Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger des fichiers, la cause peut être liée à vos autorisations de projet, votre navigateur ou votre réseau. Cet article décrit les symptômes les plus courants, comment les résoudre et quand faire appel à votre administrateur de projet ou au Support.
Commencez par l'onglet Dépannage
Avant de vous plonger dans des vérifications spécifiques, exécutez le diagnostic intégré :
Allez dans Aide (en haut à droite de votre projet).
Exécuter un diagnostic.
Le diagnostic peut mettre en évidence des problèmes avec votre connexion, le cache de votre navigateur ou les téléchargements de fichiers. Si des problèmes sont détectés, vous les verrez listés en rouge avec des options pour :
Vider le cache pour corriger les erreurs liées au navigateur.
Copier les détails de l'erreur pour les partager avec votre équipe informatique ou le support Ideals.
Si aucun problème n'est détecté, suivez les étapes ci-dessous.
Guide rapide : problèmes de téléchargement courants
Problème | Solution |
Option de téléchargement manquante | Vérifiez les autorisations avec votre administrateur de projet. Vous pourriez n'avoir que des droits « Lecture seule ». |
Impossible de télécharger certains fichiers | Certains paramètres (par ex., Vue Clôture) permettent uniquement la visualisation. Confirmez les autorisations et les détails de connexion. |
Le téléchargement échoue en cours de route | Vérifiez la stabilité d'internet, réessayez en heures creuses, changez de navigateur. |
Fichier téléchargé mais ne s'ouvre pas | Assurez-vous d'avoir le bon logiciel, retéléchargez si corrompu, installez le plugin FileOpen pour les PDF chiffrés. |
Erreur de chemin de fichier trop long | Raccourcissez les chemins, rapprochez les dossiers de la racine, ou utilisez des outils comme 7-Zip. |
N'avez pas reçu l'e-mail de notification de téléchargement | Vérifiez les spams, autorisez les domaines/IP, essayez de soumettre à nouveau la demande. |
Téléchargements lents | Testez la vitesse d'internet, essayez un autre réseau/navigateur, désactivez le VPN. |
1. Option de téléchargement manquante
Symptômes
Aucun bouton « Télécharger » dans le menu fichier.
Impossible de télécharger en lot.
Les fichiers sont en lecture seule.
Solutions
Confirmez votre rôle et vos droits sur le document auprès de l'administrateur du projet.
Pour les téléchargements en masse, vous devez avoir les droits de téléchargement sur tous les fichiers sélectionnés.
Administrateurs : vérifiez les paramètres du projet et les autorisations pour l'utilisateur concerné.
Si toujours bloqué, testez un autre type de fichier pour éliminer les erreurs de conversion.
Exécutez le diagnostic de l'onglet Dépannage :
Effacer les cookies/cache pour
idealsvdr.com.Essayez le mode incognito/privé.
Basculez vers un autre navigateur (voir configuration système requise).
Testez sur un autre appareil ou un réseau non-professionnel.
2. Impossible de télécharger certains fichiers
Symptômes
Certains fichiers peuvent être consultés mais pas téléchargés.
La vue clôture est activée.
Connecté mais téléchargement restreint.
Solutions
Confirmez que vous vous connectez avec l'adresse e-mail de projet correcte.
Demandez à l'administrateur si Fence View ou des restrictions similaires sont appliquées.
Si vous téléchargez des fichiers chiffrés :
Utilisez Adobe Reader avec le plugin FileOpen.
Identifiant = votre email.
Mot de passe = votremotdepasse#codeSMS (par ex.,
monmotdepasse#123456).
3. Le téléchargement commence mais échoue à mi-parcours
Symptômes
Le téléchargement se met en pause ou s'arrête avant de se terminer.
Les téléchargements de grandes archives échouent.
Solutions
Testez votre connexion sur speedtest.net ou fast.com.
La vitesse de téléchargement devrait correspondre à votre forfait FAI.
Un ping < 50 ms est recommandé.
Réessayez pendant les heures creuses.
Exécutez le diagnostic de l'onglet Dépannage.
Changez de navigateur ou mettez à jour vers la dernière version.
Désactivez temporairement le VPN ou le proxy.
Testez un autre appareil ou réseau.
4. Fichier téléchargé mais ne s'ouvre pas
Symptômes
Le fichier apparaît dans Téléchargements mais ne s'ouvre pas.
Les rapports d'archive sont « invalides » ou « corrompus ».
Solutions
Assurez-vous d'avoir le bon programme installé (par exemple, Adobe Reader pour les PDF).
Supprimez le fichier et téléchargez-le à nouveau.
Pour les PDF chiffrés :
Utilisez Adobe Reader + le plugin FileOpen.
Identifiant = votre email.
Mot de passe = votremotdepasse#codeSMS.
Si l'extraction échoue, utilisez 7-Zip, NanaZip ou WinRAR.
5. Erreur de chemin de fichier long
Symptômes
Windows affiche une erreur :
Windows ne peut pas ouvrir le dossier. Le dossier compressé (zippé) {path} n'est pas valide.
Solutions
Windows limite les chemins de fichiers à 260 caractères.
Corrections :
Raccourcir les noms de dossiers/fichiers.
Déplacez les téléchargements plus près du répertoire racine (par exemple,
C:\Downloads).Utilisez des outils d'extraction qui prennent en charge les chemins longs (7-Zip, NanaZip, WinRAR).
Voir Chemins de documents longs pour plus de détails.
