Il existe quelques problèmes courants qui peuvent entraîner des erreurs lors de l'ouverture de fichiers pour la visualisation en ligne. Dans cet article, nous aborderons les erreurs générales suivantes :

Parfois, des erreurs inattendues peuvent survenir lors de la préparation du fichier pour une visualisation sécurisée en ligne. Ce type d'erreur signifie que notre système n'a pas réussi à lire le fichier à un moment donné. Dans ce cas, utilisez soit le bouton Actualiser, rechargez l'onglet du navigateur, ou fermez et ouvrez à nouveau le document.

Si le système ne parvient pas à préparer le fichier après de nombreuses tentatives, vous verrez finalement une erreur correspondante indiquant que le fichier n'a pas pu être converti pour une visualisation sécurisée en ligne.

Notre système convertit la plupart des types de fichiers couramment utilisés en version protégée pour la visualisation en ligne dans la salle de données.

Si nous ne parvenons pas à convertir le fichier en raison de problèmes avec la version originale, les utilisateurs recevront l'un des messages d'erreur suivants, en fonction de leurs autorisations sur le document.

Les causes les plus répandues sont les suivantes :

Dans ce cas, vérifiez le fichier original sur l'ordinateur et assurez-vous qu'il s'ouvre correctement sans aucun message d'erreur. Vérifiez également que le fichier ne nécessite pas de mot de passe pour l'ouverture et qu'il n'a pas de protection activée.

Pour consulter les paramètres de sécurité d’un fichier PDF, rendez-vous dans Fichier => Propriétés => Sécurité

Dans MS Office, cliquez sur Fichier et vérifier s’il y a des paramètres de sécurité actifs près de Protéger le document :

Veuillez enregistrer le document encore une fois s’il y a eu une quelconque erreur, désactiver la protection et charger-le dans la salle de données.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez support@idealsvdr.com et fournissez les noms et/ou indices des documents que le système n'a pas pu convertir.

Bien que la salle de données n'ait pas de restrictions sur la taille des téléchargements, il existe des limitations sur la taille des fichiers pris en charge pour les convertir pour une visualisation en ligne sécurisée.

Si le fichier est trop volumineux pour la conversion, les utilisateurs verront un message d'erreur correspondant lors de son ouverture.

Les limitations de conversion dépendent du type de fichier, selon le tableau ci-dessous.

Pour convertir vos fichiers avec succès, vérifiez leur taille d'origine et assurez-vous qu'ils ne dépassent pas les limites. Par exemple, si vous avez un fichier Excel d'une taille de 125 Mo, vous devrez le diviser en 2 fichiers plus petits, afin que chacun ne dépasse pas 100 Mo.

Lorsque vous essayez d'ouvrir votre élément dans le projet, vous pourriez être confronté à un logo de chargement ou une page blanche. Voici plusieurs raisons possibles pour ce problème :

Si vous constatez que rien ne se passe, nous vous recommandons d'essayer un autre navigateur. Cela est dû au fait que votre navigateur et votre système de sécurité peuvent bloquer l'ouverture d'un nouvel onglet. Nous avons constaté que l'utilisation d'un navigateur différent peut souvent être une bonne solution à ce problème.
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Le navigateur peut également empêcher un utilisateur d'accéder à nos sites web et applications, veuillez trouver ci-dessous les moyens de vérifier si quelque chose ne va pas avec la configuration du navigateur :

Si vous avez identifié que le problème est probablement lié à un cookie corrompu, nous vous recommandons de supprimer uniquement les cookies spécifiques à notre plateforme, idealsvdr.com. Cette approche élimine les cookies problématiques sans affecter vos paramètres enregistrés et vos informations de connexion pour d'autres sites web.

Découvrez comment supprimer les cookies spécifiques à un site
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Dans ce cas, il peut y avoir l'option de le télécharger uniquement.

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