Nous avons trois types de facteurs que les participants peuvent devoir passer pour accéder à un projet :
Les facteurs que les utilisateurs sont censés passer dépendent de ce que les administrateurs ont explicitement configuré auparavant.
Nom d'utilisateur et mot de passe
Il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter et qu'un message vous informe que votre mot de passe est invalide. Le message ci-dessous apparaîtra en texte d'erreur rouge :
Ceci vous informe que votre mot de passe est invalide et que vous avez 9 autres tentatives pour obtenir le mot de passe correct. Une fois ces tentatives dépassées, votre compte sera verrouillé.
Comment se connecter avec succès
Pour garantir une connexion réussie et éviter le verrouillage de votre compte, faites ce qui suit :
Assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement orthographiée, et cliquez sur Modifier pour la corriger.
Essayez de ressaisir votre mot de passe.
Vérifiez la langue du clavier et assurez-vous qu'elle est la bonne.
Assurez-vous que le verrouillage des majuscules est désactivé.
Assurez-vous que le navigateur n'a pas rempli automatiquement le mauvais e-mail et/ou mot de passe.
Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Ideals et non une autre.
Alternativement, vous pouvez utiliser l'option Obtenir un code à usage unique. Dans ce cas, vous recevrez un email avec votre code à usage unique pour vous connecter.
Si vous préférez vous connecter avec votre propre mot de passe au lieu d'un code à usage unique, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe et créez-en un nouveau pour une utilisation ultérieure.
Dépannage du premier facteur
Voici les problèmes de connexion courants rencontrés par les utilisateurs, ainsi que les solutions.
Je reçois une erreur. Mon adresse e-mail pourrait-elle être incorrecte ?
Problème : Adresse e-mail entrée incorrectement.
Solution : Assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement orthographiée et cliquez sur Modifier pour la corriger si nécessaire.
Je pense que mon mot de passe ne fonctionne pas. Que devrais-je faire ?
Problème : Mot de passe saisi incorrectement.
Solution : Essayez de ressaisir votre mot de passe avec soin pour vous assurer qu'il est correct.
Mes paramètres de clavier pourraient-ils être à l'origine du problème de connexion ?
Problème : Langue de clavier incorrecte sélectionnée.
Solution : Vérifiez les paramètres de langue de votre clavier pour vous assurer qu'il est réglé sur la langue correcte pour la saisie de votre mot de passe.
Je reçois constamment une erreur, et je pense que cela pourrait être la touche Majuscule. Cela pourrait-il être le problème ?
Problème : Le verrouillage des majuscules est activé, ce qui entraîne des caractères incorrects.
Solution : Assurez-vous que la touche Verr Maj est désactivée avant de saisir votre mot de passe pour éviter les caractères incorrects.
Mon navigateur pourrait-il remplir automatiquement le mauvais e-mail ou mot de passe ?
Problème : Le navigateur a automatiquement rempli un e-mail et/ou un mot de passe incorrect.
Solution : Vérifiez que le navigateur n'a pas rempli automatiquement un e-mail ou un mot de passe incorrect et mettez à jour les champs si nécessaire.
J'ai plusieurs comptes de messagerie. Est-il possible que j'utilise le mauvais ?
Problème : Utilisation d'un compte email incorrect (non associé au compte Ideals).
Solution : Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Ideals et non un autre compte.
J'ai utilisé ce mot de passe auparavant, mais maintenant il ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?
Problème : Mot de passe expiré ou ne respectant plus les exigences de sécurité mises à jour.
Solution : Pour des raisons de sécurité, les administrateurs peuvent appliquer des règles de mot de passe plus strictes, comme une longueur minimale de mot de passe ou une expiration du mot de passe. Si votre mot de passe actuel ne répond plus aux exigences, ou s'il a expiré, vous serez invité à le réinitialiser.
Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe sur l'écran de connexion et suivez le processus de réinitialisation standard pour définir un nouveau mot de passe conforme.
Vérification en deux étapes
Lors de la connexion avec la vérification en deux étapes (2FA), les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes courants. Pour les résoudre rapidement, suivez les solutions fournies ci-dessous.
Pour de meilleurs résultats, vérifiez toujours si le système nécessite un type spécifique de code (SMS, code de l'application d'authentification ou code de récupération) pour éviter toute confusion. De plus, assurez-vous d'utiliser l'application ou la méthode correcte conformément à la configuration initiale.
Résolution des problèmes de connexion avec la vérification en deux étapes
Je n'ai pas reçu le SMS avec le code. Que dois-je faire ?