6. Je n'ai pas reçu l'e-mail de notification de téléchargement
Symptômes
Vous avez demandé une archive en lot mais n'avez pas reçu l'e-mail de notification.
Solutions
Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable.
Demander à l'IT d'autoriser :
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP :
198.2.186.123
Soumettre à nouveau la demande de téléchargement.
Si expiré (par exemple avec nos archives téléchargeables, celles-ci ne sont disponibles que pendant 3 jours), demandez à votre administrateur de générer une nouvelle archive.
7. Téléchargements lents
Symptômes
Les téléchargements sont considérablement plus lents que prévu.
Solutions
Confirmez une connexion stable en utilisant speedtest.net.
Exécutez le diagnostic de l'onglet Dépannage.
Basculer vers un autre navigateur.
Réessayez pendant les heures creuses.
Désactivez temporairement le VPN, le pare-feu ou l'antivirus.
Testez sur un autre appareil ou réseau.
Vous avez encore des difficultés ?
Si ces étapes ne résolvent pas le problème :
Exécutez à nouveau le diagnostic de l'onglet Dépannage.
Partagez les messages d'erreur ou les journaux avec votre équipe informatique ou contactez notre équipe de support
Questions fréquemment posées sur le téléchargement depuis le VDR
Notre première recommandation est toujours d'essayer l'onglet Dépannage, cette fonctionnalité vous permet de résoudre le problème par vous-même. C'est rapide et très facile à utiliser.
Pourquoi ne puis-je pas télécharger certains fichiers dans le VDR ?
Réponse : Certains fichiers peuvent avoir des autorisations restreintes définies par l'administrateur du projet. Si vous ne pouvez pas télécharger un fichier, il est probable que l'accès au téléchargement ait été désactivé pour ce fichier ou dossier. Veuillez contacter votre administrateur pour vérifier ou mettre à jour vos autorisations. De plus, assurez-vous d'avoir les niveaux d'autorisation nécessaires comme « Fence » pour la visualisation et « Encrypted » pour le téléchargement de fichiers. Les problèmes de non-correspondance de compte, comme l'utilisation d'une adresse e-mail non liée à la salle de données, peuvent également entraîner des problèmes d'accessibilité.
Mon téléchargement commence mais échoue à mi-parcours. Que dois-je faire ?
Réponse : Plusieurs éléments peuvent causer des interruptions de téléchargement :
Stabilité du réseau : Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable.
Taille du fichier : Les fichiers volumineux peuvent nécessiter plus de temps et une connexion fiable. Essayez de vous connecter à un réseau plus stable ou de télécharger pendant les heures creuses.
Compatibilité du navigateur : Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge et qu'il soit mis à jour vers la dernière version.
Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur.
Le fichier s'est téléchargé, mais je n'arrive pas à l'ouvrir
Réponse : Ce problème pourrait provenir de l'un des éléments suivants :
Format de fichier : Assurez-vous d'avoir le logiciel approprié pour ouvrir le format de fichier (par exemple, un lecteur PDF pour les fichiers PDF).
Corruption de fichier : Parfois, les interruptions pendant le téléchargement peuvent corrompre un fichier. Supprimez le fichier et essayez de le télécharger à nouveau.
Problème de permissions : Si le fichier est chiffré, assurez-vous d'avoir les permissions nécessaires pour l'ouvrir. Contactez l'administrateur du projet si vous avez besoin d'un accès.- Format du mot de passe : Pour les fichiers chiffrés, assurez-vous que le mot de passe suit le format spécifique :
motdepasse#codeSMS(par ex.,motdepasse#123456).Logiciel requis : Pour les PDF chiffrés, installez la dernière version d'Adobe Reader et le plugin FileOpen depuis plugin.fileopen.com. Utilisez votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur et le mot de passe formaté pour ouvrir le fichier.
Je continue à voir une erreur "Chemin de fichier trop long" lors du téléchargement. Qu'est-ce que cela signifie ?
Réponse :Cette erreur se produit souvent lorsque le chemin complet d'un fichier (y compris tous les dossiers) dépasse la limite de caractères sur Windows. Pour résoudre ceci :
Raccourcir les noms de dossiers : Essayez de renommer ou de déplacer le fichier vers un emplacement plus proche du répertoire racine, tel que
C:\Downloads.
Je n'ai pas reçu de notification pour ma demande de téléchargement. Que dois-je faire ?
Réponse : Les notifications de téléchargement peuvent être retardées ou bloquées par les filtres de messagerie. Pour résoudre le problème :
Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable : Votre notification de téléchargement a peut-être été filtrée comme spam.
Mettre à jour les paramètres de notification : Assurez-vous que votre adresse e-mail est configurée pour recevoir les notifications VDR.
Réessayer le téléchargement : Si vous ne recevez toujours pas de notification, essayez de soumettre à nouveau la demande de téléchargement, ou contactez le support si le problème persiste.
Pourquoi ma vitesse de téléchargement est-elle lente ?
Réponse : Les vitesses de téléchargement dépendent de divers facteurs, tels que la taille du fichier, la bande passante du réseau et le trafic sur le VDR. Pour des vitesses optimales :
Vérifiez la connexion internet : Utilisez l'onglet de dépannage pour vous assurer que votre connexion internet est stable et ne subit pas de limitations de bande passante.
Changer de navigateur : Parfois, passer à un navigateur différent peut améliorer la vitesse.
Essayez pendant les heures creuses : Si possible, essayez de télécharger pendant les périodes de faible demande.