Vous pouvez télécharger des fichiers individuels, des dossiers ou de gros ensembles de documents dans la version navigateur d'Ideals sans restrictions de notre côté. Si les téléchargements échouent, le problème est généralement lié à vos fichiers, votre navigateur ou votre réseau.
Commencez par l'onglet Dépannage dans votre projet :
Vous disposez des droits d'administrateur sur votre ordinateur.
Ouvrez l'onglet Dépannage.
Exécuter un diagnostic.
Si un problème est détecté, vous verrez les détails en rouge avec des options pour :
Vider le cache si les données stockées du navigateur causent des problèmes de téléchargement.
Copier les détails de l'erreur pour les partager avec votre équipe informatique ou le support Ideals.
Si aucun problème n'est détecté, suivez les étapes ci-dessous, organisées par symptômes.
Avec notre version navigateur, vous pouvez télécharger sans aucune restriction de notre côté. Que ce soit un fichier unique, une structure de dossiers ou un ensemble de plusieurs fichiers, vous pouvez tout télécharger. Cela dit, voici quelques problèmes courants et des solutions potentielles pour ce que vous pourriez rencontrer.
Guide rapide : problèmes de téléchargement courants
.DS_Store | Solution |
Option de téléchargement manquante | Confirmez les droits de téléchargement avec votre administrateur de projet. Essayez le dépannage du navigateur, un autre appareil ou un autre réseau. |
Les restrictions d'entreprise bloquent le téléchargement | Contactez l'IT avec les instructions de liste d'autorisation. Utilisez notre Dépannage pour tester ceci, ou un appareil ou réseau non-corporatif comme test. |
Le téléchargement est lent ou se fige | Testez votre connexion avec Dépannage, videz le cache, essayez un autre navigateur/appareil. |
Progression du téléchargement et éléments échoués | Vérifiez la taille et le type de fichier, le nommage des fichiers et la méthode de téléchargement. Réessayez ou téléchargez sous forme d'archive ZIP. |
Problèmes de téléchargement de l'application de bureau | Confirmez les autorisations, utilisez le stockage local (pas les lecteurs cloud), déconnectez-vous/reconnectez-vous, ou redémarrez. |
1. Option de téléchargement manquante
Symptômes
Aucune option « Télécharger depuis l'ordinateur ».
Des messages d'erreur apparaissent lors de la tentative de téléchargement.
La sélection de fichier fonctionne, mais rien ne se passe.
Solutions
Confirmez que vous avez les droits de téléchargement. Seuls les administrateurs de projet peuvent accorder ceci.
Essayez l'onglet Dépannage dans le centre d'aide
Vider le cache/cookies pour
idealsvdr.com, ou essayer le mode incognito/privé.Vous utilisez la méthode correcte pour télécharger les fichiers.
Testez sur un autre appareil ou un réseau non-professionnel.
Vérifiez si vous avez des extensions de navigateur, un proxy ou un antivirus qui pourraient bloquer le téléchargement. Désactivez-les et essayez de télécharger à nouveau les fichiers.
Si des restrictions d'entreprise sont suspectées, voir Restrictions d'entreprise.
Toujours en panne ? Contacter le support.
Vérifiez votre connexion Internet.
Symptômes
Le téléchargement échoue uniquement sur un appareil ou réseau d'entreprise.
Fonctionne correctement sur un appareil personnel ou un réseau différent.
Solutions
Vous ne téléchargez pas de fichiers directement depuis un stockage cloud autre que OneDrive ou SharePoint. Les fichiers doivent d'abord être téléchargés sur le stockage local.
Partager les instructions de liste d'autorisation avec l'IT :
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comTous les sous-domaines
*.idealsvdr.com
Pour les salles de données en Chine :
*.idealsvdr.cnTestez à nouveau depuis Dépannage ou un réseau ou appareil personnel.
3. La vitesse de téléversement est lente ou se fige
Symptômes
La barre de progression du téléchargement se bloque.
Le téléchargement prend beaucoup plus de temps que prévu.
Solutions
Testez votre vitesse internet sur speedtest.net ou fast.com.
Le téléchargement stable nécessite :
Vitesse de téléversement proche de votre forfait FAI
Ping < 50 ms
Si votre réseau est instable, contactez votre fournisseur.
