Accès à la salle de données
Très souvent, les entreprises peuvent limiter l'accès des employés aux sites web externes en n'autorisant que certaines adresses web. Les utilisateurs peuvent recevoir divers messages indiquant que le site web est inaccessible ou bloqué (par exemple, un code d'erreur "403 Forbidden"), selon les paramètres.
Cela peut être une raison courante pour laquelle des erreurs peuvent survenir lors de l'ouverture de fichiers au sein du projet.
Dans ce cas, nous recommandons de contacter le département informatique de l'entreprise (administrateur système) et de demander d'activer l'accès aux sites web suivants : https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com et à tout site https sur un sous-domaine de idealsvdr.com, c'est-à-dire, *.idealsvdr.com.
Comment vérifier si le problème est lié aux restrictions d'entreprise :
Essayez d'utiliser un autre ordinateur, c'est-à-dire un ordinateur personnel.
Essayez de vous connecter à un autre réseau (non-corporatif, par exemple, en utilisant des données cellulaires ou tout autre réseau public).
Si des paramètres VPN/proxy sont utilisés, essayez de les désactiver (si cela est autorisé).
Si notre site web peut être accessible par d'autres moyens, vous pouvez être sûr qu'il s'agit des restrictions de l'entreprise et transmettre les instructions de la liste d'autorisation / liste de sécurité. Comme solution de contournement, les utilisateurs peuvent continuer à utiliser un autre réseau/ordinateur pour travailler dans la salle de données.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l'équipe du support client.
Veuillez également prêter attention à l'URL dans le navigateur et vous assurer qu'elle n'a pas été corrompue, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de points supplémentaires ou de double-collage de l'URL :
✔️ Correct : https://auth.idealsvdr.com
❌ Incorrect : https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Problèmes côté navigateur
Le navigateur peut également empêcher un utilisateur d'accéder à nos sites web et applications, veuillez trouver ci-dessous les moyens de vérifier s'il y a un problème avec la configuration du navigateur :
Mettez à jour le navigateur vers la dernière version
Effacer les cookies et le stockage local
Essayez d'utiliser un autre navigateur ou le mode incognito
Essayez de désactiver les extensions du navigateur
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l'équipe du support client.
Envoi des notifications par e-mail
De même que pour l'accès aux ressources externes, les e-mails d'Ideals peuvent être bloqués par les paramètres de filtrage (anti-spam) de votre boîte de réception professionnelle.
Dans ce cas, nous recommandons d'ajouter les domaines @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com, et @mailer.idealsvdr.com ainsi que notre adresse IP 198.2.186.123 à la liste d'autorisation afin que les messages de notre part ne soient pas bloqués et que toutes les notifications soient reçues.
Si vous utilisez une adresse e-mail non professionnelle (@gmail.com, par exemple), assurez-vous que les e-mails ne se retrouvent pas dans un dossier de spam et marquez-les comme non spam pour garantir leur livraison ultérieure.
Si vos utilisateurs n'ont pas reçu d'invitations à la salle de données, essayez de renvoyer l'email d'invitation.