Залежно від обраних налаштувань Q&A, питання можуть автоматично призначатися експертам на основі категорії або вручну призначатися координатором відповідей.
💡 Дізнайтеся більше про доступні ролі Q&A.
Автоматичне призначення на основі категорії
Якщо роль експерта включена з автоматичним призначенням, то всі новостворені питання автоматично призначаються експертам на основі категорії питання, до якої вони відносяться.
Наприклад, експерт був призначений для відповіді на питання в категорії "Юридичні". Коли команда питань надсилає нове питання з обраною категорією "Юридичні", експерт автоматично призначається і отримує це питання.
💡 Якщо до створеної категорії не призначено експертів, тільки координатори відповідей можуть переглядати та відповідати на ці питання або вручну призначати їх експертам.
Ручне призначення експертам
Якщо автоматичне призначення вимкнено, тільки координатори відповідей можуть бачити нові надіслані питання. У цьому випадку вони можуть відповідати на питання самостійно або вручну призначати питання відповідним експертам.
Щоб призначити питання експертам:
Перейдіть до правої панелі відкритого питання.
Натисніть кнопку Призначити експерта прямо під текстом питання.
Натисніть Вибрати експертів на верхній панелі з'явленого поля.
Виберіть експертів зі списку та натисніть Застосувати.
Залиште коментар для вибраних експертів (за бажанням).
Натисніть Призначити.
Зміна експертів: перепризначення та скасування призначення
Координатори відповідей можуть перепризначати або скасовувати призначення експертів від питання, коли воно знаходиться в статусі Питання надіслано - до надання відповіді.
Щоб змінити експертів, призначених для питання:
Перейдіть до правої панелі відкритого питання.
Натисніть кнопку Редагувати поруч з полем ""Призначено" під ID та темою питання.
Виберіть або скасуйте вибір експертів у списку.
Натисніть Застосувати.
💡 Тільки координатори відповідей можуть бачити та відповідати на питання, якщо всі експерти скасовані.
Якщо координатор відповідей відповідає на питання сам, питання автоматично скасовується від раніше призначених експертів, і вони більше не бачитимуть це питання у своєму списку.