Certaines entreprises limitent l'accès aux sites web externes ou aux téléchargements de fichiers par le biais de pare-feu internes et de politiques de sécurité. Cela peut provoquer des erreurs comme « 403 Interdit » ou des téléchargements bloqués — particulièrement pour des types de fichiers spécifiques tels que XLSX, XLSM, ZIP, fichiers protégés par mot de passe ou PDF cryptés.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir des fichiers ou à accéder à la salle de données, contactez votre service informatique et demandez-leur d'autoriser les domaines suivants :

Si le problème persiste, demandez à votre équipe informatique de vérifier les restrictions sur les types de fichiers, notamment PDF, DOCX, XLSX, ZIP, et les fichiers chiffrés. Comme solution temporaire, essayez de télécharger les fichiers en utilisant un appareil personnel sur un réseau non professionnel. Veuillez noter que ces restrictions sont gérées par votre organisation et sont hors de notre contrôle.

​Comment vérifier si le problème est lié aux restrictions de l'entreprise :

Si notre site web peut être accessible par d'autres moyens, alors vous pouvez être sûr qu'il s'agit des restrictions de l'entreprise et transmettre les instructions de liste d'autorisation / liste de confiance. En solution de contournement, les utilisateurs peuvent continuer à utiliser un autre réseau/ordinateur pour travailler dans la salle des données.

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l'équipe du Service Client.

Veuillez également faire attention à l'URL dans le navigateur et assurez-vous qu'elle n'a pas été corrompue, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de points supplémentaires ou de double collage de l'URL :

Correct: https://auth.idealsvdr.com

Incorrect: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
​

Le navigateur peut également empêcher un utilisateur d'accéder à nos sites web et applications, veuillez trouver ci-dessous les moyens de vérifier si quelque chose ne va pas avec la configuration du navigateur :

Si vous avez identifié que le problème est probablement lié à un cookie corrompu, nous vous recommandons de supprimer uniquement les cookies spécifiques à notre plateforme, idealsvdr.com. Cette approche élimine les cookies problématiques sans affecter vos paramètres enregistrés et vos informations de connexion pour d'autres sites web.

Découvrez comment supprimer les cookies spécifiques à un site

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l'équipe du Service Client.

Comme pour l'accès aux ressources externes, les e-mails provenant d'Ideals peuvent être bloqués par les paramètres de filtrage (anti-spam) de votre boîte de réception professionnelle.

Dans ce cas, nous recommandons d'ajouter les domaines @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com et @mailer.idealsvdr.com ainsi que notre adresse IP 198.2.186.123 à la liste d'autorisation afin que les messages provenant de nous ne soient pas bloqués et que toutes les notifications soient reçues.

Si vous utilisez une adresse e-mail non professionnelle (@gmail.com, par exemple), assurez-vous que les e-mails ne sont pas arrivés dans un dossier spam et marquez-les comme non spam pour garantir les futures livraisons.

Si vos utilisateurs n'ont pas reçu d'invitations à la data room, essayez de renvoyer l'e-mail d'invitation.

Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement de fichiers dans Ideals, cela pourrait être dû à plusieurs facteurs. Voici les problèmes courants et leurs solutions :

Les archives dans Ideals ne sont disponibles que pendant trois jours à partir de leur création. Si plus de trois jours se sont écoulés depuis que votre administrateur de projet a créé l'archive, vous devrez en demander une nouvelle.

Dans certains cas, vous pourriez réussir à télécharger l'archive mais constater qu'elle est vide. Voici comment vous pouvez résoudre ce problème :