Problème : SMS non reçu.
Solutions :
Essayez de cliquer sur Renvoyer pour recevoir un autre SMS.
Sélectionnez Obtenir le code par appel téléphonique si disponible, car certains utilisateurs négligent cette option.
Vérifiez si le système demande un code SMS ou un code d'application d'authentification, car c'est un point de confusion courant.
Je vois l'option pour un code, mais je ne suis pas sûr de quelle application utiliser pour mon code d'authentification ?
Problème : Les utilisateurs oublient parfois le nom de leur application d'authentification.
Solution : Assurez-vous d'utiliser la bonne application d'authentification sur votre téléphone. Nous recommandons ces options populaires :
J'ai entré un code depuis mon application, mais il indique qu'il est incorrect.
Problème : Les utilisateurs confondent parfois différents types de codes, tels que le code de l'application d'authentification et les codes de récupération.
Solution : Vérifiez si le système demande un code d'authentification, un SMS ou un code de récupération. Assurez-vous que vous entrez le bon type de code.
Je n'ai pas accès à mon téléphone. Puis-je quand même me connecter ?
Problème : Vous avez perdu l'accès à votre téléphone (par exemple, vous avez changé de numéro, perdu votre appareil ou supprimé votre application d'authentification).
Solution :
Sur l'écran Essayer une autre méthode, d'autres méthodes de connexion vous seront proposées.
Si vous avez sauvegardé vos codes de récupération lors de la configuration, vous pouvez en utiliser un.
Si vous n'avez pas de codes de récupération, choisissez Réinitialiser la validation en 2 étapes.
Archivage de projet
Après avoir sélectionné Réinitialiser la vérification en 2 étapes :
Vous verrez une fenêtre modale de confirmation indiquant qu'un lien de réinitialisation a été envoyé à votre adresse e-mail.
Archivage de projet
Ouvrez le lien dans votre e-mail pour accéder à l'écran Activer la vérification en 2 étapes.
Problème : Pas d'accès au téléphone pour l'authentificateur ou le code SMS.
Une fois la configuration terminée, vous serez automatiquement connecté.
Archivage de projet
🔒 Seuls vos paramètres 2FA sont réinitialisés. Tous les autres paramètres personnels et de sécurité restent intacts.
Méthode supplémentaire : fournisseur d'identité (IdP)
Nous proposons également une troisième méthode de connexion via un fournisseur d'identité (IdP). Bien que rare, le problème le plus courant ici provient d'une mauvaise configuration par les administrateurs. Si vous rencontrez des problèmes avec la connexion IdP, veuillez contacter votre administrateur ou l'équipe de support pour obtenir de l'aide.
Heure de l'appareil incorrecte
Si l'heure de votre appareil est incorrecte, vous pourriez rencontrer des problèmes de connexion. Cela peut se produire si l'horloge de votre système n'est pas synchronisée avec les serveurs de temps Internet.
Comment corriger l'heure incorrecte de l'appareil
Pour vous assurer que l'heure de votre appareil est précise, suivez ces étapes :
Windows
Ouvrez Paramètres et allez à Heure et langue.
Sélectionnez Date et heure.
Activez Définir l'heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement.
Cliquez sur Synchroniser maintenant pour mettre à jour votre heure.
Mac
Ouvrez Paramètres système et allez dans Général > Date et heure.
Activez Définir la date et l'heure automatiquement.
Si nécessaire, cliquez sur Définir manuellement, ajustez l'heure et confirmez.
Si le problème persiste, redémarrez votre appareil après avoir mis à jour les paramètres d'heure pour appliquer les modifications.
Problèmes côté navigateur
Le navigateur peut également empêcher un utilisateur d'accéder à nos sites web et applications, veuillez trouver ci-dessous les moyens de vérifier s'il y a un problème avec la configuration du navigateur :
Mettez à jour le navigateur vers la dernière version
Essayez d'utiliser un autre navigateur ou le mode incognito
Essayez de désactiver les extensions du navigateur
Assurez-vous que les configurations du navigateur sont définies pour autoriser les téléchargements de fichiers.
Effacer les cookies spécifiques au site
Si vous avez identifié que le problème est probablement lié à un cookie corrompu, nous vous recommandons de supprimer uniquement les cookies spécifiques à notre plateforme, idealsvdr.com. Cette approche élimine les cookies problématiques sans affecter vos paramètres enregistrés et vos informations de connexion pour d'autres sites web.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l'équipe du service client.