選択されたQ&A設定に応じて、質問はカテゴリに基づいて専門家に自動的に割り当てられるか、回答コーディネーターによって手動で指定されます。
💡 利用可能なQ&Aロールについて詳しく見る。
カテゴリに基づく自動割り当て
例えば、法律カテゴリの質問に回答する専門家が割り当てられています。質問チームが法律カテゴリを選択して新しい質問を送信すると、専門家が自動的に割り当てられ、この質問を受け取ります。
💡 作成されたカテゴリにエキスパートが割り当てられていない場合、回答コーディネーターのみがこれらの質問を閲覧して回答するか、手動でエキスパートに割り当てることができます。
専門家への手動割り当て
自動割り当てが無効になっている場合、新しく送信された質問は回答コーディネーターのみが閲覧できます。この場合、コーディネーターは質問に自ら回答するか、各専門家に手動で質問を割り当てることができます。
質問を専門家に割り当てるには:
開いている質問の右側パネルに移動します。
質問の件名のすぐ下にある専門家を割り当てるボタンをクリックします。
リストから専門家を選択し、割り当てをクリックします。
検索バーを使用すると、専門家をより早く見つけることができます。
カテゴリのチェックボックスをクリックすることで、複数のカテゴリの専門家を選択できます。
選択した専門家にメッセージを追加できます(任意)。
エキスパートの変更：再割り当てと割り当て解除
回答コーディネーターは、質問が送信されましたのステータスにある間、つまり回答が提供される前に、質問から専門家を再割り当てまたは割り当て解除できます。
質問に割り当てられた専門家を変更するには:
開いている質問の右側パネルに移動します。
質問の件名の下にある「担当者」フィールドの横にある鉛筆アイコンをクリックします。
リストで専門家を選択または選択解除します。
保存をクリックします。
💡 すべてのエキスパートが割り当て解除されている場合、回答コーディネーターのみが質問を確認して回答できます。
回答コーディネーターが自ら質問に回答した場合、その質問は以前に割り当てられた専門家から自動的に割り当て解除され、専門家のリストにこの質問は表示されなくなります。