Cet article se concentre sur les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'ouverture de documents chiffrés par IRM. Pour en savoir plus sur les documents chiffrés par IRM, lisez notre article sur la sécurité IRM.
Problèmes courants d'autorisation
Pour ouvrir des fichiers cryptés, les utilisateurs doivent se connecter au système Ideals avec leurs identifiants d'autorisation (email et mot de passe) et, si activé, un code d'authentification à deux facteurs (2FA). Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes tels que :
identifiants incorrects
accès révoqué
un projet fermé
Important : Seul l'utilisateur qui a téléchargé le fichier IRM peut l'ouvrir avec ses identifiants. Les autres utilisateurs n'auront pas accès.
Comment autoriser lors de l'ouverture de fichiers IRM
Problème
Difficulté à autoriser l'accès aux fichiers cryptés.
Solution
Suivez ces étapes pour autoriser l'accès lors de l'ouverture d'un fichier IRM :
Ouvrir le fichier IRM téléchargé
Localisez et ouvrez le fichier téléchargé dans votre système de fichiers local.
Entrez vos identifiants
Entrez votre email VDR et votre mot de passe.
Si l'authentification à deux facteurs est activée, entrez le code requis selon le format ci-dessous :
OTP (Mot de passe à usage unique) :
password#SMS codeTOTP (Mot de passe à usage unique basé sur le temps) :
password#Authenticator_app_code
Remarque : TOTP est l'option par défaut si OTP et TOTP sont tous deux activés.
Changement de Permission Après le Téléchargement du Fichier IRM
Problème
L'utilisateur ne peut pas ouvrir un fichier IRM après avoir utilisé les identifiants corrects.
Solution
Ce problème peut survenir si un administrateur a modifié le niveau d'accès de l'utilisateur au document après son téléchargement. Les administrateurs peuvent modifier les niveaux d'accès, tels que l'attribution de Fence, View, ou None. Lorsque les autorisations sont révoquées, l'utilisateur ne pourra plus ouvrir le fichier, même avec les bonnes informations d'identification. Cependant, les documents déjà ouverts au moment de la révocation resteront accessibles jusqu'à ce que l'utilisateur ferme le fichier.
VDR fermé ou gelé
Problème
Impossible d'accéder aux fichiers téléchargés et cryptés en raison du statut VDR.
Solution
Si le VDR est fermé ou gelé, tout accès aux fichiers chiffrés téléchargés est désactivé. Il s'agit d'une mesure de sécurité qui restreint l'accès aux documents lorsque le statut de disponibilité du VDR change.
Message d'erreur de code SMS incorrect dans Excel
Problème
Réception d'une erreur "Code SMS incorrect" lors de l'ouverture d'un fichier Excel IRM.
Solution
Si un utilisateur rencontre cette erreur même après avoir saisi les identifiants corrects, essayez d'ouvrir d'abord un document Word ou PowerPoint IRM. Cette solution de contournement résout souvent les problèmes spécifiques aux fichiers Excel.
Durée de la session de fichier IRM
Durée de session pour les utilisateurs sans authentification à deux facteurs (2FA)
Le système se souviendra de l'authentification réussie et ne vous demandera pas de vous ré-authentifier pendant une période de temporisation. Le délai d'expiration est fixé à 8 heures. Une fois que vous ouvrez le fichier IRM avec les identifiants de connexion, il n'est pas nécessaire de les entrer à chaque fois qu'un nouveau fichier est ouvert.
Durée de session pour les utilisateurs avec authentification à deux facteurs (2FA)
Le code 2FA est valable uniquement pendant 30 minutes. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, vous devrez entrer à nouveau vos identifiants pour ouvrir un autre document. L'accès au document précédemment ouvert ne sera pas refusé.
Important : Si vous gardez un fichier chiffré ouvert, il restera ouvert même si le délai d'expiration de la session est dépassé ou si l'accès est révoqué. Les autorisations de fichier ne sont vérifiées qu'à l'ouverture du fichier.