Certaines entreprises restreignent l'accès aux sites web externes, aux téléchargements de fichiers ou aux e-mails par le biais de pare-feu et de filtres d'entreprise. Cela peut bloquer l'accès à la salle de données, empêcher les téléchargements ou empêcher les notifications par e-mail de vous parvenir.
Cet article vous montre comment identifier si les restrictions sont la cause et quelles mesures vous ou votre équipe informatique pouvez prendre.
1. Accès à la salle de données
Les pare-feu d'entreprise peuvent bloquer l'accès aux salles de données ou les téléchargements avec des erreurs telles que « 403 Forbidden ». Ceci est courant avec les types de fichiers comme XLSX, XLSM, ZIP, les fichiers protégés par mot de passe, ou les PDF chiffrés.
Que faire
Contactez votre service informatique et demandez-leur d'autoriser :
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comTous les sous-domaines sous
*.idealsvdr.com
Demandez à l'IT de vérifier les restrictions sur les types de fichiers : PDF, DOCX, XLSX, ZIP, PDF chiffrés.
En tant que solution de contournement temporaire, essayez d'utiliser un appareil personnel sur un réseau non-professionnel.
⚠️ Ces restrictions sont contrôlées par votre organisation. Notre équipe de support ne peut pas les contourner.
2. Sous-domaines à autoriser
Chaque projet est hébergé sur un serveur spécifique. Si ce serveur est bloqué, vous pourriez ne pas être en mesure de vous connecter, de visualiser ou de télécharger des fichiers.
Demandez à votre équipe informatique d'autoriser ce qui suit :
Serveurs régionaux
www1.idealsvdr.comàwww8.idealsvdr.comwww9.idealsvdr.cn(pour les salles de données hébergées en Chine)
Chaque serveur a également un domaine API correspondant, par exemple :
api.www1.idealsvdr.comapi.www2.idealsvdr.com
Livraison de contenu (fichiers statiques)
cdn-app.idealsvdr.com— fichiers d'application (JavaScript, CSS)cdn-auth.idealsvdr.com— connexion et authentification
💡 Étant donné que les projets peuvent être hébergés sur n'importe lequel de ces services, nous recommandons de tous les autoriser pour éviter les interruptions.
3. Comment confirmer si les restrictions sont le problème
Rendez-vous directement sur notre onglet Dépannage dans le Centre d'aide. Il est spécialement conçu pour identifier ces problèmes. Si cela ne vous aide pas, vous pouvez toujours essayer l'une des options suivantes :
Ouvrez la salle de données sur un appareil personnel, en dehors de votre réseau d'entreprise.
Basculez vers un autre réseau (par exemple, point d'accès mobile, Wi-Fi public).
Désactivez temporairement le VPN ou le proxy (si autorisé par votre entreprise).
Si la salle de données se charge correctement, elle est probablement bloquée par le pare-feu de votre entreprise. Partagez ces instructions de liste d'autorisation avec votre équipe informatique.
4. Vérifiez l'URL à nouveau
Assurez-vous que le lien de connexion n'a pas été modifié.
✅ Correct :
auth.idealsvdr.com❌ Incorrect :
auth..idealsvdr.comouauth.idealsvdr..com
5. Problèmes de navigateur
Parfois, le navigateur lui-même est le problème. Essayez ces vérifications :
Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
Essayez un autre navigateur ou le mode privé/incognito.
Désactivez temporairement les extensions du navigateur.
Assurez-vous que les paramètres du navigateur autorisent le téléchargement de fichiers.
Utilisez l'onglet Dépannage dans le Centre d'aide :
Exécuter un diagnostic.
Utilisez le bouton Vider le cache si vous y êtes invité.
6. Problèmes de livraison d'e-mails
Les e-mails d'Ideals peuvent être bloqués par les filtres anti-spam d'entreprise.
Que faire
Demandez à votre équipe informatique d'autoriser :
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comAdresse IP :
198.2.186.123
Si vous utilisez un e-mail personnel (par ex., Gmail), vérifiez votre dossier Spam et marquez les e-mails d'Ideals comme « Pas de spam ».
Si les invitations ne sont pas reçues, nous recommandons d'utiliser l'auto-inscription. Si cela ne fonctionne pas, essayez de renvoyer l'e-mail d'invitation.
7. Problèmes de téléchargement de fichiers
Si les téléchargements échouent, il se peut que ce ne soit pas dû à des restrictions d'entreprise. Les causes courantes incluent :
Liens de téléchargement expirés
Les archives téléchargeables ne sont disponibles que pendant 30 jours.
Demandez à votre administrateur de projet de générer une nouvelle archive téléchargeable.
Archives téléchargées vides
Supprimer l'archive vide.
Téléchargez à nouveau, en vous assurant que le processus se termine complètement.
Erreurs d'extraction
Si l'extraction échoue, essayez un outil alternatif comme 7-Zip ou NanaZip.
Vous avez des difficultés à télécharger ? Consultez les problèmes lors du téléchargement.
8. Vous avez encore des problèmes ?
Si aucune de ces étapes ne résout le problème :
Utilisez l'onglet Dépannage dans le Centre d'aide pour exécuter des diagnostics et vider le cache.
Commencez une session Discutez avec nous maintenant (temps de réponse moyen : 30 sec).
Dans votre conversation avec l'Assistant IA Ideals, demandez simplement à parler à une personne à tout moment.
Un de nos agents de support expérimentés rejoindra la conversation pour examiner votre dossier, analyser les informations que vous avez fournies et vous apporter une assistance supplémentaire.
Appelez votre ligne d'assistance régionale répertoriée dans le Centre d'aide.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur Comment obtenir de l'aide de notre équipe de support.