In einigen Fällen kann das Support-Team Ereignisprotokolle für Windows anfordern. Diese Protokolle sind erforderlich, um bestimmte Probleme im Zusammenhang mit der Arbeit mit den heruntergeladenen verschlüsselten Dateien zu analysieren.
Um die Protokolle zu sammeln, folgen Sie den untenstehenden Schritten.
Versuchen Sie, verschlüsselte Dateien zu öffnen, mit denen Sie Probleme hatten.
Klicken Sie auf die Start-Schaltfläche und geben Sie Event Viewer in das Suchfeld ein, starten Sie die App.
Im Event Viewer das Menü Windows-Protokolle entfalten:
Wählen Sie Anwendung. Klicken Sie im Menü der rechten Seitenleiste auf Alle Ereignisse speichern als... und speichern Sie die Datei.
Wählen Sie System. Im Menü der rechten Seitenleiste klicken Sie auf Alle Ereignisse speichern als..., speichern Sie die Datei.
Zusätzlich zu den oben genannten Punkten, im Falle von Problemen beim Öffnen von IRM-verschlüsselten Dateien:
Im Event Viewer das Menü Applications and Services Logs aufklappen:
Wählen Sie Microsoft Office-Benachrichtigungen.
Klicken Sie im Menü der rechten Seitenleiste auf Alle Ereignisse speichern als..., speichern Sie die Datei.
