Категорії допомагають керувати процесом роботи з питаннями та розподіляти їх між експертами вручну або автоматично, в залежності від обраних налаштувань.
Створення категорій питань
Адміністратори проекту можуть створювати категорії питань під час налаштування Q&A та змінювати або додавати більше категорій в будь-який час у налаштуваннях Q&A.
Ви можете додати будь-яку кількість категорій, які відповідають вимогам вашого проекту, таких як Юридичні, Податкові, Бухгалтерські, Платежі, Страхування тощо.
💡 Назва кожної категорії повинна бути унікальною та містити до 50 символів.
З увімкненими категоріями, команди, які створюють питання, не можуть створити свої питання без вибору відповідної категорії.
Використання категорій в залежності від налаштувань
Придатність категорій питань залежить від обраних налаштувань роботи з питаннями.
Роль експерта не включена
Категорії питань слугують додатковою опцією фільтрації та спрощують навігацію по питаннях.
Роль експерта включена без автоматичного призначення
Координатори відповідей можуть вручну призначати такі питання відповідним експертам або відповідати самостійно.
Роль експерта включена з автоматичним призначенням
Всі новостворені питання автоматично призначаються експертам обраної категорії. Координатор відповідей також може перепризначити питання за потреби.
💡 Ось кілька порад, які варто мати на увазі:
Якщо включено автоматичне призначення експертам, повинна бути створена хоча б одна категорія.
Якщо автоматичне призначення експертам вимкнено, категорії питань є необов'язковими.
Один експерт може бути відповідальним за кілька категорій.
Декілька експертів можуть бути призначені до однієї категорії.
Якщо до категорії не призначено жодного експерта, питання в цій категорії може бачити лише координатор відповідей.
Зміна категорій питань
Сторона, яка ставить питання, може змінити раніше обрану категорію, поки питання перебуває в статусі чернетки. Це не можна змінити, як тільки питання надіслано на сторону відповідей. Однак, координатор відповідей може змінити категорію в будь-який час.
Щоб змінити категорію існуючого питання:
Відкрийте питання.
Клацніть на категорію в правому верхньому куті деталей питання.
Виберіть нову категорію з випадаючих значень.
Щоб змінити категорію для одного або декількох питань:
Виберіть питання у списку.
Клацніть на меню з трьома крапками на верхній панелі.
Перейдіть до підменю Змінити категорію.
Виберіть нову категорію та підтвердіть.
💡 Якщо питання було призначено експерту до зміни категорії, воно залишиться призначеним цьому експерту навіть після зміни. Координатор відповідей може вручну перепризначити питання іншому експерту за потреби.