Accès à la salle de données
Assez souvent, les entreprises peuvent limiter l'accès des employés aux sites web externes en n'autorisant que certaines adresses web. Les utilisateurs peuvent recevoir divers messages indiquant que le site web ne peut pas être atteint ou est bloqué (par exemple, un code d'erreur "403 Forbidden"), selon les paramètres.
Cela peut être une raison courante pour laquelle des erreurs peuvent survenir lors de l'ouverture de fichiers dans le projet.
Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le département informatique de votre entreprise (administrateur système) et de demander l’autorisation d’accéder aux sites suivants : https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com ainsi qu’à tout site https sur un sous-domaine de idealsvdr.com, c’est-à-dire *.idealsvdr.com. Si le problème persiste, demandez au service informatique de vérifier qu’aucune restriction interne n’entrave les téléchargements et essayez de télécharger les fichiers à l’aide d’un appareil personnel connecté à un réseau non professionnel comme solution temporaire.
Comment vérifier si le problème est lié aux restrictions de l'entreprise :
Essayez d'utiliser un ordinateur différent, c.-à-d., un ordinateur personnel.
Essayez de vous connecter à un réseau différent (non-professionnel, par exemple, en utilisant des données cellulaires ou tout autre réseau public).
Si des paramètres de VPN/proxy sont utilisés, essayez de les désactiver (si cela est autorisé).
Si notre site web peut être accessible par d'autres moyens, alors vous pouvez être sûr qu'il s'agit des restrictions de l'entreprise et transmettre les instructions de liste d'autorisation / liste de confiance. En solution de contournement, les utilisateurs peuvent continuer à utiliser un autre réseau/ordinateur pour travailler dans la salle des données.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l'équipe du Service Client.
Veuillez également faire attention à l'URL dans le navigateur et assurez-vous qu'elle n'a pas été corrompue, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de points supplémentaires ou de double collage de l'URL :
Correct: https://auth.idealsvdr.com
Incorrect: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Problèmes côté navigateur
Le navigateur peut également empêcher un utilisateur d'accéder à nos sites web et applications, veuillez trouver ci-dessous les moyens de vérifier si quelque chose ne va pas avec la configuration du navigateur :
Mettre à jour le navigateur vers la dernière version
Essayez d'utiliser un navigateur différent ou le mode navigation privée
Essayez de désactiver les extensions du navigateur
Assurez-vous que les configurations du navigateur sont définies pour autoriser les téléchargements de fichiers.
Effacer les cookies spécifiques au site
Si vous avez identifié que le problème est probablement lié à un cookie corrompu, nous vous recommandons de supprimer uniquement les cookies spécifiques à notre plateforme, idealsvdr.com. Cette approche élimine les cookies problématiques sans affecter vos paramètres enregistrés et vos informations de connexion pour d'autres sites web.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l'équipe du Service Client.
Livraison des notifications par e-mail
Comme pour l'accès aux ressources externes, les e-mails provenant d'Ideals peuvent être bloqués par les paramètres de filtrage (anti-spam) de votre boîte de réception professionnelle.
Dans ce cas, nous recommandons d'ajouter les domaines @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com et @mailer.idealsvdr.com ainsi que notre adresse IP 198.2.186.123 à la liste d'autorisation afin que les messages provenant de nous ne soient pas bloqués et que toutes les notifications soient reçues.
Si vous utilisez une adresse e-mail non professionnelle (@gmail.com, par exemple), assurez-vous que les e-mails ne sont pas arrivés dans un dossier spam et marquez-les comme non spam pour garantir les futures livraisons.
Si vos utilisateurs n'ont pas reçu d'invitations à la data room, essayez de renvoyer l'e-mail d'invitation.
Problèmes de téléchargement de fichiers
Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement de fichiers dans Ideals, cela pourrait être dû à plusieurs facteurs. Voici les problèmes courants et leurs solutions :
Liens de téléchargement expirés
Les archives dans Ideals ne sont disponibles que pendant trois jours à partir de leur création. Si plus de trois jours se sont écoulés depuis que votre administrateur de projet a créé l'archive, vous devrez en demander une nouvelle.
Contactez l'administrateur du projet ou de la salle de données virtuelle.
Demandez-leur de créer une nouvelle archive pour le téléchargement.
Vider les archives téléchargées
Dans certains cas, vous pourriez réussir à télécharger l'archive mais constater qu'elle est vide. Voici comment vous pouvez résoudre ce problème :
Supprimez l'archive téléchargée : Retirez l'archive incomplète ou vide de votre appareil.
Essayez de télécharger l'archive à nouveau : Assurez-vous que le processus de téléchargement se termine sans interruption.
Utilisez des outils d'extraction d'archives alternatifs : Si les outils d'extraction par défaut échouent, essayez des outils avancés tels que WinRAR ou similaires.