在线查看文件时，有几个常见问题可能会导致错误。在本文中，我们将介绍以下常见错误：

有时在准备文件进行安全在线查看时可能会发生意外错误。这种类型的错误意味着我们的系统在某个时刻无法读取文件。在这种情况下，请使用刷新按钮，重新加载浏览器标签页，或关闭并重新打开文档。

如果系统在多次尝试后仍无法准备文件，最终您将看到一个相应的错误，表明该文件无法被转换为安全的在线查看格式。

我们的系统可以将大多数常用的文件类型转换为受保护的版本，以便在数据室中在线查看。

如果由于原始版本的问题导致我们无法转换文件，用户将根据其文档权限收到以下错误消息之一。

导致此错误的最常见原因是：

请检查计算机上的原始文件，确保可正常打开（未弹出错误消息）。另外，请检查该文件是否不需要密码即可打开，也未启用任何保护。

要检查 PDF 中的保护设置，请转至“文件”=>“属性”=>“安全性”选项卡。

在 MS Office 中，单击“文件”，然后查找“保护文档”旁边列出的保护设置：

如果打开时出错，请尝试再次保存文档，取消任何保护，然后将其重新上传到数据室。

如果以上方法都不起作用，请联系 support@idealsvdr.com 并提供系统无法转换的文档名称和/或索引。

虽然数据室对上传大小没有限制，但对于支持的文件大小有限制，以便将其转换为安全的在线查看。

如果文件太大无法转换，用户在打开它时将会看到相应的错误信息。

根据下表，转换限制取决于文件类型。

为了成功转换您的文件，请检查它们的原始大小并确保不超过限制。例如，如果您有一个大小为125 MB的Excel文件，您需要将其拆分为2个较小的文件，以确保每个文件不超过100 MB。

当尝试在项目中打开您的项目项时，您可能会遇到加载标志或空白页面。这种情况可能有多种原因：

如果您发现没有任何反应，我们建议您尝试使用不同的浏览器。这是因为您的浏览器和安全系统可能会阻止新的浏览器标签页打开。我们发现在这种情况下，使用不同的浏览器通常可以很好地解决问题。
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浏览器也可能阻止用户访问我们的网站和应用程序，请参阅以下方法来检查浏览器配置是否有问题：

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在这种情况下，可能只有下载选项。

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