Dans certains cas, l'équipe de support peut demander les journaux d'événements pour Windows. Ces journaux sont nécessaires pour analyser certains problèmes liés au travail avec les fichiers chiffrés téléchargés.
Pour collecter les journaux, suivez les étapes ci-dessous.
Essayez d'ouvrir les fichiers chiffrés avec lesquels vous avez eu des problèmes.
Cliquez sur le bouton Démarrer et entrez Observateur d'événements dans le champ de recherche, lancez l'application.
Dans le Visionneur d'événements, déroulez le menu Journaux Windows :
Sélectionnez Application. Dans le menu de la barre latérale droite, cliquez sur Enregistrer tous les événements sous..., enregistrez le fichier.
Sélectionnez Système. Dans le menu de la barre latérale droite, cliquez sur Enregistrer tous les événements sous..., enregistrez le fichier.
En plus de ce qui précède, en cas de problèmes d'ouverture de fichiers chiffrés IRM :
Dans le Visionneur d'événements, dépliez le menu Journaux des applications et des services :
Sélectionnez Alertes Microsoft Office.
Dans le menu de la barre latérale droite, cliquez sur Enregistrer tous les événements sous..., enregistrez le fichier.