Effacez les cookies/cache en utilisant l'onglet Dépannage, utilisez le mode incognito, ou essayez un autre navigateur.
Testez sur un autre réseau (désactivez le VPN si possible).
4. Erreurs de téléchargement ou fichiers échoués
Symptômes
Erreurs affichées dans la fenêtre modale de téléchargement.
Tous les éléments dont le téléchargement a échoué apparaîtront dans la fenêtre de progression sous l'onglet Échec.
Certains fichiers se téléchargent, d'autres non.
Solutions
Vérifiez que le fichier n'a pas changé.
Non vide (0 Ko).
Le fichier est trop volumineux. La limite est de 150 Go.
Aucun caractère non valide dans les noms (
\ / : * ? " < > |).Fichiers système non bloqués (par ex.,
thumbs.db,.DS_Store, fichiers commençant par~$).
Confirmer la méthode de téléchargement :
Extrayez les fichiers avant de les télécharger (ne les faites pas glisser directement depuis l'intérieur d'un ZIP).
Enregistrez les fichiers localement avant de les télécharger depuis un stockage cloud non pris en charge.
Utilisez l'option Télécharger en ZIP si plusieurs fichiers échouent.
Réessayez avec un autre navigateur/appareil.
5. Problèmes de téléchargement de l'application de bureau
S'applique uniquement si vous utilisez l'application de bureau Ideals VDR.
Symptômes
Bouton de téléchargement grisé.
Les fichiers n'apparaissent pas après le téléchargement.
Solutions
Confirmez que vous avez les droits de téléchargement.
Télécharger uniquement depuis le stockage local (les lecteurs cloud et réseau ne sont pas pris en charge).
Après avoir sélectionné les fichiers, cliquez sur Appliquer les modifications.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
Redémarrez votre appareil.
Vous avez encore des difficultés ?
Si les téléversements continuent d'échouer après ces étapes :
Exécutez à nouveau le diagnostic de l'onglet Dépannage et copiez les détails de l'erreur.
Contactez votre administrateur de projet pour confirmer les droits de téléchargement.
Contactez notre équipe de support
Questions fréquemment posées sur le téléchargement
Que faire si je ne vois pas le bouton de téléchargement sur mon écran ?
Si vous ne voyez pas de bouton de téléchargement quelque part dans le projet, il est possible que vous n'ayez pas les paramètres d'autorisation appropriés. Dans ce cas, contactez l'administrateur du projet et demandez-lui de vérifier.
Comment puis-je vérifier s'il s'agit d'un problème de cookies ou de cache ?
La façon la plus rapide de vérifier cela serait d'essayer le mode navigation privée ou même un navigateur complètement différent.
Comment puis-je vérifier s'il y a des problèmes avec mes restrictions d'entreprise ?
L'action la plus simple est d'utiliser un autre ordinateur sur un réseau différent ; cependant, vous pouvez également essayer ce qui suit (lorsque votre entreprise le permet et que c'est sécuritaire) :
désactiver le VPN
proxy
pare-feux
Je ne comprends pas ce que vous voulez dire par chemins de fichiers longs, comment puis-je vérifier et que puis-je faire à ce sujet ?
Un chemin de fichier long fait référence à la longueur totale du dossier et du nom de fichier combinés. Sous Windows, les chemins de plus de 260 caractères peuvent causer des problèmes, notamment des erreurs lors du téléchargement de fichiers via un navigateur.
Comment vérifier la longueur du chemin d'accès d'un fichier :
Faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez Propriétés.
Dans le champ Emplacement, vous verrez le chemin complet vers le dossier du fichier. Ajoutez cette longueur à la longueur du nom de fichier pour déterminer si le chemin dépasse 260 caractères.
Ce que vous pouvez faire :
Raccourcir les noms de dossiers : Réduisez la longueur des noms de dossiers et sous-dossiers pour raccourcir le chemin d'accès global.
Déplacer les fichiers vers un dossier de niveau supérieur : Déplacer le fichier vers un dossier plus proche du répertoire racine (par exemple, déplacer de
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...versC:\Projects\...).Renommer le fichier : Raccourcissez le nom du fichier s'il est très long.
Suivre ces étapes devrait aider à résoudre les problèmes de chemins longs lors du téléchargement de fichiers.