Залежно від обраних налаштувань запитань і відповідей, запитання можуть автоматично призначатися експертам залежно від категорії або вручну призначатися координатором відповідей.
💡 Дізнайтеся більше про доступні ролі в Q&A.
Автоматичне призначення на основі категорії
Якщо роль експерта ввімкнено з автоматичним призначенням, тоді всі новостворені запитання автоматично призначаються експертам залежно від категорії запитань, до якої вони належать.
Наприклад, експерта було призначено відповідати на запитання в категорії «Юридичні». Коли команда, що ставить запитання, надсилає нове запитання з обраною категорією «Юридичні», експерт призначається автоматично й отримує це запитання.
💡 Якщо до створеної категорії не призначено жодних експертів, лише координатори відповідей можуть переглядати й відповідати на ці запитання або призначати їх експертам вручну.
Ручне призначення експертам
Якщо автоматичний розподіл вимкнено, нові запитання можуть бачити лише координатори відповідей. У цьому разі вони можуть або відповісти на запитання самі, або вручну призначити їх відповідним експертам.
Щоб призначити запитання експертам:
Перейдіть до правої панелі відкритого запитання.
Натисніть кнопку Призначити експертів прямо під темою запитання.
Виберіть фахівців зі списку та натисніть Призначити.
Ви можете скористатися рядком пошуку, щоб швидше знаходити експертів.
Ви можете вибрати експертів у кількох категоріях, установивши прапорець категорій.
Ви можете додати повідомлення для вибраних експертів (необов’язково).
Зміна експертів: повторне призначення та скасування призначення
Координатори відповідей можуть перепризначати або відміняти призначення експертів на запитання, поки воно перебуває в статусі Надіслано запитання – до того, як буде надано відповідь.
Щоб змінити експертів, призначених до запитання:
Перейдіть до правої панелі відкритого запитання.
Натисніть значок олівця поруч із полем "Assigned to" під темою запитання.
Виберіть або зніміть вибір експертів у списку.
Натисніть Зберегти.
💡 Лише координатори відповідей можуть бачити й відповідати на запитання, якщо всі експерти не призначені.
Якщо координатор відповідей сам відповість на запитання, воно буде автоматично зняте з попередньо призначених експертів, і вони більше не бачитимуть це запитання у своєму списку.