Vous rencontrez des difficultés pour télécharger des fichiers dans la Salle de Données Virtuelle Ideals (VDR) ? Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes et des solutions pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes.

Pourquoi ne puis-je pas télécharger certains fichiers dans la VDR ?

Réponse : Certains fichiers peuvent avoir des autorisations restreintes définies par l'administrateur du projet. Si vous ne pouvez pas télécharger un fichier, il est probable que l'accès au téléchargement ait été désactivé pour ce fichier ou dossier. Veuillez contacter votre administrateur pour vérifier ou mettre à jour vos autorisations. De plus, assurez-vous de disposer des niveaux d'autorisation nécessaires comme 'Fence' pour la visualisation et 'Encrypted' pour le téléchargement des fichiers. Les problèmes de non-correspondance de compte, comme l'utilisation d'une adresse e-mail non liée à la data room, peuvent également entraîner des problèmes d'accessibilité.

Réponse : Plusieurs facteurs peuvent causer des interruptions de téléchargement :

Stabilité du réseau : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable.

Taille du fichier : Les fichiers volumineux peuvent nécessiter plus de temps et une connexion fiable. Essayez de vous connecter à un réseau plus stable ou de télécharger pendant les heures creuses.
Compatibilité du navigateur : Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge et qu'il est mis à jour vers la dernière version.
Compatibilité du navigateur : Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge et qu'il est mis à jour vers la dernière version.

Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur ou vérifiez votre navigateur.

Découvrez comment vérifier votre navigateur

Le fichier a été téléchargé, mais je ne peux pas l'ouvrir

Corruption de fichier : Parfois, des interruptions lors du téléchargement peuvent corrompre un fichier. Supprimez le fichier et essayez de le télécharger à nouveau.

Format de fichier : Assurez-vous de disposer du logiciel approprié pour ouvrir le format de fichier (par exemple, un lecteur PDF pour les fichiers PDF).
Corruption de fichier : Parfois, des interruptions pendant le téléchargement peuvent corrompre un fichier. Supprimez le fichier et essayez de le télécharger à nouveau.
Problème d'autorisations : Si le fichier est crypté, assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires pour l'ouvrir. Contactez l'administrateur du projet si vous avez besoin d'un accès.- Format du mot de passe : Pour les fichiers cryptés, assurez-vous que le mot de passe suit le format spécifique : motdepasse#CodeSMS (par exemple, motdepasse#123456).
Raccourcir les noms de dossiers : Essayez de renommer ou de déplacer le fichier vers un emplacement plus proche du répertoire racine, tel que C:\Downloads.

Je continue à voir une erreur \"Chemin de fichier trop long\" lors du téléchargement. Qu'est-ce que cela signifie ?

Réponse :
Cette erreur se produit souvent lorsque le chemin complet d'un fichier (y compris tous les dossiers) dépasse la limite de caractères sur Windows. Pour résoudre ce problème :

Mettre à jour les paramètres de notification : Assurez-vous que votre adresse e-mail est configurée pour recevoir les notifications VDR.
Réessayez le téléchargement : Si vous ne recevez toujours pas de notification, essayez de soumettre à nouveau la demande de téléchargement, ou contactez le support si le problème persiste.

Je n'ai pas reçu de notification pour ma demande de téléchargement. Que dois-je faire ?

Réponse: Les vitesses de téléchargement dépendent de divers facteurs, tels que la taille du fichier, la bande passante du réseau et le trafic sur le VDR. Pour des vitesses optimales :

Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et ne subit pas de limitations de bande passante.
Changer de navigateur : Parfois, passer à un autre navigateur peut améliorer la vitesse.
Essayez pendant les heures creuses : Si possible, essayez de télécharger pendant les périodes de moindre demande.

7. Que dois-je faire si aucune de ces solutions ne fonctionne ?

Réponse : Les vitesses de téléchargement dépendent de divers facteurs, tels que la taille du fichier, la bande passante du réseau et le trafic sur le VDR. Pour des vitesses optimales :

Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et qu'elle ne subit pas de limitations de bande passante.
Changer de navigateur : Parfois, passer à un navigateur différent peut améliorer la vitesse.
Essayez pendant les heures creuses : Si possible, essayez de télécharger pendant les périodes de moindre affluence.

Que dois-je faire si aucune de ces solutions ne fonctionne ?

Réponse :Si vous rencontrez toujours des difficultés, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure tous les messages d'erreur que vous voyez et, si demandé, fournir les journaux de console ou de réseau pour faciliter le dépannage. Les journaux de console peuvent donner à l'équipe d'assistance une vision plus approfondie des problèmes techniques spécifiques affectant votre téléchargement. De plus, vérifiez votre e-mail d'invitation ou la plateforme Ideals pour obtenir les coordonnées de l'administrateur du projet. Ils peuvent vous aider avec les ajustements de permissions ou les questions techniques liées à la data room.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes ou si vous avez besoin de plus d'aide avec ces solutions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.