Доступ к дата-руму
Некоторые компании ограничивают доступ к внешним сайтам или загрузке файлов с помощью внутренних брандмауэров и политик безопасности. Это может привести к ошибкам, таким как «403 Forbidden», или блокировке загрузок — особенно для определённых типов файлов, таких как XLSX, XLSM, ZIP, файлы с паролем или зашифрованные PDF.
Если вы не можете открыть файлы или получить доступ к комнате данных, обратитесь в ваш IT-отдел и попросите разрешить доступ к следующим доменам:
https://app.idealsvdr.comhttps://auth.idealsvdr.comВсе поддомены на
*.idealsvdr.com
Если проблема сохраняется, попросите вашу IT-команду проверить наличие ограничений на типы файлов, включая PDF, DOCX, XLSX, ZIP и зашифрованные файлы. В качестве временного решения попробуйте скачать файлы с личного устройства в некорпоративной сети. Обратите внимание, что эти ограничения устанавливаются вашей организацией и находятся вне нашей зоны контроля.
Как проверить, связано ли возникшее затруднение с корпоративными ограничениями:
Попробуйте использовать другой компьютер, например, личный.
Попробуйте подключиться к другой сети (не корпоративной, например, используя мобильные данные или любую другую общедоступную сеть).
Если используются настройки VPN/прокси, попробуйте их отключить (если это разрешено).
Если к нашему сайту можно получить доступ альтернативными способами, то вы можете быть уверены, что это ограничения со стороны компании, и переслать инструкции по добавлению в белый список / список разрешённых. В качестве временного решения пользователи могут продолжать работать в дата-руме, используя другую сеть или компьютер.
Если ни одно из вышеперечисленного не решает проблему, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Пожалуйста, также обратите внимание на URL в браузере и убедитесь, что он не был повреждён, то есть в нём нет лишних точек или двойного вставления URL:
Правильно: https://auth.idealsvdr.com
Неправильно: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..coM
Проблемы на стороне браузера
Браузер также может препятствовать пользователю в доступе к нашим сайтам и приложениям. Пожалуйста, ознакомьтесь со способами проверки, правильно ли настроен браузер:
Обновите браузер до последней версии
Попробуйте использовать другой браузер или режим инкогнито
Попробуйте отключить расширения браузера
Убедитесь, что настройки браузера позволяют загружать файлы.
Удалить cookies, связанные с этим сайтом
Если вы определили, что проблема, скорее всего, связана с повреждённым файлом cookie, мы рекомендуем удалить только cookies, относящиеся к нашей платформе idealsvdr.com. Такой подход позволит удалить проблемные cookies, не затрагивая ваши сохранённые настройки и данные для входа на других сайтах.
Если ни одно из вышеперечисленного не решает проблему, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Доставка уведомлений по электронной почте
Как и в случае с доступом к внешним ресурсам, письма от Ideals могут быть заблокированы настройками фильтрации (антиспамом) вашей корпоративной почты.
В этом случае мы рекомендуем добавить домены @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com и @mailer.idealsvdr.com, а также наш IP-адрес 198.2.186.123 в список разрешённых, чтобы сообщения от нас не блокировались и все уведомления доходили.
Если вы используете не корпоративный адрес электронной почты (например, @gmail.com), убедитесь, что письма не попали в папку спама, и отметьте их как не спам, чтобы обеспечить дальнейшую доставку.
Если ваши пользователи не получили приглашения в дата-рум, попробуйте отправить письмо-приглашение повторно.
Проблемы с загрузкой файлов
Если у вас возникают проблемы со скачиванием файлов в Ideals, это может быть связано с несколькими причинами. Ниже приведены распространённые проблемы и способы их решения:
Истекшие ссылки для скачивания
Архивы в Ideals доступны только в течение трёх дней с момента их создания. Если с момента создания архива вашим администратором проекта прошло более трёх дней, вам потребуется запросить новый архив.
Свяжитесь с администратором проекта или виртуальной комнаты данных.
Попросите их создать новый архив для загрузки.
Пустые загруженные архивы
В некоторых случаях вы можете успешно скачать архив, но обнаружить, что он пуст. Вот что вы можете сделать в такой ситуации:
Удалите загруженный архив: удалите неполный или пустой архив с вашего устройства.
Попробуйте скачать архив еще раз: убедитесь, что процесс загрузки завершился без перебоев.
Используйте альтернативные инструменты для распаковки архивов: если стандартные средства не справляются, попробуйте продвинутые программы, такие как WinRAR или аналогичные.