Este artigo foca em problemas que você pode ter ao abrir documentos criptografados com IRM. Para saber mais sobre documentos criptografados com IRM, leia nosso artigo sobre segurança IRM.

Para abrir arquivos criptografados, os usuários devem fazer login no sistema Ideals com suas credenciais de autorização (e-mail e senha) e, se habilitado, um código de autenticação de dois fatores (2FA). Os usuários podem encontrar problemas como:

Importante: Apenas o usuário que baixou o arquivo IRM pode abri-lo com suas credenciais. Outros usuários não terão acesso.

Problema
Dificuldade em autorizar o acesso a arquivos criptografados.

​Solução
Siga estas etapas para autorizar o acesso ao abrir um arquivo IRM:

Nota: TOTP é a opção padrão se ambos OTP e TOTP estiverem habilitados.

Problema
O usuário não consegue abrir um arquivo IRM após usar as credenciais corretas.

Solução

Esse problema pode ocorrer se um administrador tiver alterado o nível de acesso do usuário ao documento após ele ter sido baixado. Os administradores podem modificar os níveis de acesso, como atribuir Fence, View ou None. Quando as permissões são revogadas, o usuário não poderá mais abrir o arquivo, mesmo com as credenciais corretas. No entanto, documentos já abertos no momento da revogação permanecerão acessíveis até que o usuário feche o arquivo.

Problema
Incapaz de acessar arquivos criptografados baixados devido ao status do VDR.

Solução

Se o VDR estiver fechado ou congelado, todo o acesso a arquivos criptografados baixados é desativado. Esta é uma medida de segurança que restringe o acesso a documentos quando o status de disponibilidade do VDR muda.

Problema
Recebendo um erro de "Código SMS incorreto" ao abrir um arquivo Excel IRM.

Solução
Se um usuário encontrar este erro mesmo após inserir as credenciais corretas, tente abrir primeiro um documento do Word ou PowerPoint com IRM. Esta solução alternativa muitas vezes resolve problemas específicos de arquivos do Excel.

Duração da sessão para usuários sem autenticação de dois fatores (2FA)

O sistema lembrará a autenticação bem-sucedida e não pedirá para você se reautenticar dentro de um período de tempo limite. O tempo limite é definido para 8 horas. Uma vez que você abra o arquivo IRM com credenciais de login, não há necessidade de inseri-las cada vez que um novo arquivo for aberto.

Duração da sessão para usuários com autenticação de dois fatores (2FA)

O código 2FA é válido apenas por 30 minutos. Se você tiver a autenticação de dois fatores ativada, precisará inserir suas credenciais novamente para abrir outro documento. O acesso ao documento aberto anteriormente não será negado.

Importante: Se você mantiver um arquivo criptografado aberto, ele permanecerá aberto mesmo se o tempo limite de login tiver expirado ou o acesso for revogado. As permissões de arquivo são verificadas apenas ao abrir o arquivo.