Si vous rencontrez des problèmes pour charger ou utiliser la salle de données, votre premier réflexe pour effectuer un diagnostic rapide est de consulter l'onglet Dépannage dans le Centre d'aide à l'intérieur de votre projet.
Notre outil de dépannage intégré vérifie rapidement les problèmes de réseau et de système qui peuvent affecter les performances de la plateforme Ideals. Il est conçu pour vous aider, vous et votre équipe informatique, à identifier les problèmes et à les résoudre en quelques clics seulement – vous faisant gagner du temps et des efforts.
Exécuter un diagnostic
Allez en haut à droite de votre projet et cliquez sur l'icône Aide
Cliquez sur l'onglet Dépannage
Sélectionner Exécuter le diagnostic
Patientez quelques secondes pendant que le système vérifie votre connexion et votre configuration
Le diagnostic peut détecter des problèmes tels que :
Un serveur étant indisponible
Problèmes de téléchargement des fichiers de test (PDF, DOCX, XLSX, ZIP, PDF chiffré)
Erreurs de connexion WebSocket
Si aucun problème n'est détecté, vous verrez une confirmation que tout fonctionne correctement.
Si des problèmes sont détectés
Lorsqu'un problème est détecté, vous verrez les détails affichés en rouge. Vous pouvez :
Copier les détails de l'erreur pour les partager avec votre équipe informatique ou notre équipe de support.
Vider le cache spécifique au site si le problème est lié aux données stockées dans le navigateur.
Contactez votre administrateur de projet si l'erreur nécessite une escalade.
Vider le cache spécifique au site
Vider votre cache peut résoudre certains problèmes de chargement. Cela vous donne un nouveau départ, en s'assurant que rien ne vienne entraver l'utilisation fluide de notre application.
Lorsque vous sélectionnez Vider le cache spécifique au site, vous serez déconnecté de la salle de données.
Reconnectez-vous ensuite pour continuer à travailler.
💡 Lors de la suppression du cache de l'application, seul le cache de notre application sera effacé, et nous ne supprimerons pas tous les cookies du navigateur
Télécharger un rapport de diagnostic
Lorsque l'outil de diagnostic détecte une erreur, une option pour Télécharger le rapport apparaît.
Le rapport est enregistré sous forme de fichier .JSON contenant les problèmes détectés.
Vous pouvez partager ce fichier avec l'équipe de support Ideals pour les aider à enquêter plus rapidement.
Pour télécharger :
Exécutez le diagnostic dans l'onglet Dépannage.
Si des erreurs sont détectées, cliquez sur Télécharger le rapport.
Envoyez le fichier
.jsontéléchargé au Support avec une description du problème.
💡 Si aucune erreur n'est trouvée, l'option de téléchargement ne sera pas disponible
Obtenir de l'aide
Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème vous-même :
Commencez une session Discutez avec nous maintenant (temps de réponse moyen : 30 sec).
Dans votre conversation avec l'Assistant IA Ideals, demandez simplement à parler à une personne à tout moment.
Un de nos agents de support expérimentés rejoindra la conversation pour examiner votre dossier, analyser les informations que vous avez fournies et vous apporter une assistance supplémentaire.
Appelez votre ligne d'assistance régionale répertoriée dans le Centre d'aide.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur Comment obtenir de l'aide de notre équipe de support.