Некоторые компании ограничивают доступ к внешним сайтам, загрузку файлов или электронную почту с помощью корпоративных брандмауэров и фильтров. Это может блокировать доступ к дата-руму, препятствовать загрузкам или мешать доставке уведомлений по электронной почте.
В этой статье объясняется, как определить, вызваны ли проблемы ограничениями, и какие шаги вы или ваша ИТ‑команда можете предпринять.
1. Доступ к дата-руму
Корпоративные межсетевые экраны могут блокировать доступ к дата-руму или загрузки, вызывая ошибки вроде «403 Forbidden». Это часто происходит с такими типами файлов, как XLSX, XLSM, ZIP, файлы с паролем или зашифрованные PDF.
Что делать
Свяжитесь с вашим ИТ-отделом и попросите их разрешить:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comВсе поддомены под
*.idealsvdr.com
Попросите ИТ-подразделение проверить ограничения на типы файлов: PDF, DOCX, XLSX, ZIP, зашифрованные PDF.
В качестве временного решения попробуйте использовать личное устройство в некорпоративной сети.
⚠️ Эти ограничения устанавливаются вашей организацией. Наша служба поддержки не может их отменить.
2. Поддомены для добавления в список разрешённых
Каждый проект размещается на конкретном сервере. Если этот сервер заблокирован, вы можете не иметь возможности войти в систему, просматривать или загружать файлы.
Попросите вашу IT-команду разрешить следующее:
Региональные серверы
www1.idealsvdr.comпоwww8.idealsvdr.comwww9.idealsvdr.cn(для дата-румов, размещённых в Китае)
У каждого сервера также есть соответствующий домен API, например:
api.www1.idealsvdr.comapi.www2.idealsvdr.com
Доставка контента (статические файлы)
cdn-app.idealsvdr.com— файлы приложения (JavaScript, CSS)cdn-auth.idealsvdr.com— вход и аутентификация
💡 Поскольку проекты могут размещаться на любом из них, мы рекомендуем добавить все в список разрешённых, чтобы избежать перебоев.
3. Как убедиться, что причина в ограничениях
Сразу перейдите на вкладку Устранение неполадок в Центре помощи. Она специально предназначена для поиска подобных проблем. Если это не поможет, вы всегда можете попробовать одно из следующих действий:
Откройте дата-рум на личном устройстве вне вашей корпоративной сети.
Переключитесь на другую сеть (например, мобильную точку доступа или общедоступный Wi‑Fi).
Временно отключите VPN или прокси (если это разрешено вашей компанией).
Если дата-рум загружается корректно, вероятно, доступ блокируется корпоративным файерволом. Передайте вашей ИТ‑команде эти инструкции для добавления в список разрешений.
4. Проверьте URL ещё раз
Убедитесь, что ссылка для входа не была изменена.
✅ Верно:
auth.idealsvdr.com❌ Неверно:
auth..idealsvdr.comилиauth.idealsvdr..com
5. Проблемы с браузером
Иногда сам браузер является проблемой. Попробуйте следующие проверки:
Обновите ваш браузер до последней версии.
Попробуйте другой браузер или режим приватного/инкогнито.
Временно отключите расширения браузера.
Убедитесь, что в настройках браузера разрешена загрузка файлов.
Используйте вкладку Поиск и устранение неисправностей в Справочном центре:
Запустить диагностику.
При необходимости нажмите кнопку Очистить кэш.
6. Проблемы с доставкой электронной почты
Письма от Ideals могут блокироваться корпоративными антиспам-фильтрами.
Что делать
Попросите вашу ИТ-команду разрешить:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP-адрес:
198.2.186.123
Если вы используете личный email (например, Gmail), проверьте папку «Спам» и отметьте письма от Ideals как «Не спам».
Если приглашения не приходят, рекомендуем воспользоваться самостоятельной регистрацией. Если это не поможет, попробуйте отправить приглашение по электронной почте ещё раз.
7. Проблемы со скачиванием файлов
Если загрузки не выполняются, причина может быть не в корпоративных ограничениях. Распространённые причины включают:
Просроченные ссылки для скачивания
Скачиваемые архивы доступны только в течение 30 дней.
Попросите администратора проекта создать новый архив для скачивания.
Пустые загруженные архивы
Удалить пустой архив.
Скачайте снова, убедившись, что процесс завершится полностью.
Ошибки извлечения
Если распаковка не удаётся, попробуйте альтернативный инструмент, например 7-Zip или NanaZip.
Проблемы с загрузкой? См. проблемы при загрузке.
8. Всё ещё возникают проблемы?
Если ни один из этих шагов не решит проблему:
Используйте вкладку «Устранение неполадок» в Справочном центре, чтобы запустить диагностику и очистить кэш.
Начните чат с нами прямо сейчас (среднее время ответа: 30 сек).
Во время вашего общения с помощником Ideals AI вы можете в любой момент просто попросить соединить вас с человеком.
Один из наших опытных специалистов службы поддержки присоединится к разговору, чтобы рассмотреть ваш случай, проанализировать предоставленную вами информацию и оказать дальнейшую помощь.
Позвоните на региональную линию поддержки, указанную в Справочном центре.
Для получения дополнительной информации перейдите к Как получить помощь от нашей службы поддержки.