ほとんどの場合、ブラウザログを自分で収集する必要はありません。
ドキュメントやパフォーマンスに問題が発生している場合は、ヘルプセンターのトラブルシューティング タブから始めてください。
そこから、組み込みの診断ツールを実行できます。このツールは自動的に環境をチェックし、サポートチームのためのレポートを生成します。
これは、私たちが必要とする情報を提供していただく最も迅速な方法です。
一部のケースでのみ、通常はサポートから要求された場合に、ブラウザコンソールとネットワークログの共有をお願いすることがあります。これらのログは、VDRの使用中にブラウザで発生している技術的なイベントを示しており、より複雑な問題の調査に役立ちます。
ログの収集方法
使用しているブラウザとオペレーティングシステムを考慮して、以下の手順に従ってください。
Windows OS | macOS |
Windows OS | Google Chrome
問題が発生するデータルーム内のタブ/ドキュメントを開きます。
F12を押してください(または:Fn+F12、Ctrl+Shift+I、または右上の縦3つの点 => その他のツール => デベロッパーツール)。新しく表示されたメニューバーを開いたままページを更新してください(または、
F5キーまたはFn+F5キーを押してください)。問題のあるアクションを実行します(例:ドキュメントのアップロード/ダウンロード、ユーザーの招待、ドキュメントのスクロールなど)。
以前に開いたメニューバーに移動し、Console/Networkタブに移動します。
記録されたログの任意の要素(任意の行)を右クリックして、適宜選択します:
- コンソールタブ:名前を付けて保存...で*.logファイルを保存します。
- ネットワークタブ:コンテンツを含むすべてをHARとして保存し、*.harファイルを保存します。
Windows OS | Mozilla Firefox
問題が発生するデータルーム内のタブ/ドキュメントを開きます。
F12を押してください(または:Fn+F12、Ctrl+Shift+I、または右上のハンバーガーメニュー => その他のツール => ウェブ デベロッパー ツール)。新しく表示されたメニューバーを開いたままページを更新してください(または、
F5キーまたはFn+F5キーを押してください)。問題のあるアクションを実行します(例:ドキュメントのアップロード/ダウンロード、ユーザーの招待、ドキュメントのスクロールなど)。
以前に開いたメニューバーに移動し、Console/Networkタブに移動します。
記録されたログの任意の要素(任意の行)を右クリックして、適宜選択します:
- コンソールタブ:表示されているメッセージをエクスポート => ファイル。*.txtファイルを保存します。
- ネットワークタブ:すべてをHARとして保存をクリックし、*.harファイルを保存します。
Windows OS | Microsoft Edge
問題が発生するデータルーム内のタブ/ドキュメントを開きます。
F12を押してください(または:Fn+F12、Ctrl+Shift+I、または右上の3つの横並びドット => その他のツール => デベロッパーツール)。新しく表示されたメニューバーを開いたままにして、ページを更新してください(または、
F5キーまたはFn+F5キーを押してください)。問題のあるアクションを実行します(例:ドキュメントのアップロード/ダウンロード、ユーザーの招待、ドキュメントのスクロールなど)。
以前に開いたメニューバーに移動し、Console/Networkタブに移動します。
記録されたログの任意の要素(任意の行)を右クリックして、適宜選択します:
- コンソールタブ:名前を付けて保存...で*.logファイルを保存します。
- ネットワークタブ:コンテンツを含むすべてをHARとして保存し、*.harファイルを保存します。
Windows OS | Internet Explorer
問題が発生するデータルーム内のタブ/ドキュメントを開きます。
F12を押してください(または:Fn+F12、Ctrl+Shift+I、または右上の歯車アイコン => F12開発者ツール)。新しく表示されたメニューバーを開いたままにして、ページを更新してください(または、
F5キーまたはFn+F5キーを押してください)。問題のあるアクションを実行します(例:ドキュメントのアップロード/ダウンロード、ユーザーの招待、ドキュメントのスクロールなど)。
以前に開いたメニューバーに移動し、Console/Networkタブに移動します。
記録されたログの任意の要素(任意の行)を右クリックして、適宜選択します:
- コンソールタブ:すべてコピーして別のドキュメントに貼り付けて保存してください。
- ネットワークタブ:HARとしてエクスポートアイコンをクリックし、*.harファイルを保存します。
macOS | Safari
問題が発生するデータルーム内のタブ/ドキュメントを開きます。
option+command+Cを押してください(または:「開発」メニュー => 「JavaScriptコンソールを表示」)。
「開発」メニューが表示されていない場合は、Safariメニュー => 環境設定 => 詳細 に移動し、メニューバーに「開発」メニューを表示のチェックボックスをオンにしてください。新しく表示されたメニューバーを開いたままにして、ページを更新してください。
問題のあるアクションを実行します(例:ドキュメントのアップロード/ダウンロード、ユーザーの招待、ドキュメントのスクロールなど)。
以前に開いたメニューバーに移動し、Console/Networkタブに移動します。
記録されたログの任意の要素(任意の行)を右クリックして、適宜選択します:
- コンソールタブ:選択項目を保存を選択し、*.txtファイルを保存します。保存する前に、記録されたすべての行が選択されていることを確認してください(command+A)。
- ネットワークタブ:HAR をエクスポートして、*.harファイルを保存します。
macOS | Google Chrome
問題が発生するデータルーム内のタブ/ドキュメントを開きます。
option+command+Iを押してください(または、右上の縦に並んだ3つの点 => その他のツール => デベロッパーツール)。新しく表示されたメニューバーを開いたままにして、ページを更新してください。
問題のあるアクションを実行します(例:ドキュメントのアップロード/ダウンロード、ユーザーの招待、ドキュメントのスクロールなど)。
以前に開いたメニューバーに移動し、Console/Networkタブに移動します。
記録されたログの任意の要素(任意の行)を右クリックして、適宜選択します:
- コンソールタブ:名前を付けて保存...で*.logファイルを保存します。
- ネットワークタブ:コンテンツを含むすべてをHARとして保存し、*.harファイルを保存します。
macOS | Mozilla Firefox
問題が発生するデータルーム内のタブ/ドキュメントを開きます。
option+command+Iを押してください(または:F12、Fn+F12、右上のハンバーガーメニュー => その他のツール => ウェブ開発ツール)。新しく表示されたメニューバーを開いたままにして、ページを更新してください。
問題のあるアクションを実行します(例:ドキュメントのアップロード/ダウンロード、ユーザーの招待、ドキュメントのスクロールなど)。
以前に開いたメニューバーに移動し、Console/Networkタブに移動します。
記録されたログの任意の要素(任意の行)を右クリックして、適宜選択します:
- コンソールタブ:表示されているメッセージをエクスポート => ファイル。*.txtファイルを保存します。
- ネットワークタブ:すべてをHARとして保存をクリックし、*.harファイルを保存します。
macOS | Microsoft Edge
問題が発生するデータルーム内のタブ/ドキュメントを開きます。
option+command+Iを押してください(または:F12、Fn+F12、右上の3つの横並びドット => その他のツール => デベロッパーツール)。新しく表示されたメニューバーを開いたままにして、ページを更新してください。
問題のあるアクションを実行します(例:ドキュメントのアップロード/ダウンロード、ユーザーの招待、ドキュメントのスクロールなど)。
以前に開いたメニューバーに移動し、Console/Networkタブに移動します。
記録されたログの任意の要素(任意の行)を右クリックして、適宜選択します:
- コンソールタブ:名前を付けて保存...で*.logファイルを保存します。
- ネットワークタブ:コンテンツを含むすべてをHARとして保存し、*.harファイルを保存します。
