Si quelque chose ne fonctionne pas correctement – les pages ne se chargent pas, les boutons ne répondent pas, ou vous voyez des erreurs inattendues – votre navigateur pourrait en être la cause. Ce guide vous accompagne à travers des étapes simples de dépannage pour vous aider à isoler et résoudre rapidement le problème. De l'utilisation d'une fenêtre privée à l'effacement des cookies ou à la mise à jour de votre navigateur, vous trouverez des solutions pratiques pour que tout fonctionne à nouveau correctement.
Étape 1 : Essayez un navigateur alternatif ou une fenêtre privée
Pour déterminer si le problème vient de votre navigateur actuel, vous pouvez essayer l'une des options suivantes :
Utilisez un navigateur compatible différent : Bien que notre plateforme prenne en charge les dernières versions de Microsoft Edge et Safari, nous recommandons vivement d'utiliser la dernière version de Google Chrome pour une expérience optimale et plus stable.
Utilisez une fenêtre de navigation privée ou incognito : Si notre plateforme fonctionne correctement dans une fenêtre de navigation privée ou incognito, cela suggère fortement que le problème est lié au cache ou aux cookies de votre navigateur.
Comment ouvrir une fenêtre de navigation privée ou incognito
Google Chrome (Incognito) : Cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez \"Nouvelle fenêtre de navigation privée\", ou appuyez sur Ctrl+Maj+N (Windows) ou Cmd+Maj+N (Mac).
Microsoft Edge (InPrivate) : Cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Nouvelle fenêtre InPrivate », ou appuyez sur Ctrl+Maj+N (Windows) ou Cmd+Maj+N (Mac).
Safari (Fenêtre privée) : Cliquez sur « Fichier » dans le menu supérieur et sélectionnez « Nouvelle fenêtre privée », ou appuyez sur Maj+Cmd+N.
Comprendre pourquoi les fenêtres privées sont utiles
Les fenêtres de navigation privée ou incognito créent une session de navigation temporaire et propre. Elles ne sauvegardent pas votre historique de navigation, vos cookies ou les données des sites de cette session. C'est pourquoi c'est une excellente étape de dépannage.
Pourquoi cela se produit : Le cache du navigateur et les cookies sont généralement utiles pour une expérience en ligne plus rapide et fluide. Considérez les cookies comme un ticket numérique. Lorsque vous visitez un site web, il donne à votre navigateur un ticket pour qu'il se souvienne de vous la prochaine fois. Cela permet de charger les pages plus rapidement et peut vous maintenir connecté.
Qu'est-ce que la corruption des cookies ? Parfois, les informations sur ce « ticket » peuvent être brouillées ou devenir obsolètes. C'est ce qu'on appelle la corruption des cookies. Cela peut se produire pour de nombreuses raisons, comme une mise à jour du navigateur, un changement dans les paramètres de sécurité ou un problème technique temporaire. Lorsqu'un site web tente de lire ce cookie corrompu, il est désorienté, ce qui peut entraîner des problèmes de connexion, des pages qui ne se chargent pas correctement ou d'autres erreurs inattendues. L'utilisation d'une fenêtre privée fonctionne car elle démarre avec un nouvel ensemble de « tickets », contournant ainsi celui qui est corrompu dans votre navigateur principal.
Étape 2 : Effacer les cookies spécifiques au site
Si vous avez identifié que le problème est probablement lié à un cookie corrompu, nous vous recommandons de supprimer uniquement les cookies spécifiques à notre plateforme, idealsvdr.com. Cette approche élimine les cookies problématiques sans affecter vos paramètres enregistrés et vos informations de connexion pour d'autres sites web.
Instructions pour Google Chrome
Cliquez sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit de Google Chrome.
Accédez à Paramètres -> Confidentialité et sécurité -> Cookies tiers.
Cliquez sur Voir toutes les données et autorisations du site.
Dans la barre de recherche en haut à droite, saisissez le nom de domaine : idealsvdr.com.
Trier les résultats par Nom.
Vous pouvez soit supprimer les cookies individuellement en cliquant sur l'icône de corbeille à côté de chacun d'eux, soit cliquer sur Supprimer les données affichées pour les supprimer tous en même temps.
Après avoir supprimé les cookies, redémarrez votre navigateur et essayez d'accéder à notre plateforme à nouveau.
Instructions pour Microsoft Edge
Cliquez sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit de Microsoft Edge.
Allez dans Paramètres -> Cookies et autorisations de site.
Cliquez sur le bouton Gérer les cookies.
Saisissez le nom de domaine idealsvdr.com dans la barre de recherche.
Vous pouvez soit supprimer tous les cookies associés individuellement, soit cliquer sur Supprimer tous les éléments affichés.
Redémarrez votre navigateur et réessayez.
Instructions pour Safari (sur Mac)
Ouvrez l'application Safari sur votre Mac.
Depuis le menu supérieur, choisissez Safari -> Réglages.
Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
Cliquez sur le bouton Gérer les données du site web.
Dans la barre de recherche, saisissez le nom de domaine idealsvdr.com.
Sélectionnez l'entrée pour notre site et cliquez sur le bouton Supprimer.
Redémarrez Safari et essayez d'accéder à la plateforme.
Remarque importante : L'effacement des cookies peut vous déconnecter de votre session actuelle sur notre plateforme et supprimer toutes les informations de connexion enregistrées qui sont automatiquement remplies par votre navigateur pour notre site. Ceci est normal, et vous devrez simplement vous reconnecter. Cela n'affectera pas les mots de passe enregistrés dans les extensions de gestionnaires de mots de passe tiers.
Étape 3 : Assurez-vous que votre navigateur est compatible et à jour
Pour des performances et une sécurité optimales, il est crucial d'utiliser un navigateur pris en charge et de le maintenir à jour.
Vérifiez si votre navigateur est pris en charge : Pour une expérience optimale et fiable avec notre plateforme, nous recommandons vivement d'utiliser la dernière version du navigateur Google Chrome. Bien que les dernières versions d'Edge et de Safari soient également prises en charge, Chrome reste notre navigateur préféré.
Mettez à jour votre navigateur : Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de votre navigateur choisi pour garantir une fonctionnalité complète et l'accès aux dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité.