К основному содержимому
Все коллекцииРешение проблем
Возможные причины неудачных попыток входа
Возможные причины неудачных попыток входа

Устранение наиболее распространенных проблем, которые могут возникнуть при входе с использованием первого, второго и третьего факторов

Обновлено больше недели назад

У нас есть три типа факторов, которые участники могут должны пройти, чтобы получить доступ к проекту:

Какие факторы пользователи должны передать, зависит от того, что администраторы явно настроили ранее.

Имя пользователя и пароль

Может случиться так, что вы не сможете войти в систему, и вам будет показано сообщение, информирующее вас о том, что ваш пароль недействителен. Следующее сообщение появится красным цветом ошибки:

Это уведомляет вас о том, что ваш пароль недействителен, и у вас есть еще 9 попыток, чтобы ввести правильный пароль. Если вы превысите это количество попыток, ваш аккаунт будет заблокирован.

Как успешно войти в систему

Чтобы обеспечить успешный вход и избежать блокировки вашей учетной записи, выполните следующее:

  • Убедитесь, что ваш адрес электронной почты написан правильно, и нажмите Изменить, чтобы исправить его.

  • Попробуйте ввести пароль еще раз.

  • Проверьте язык клавиатуры и убедитесь, что он правильный.

  • Убедитесь, что клавиша Caps Lock выключена.

  • Убедитесь, что браузер не заполнил автоматически неправильный адрес электронной почты и/или пароль.

  • Убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Ideals, а не какой-либо другой.

В качестве альтернативы, вы можете использовать опцию Получить одноразовый код. В этом случае вы получите электронное письмо с вашим одноразовым кодом для входа.

Если вы предпочитаете войти с помощью собственного пароля вместо одноразового кода, нажмите Сбросить пароль и создайте новый для дальнейшего использования.

Устранение неполадок первого фактора

Вот распространенные проблемы с входом, с которыми сталкиваются пользователи, и их решения.

Я получаю ошибку. Может быть, мой адрес электронной почты неверен?

Проблема: Адрес электронной почты введен неправильно.
Решение: Убедитесь, что ваш адрес электронной почты написан правильно, и нажмите Изменить, чтобы исправить его, если необходимо.

Я думаю, что мой пароль не работает. Что мне делать?

Проблема: Пароль введен неправильно.
Решение: Попробуйте ввести пароль заново, чтобы убедиться в его правильности.

Могут ли настройки моей клавиатуры вызывать проблему с входом в систему?

Проблема: Выбран неправильный язык клавиатуры.
Решение: Проверьте настройки языка клавиатуры, чтобы убедиться, что он установлен на правильный язык для ввода пароля.

Я постоянно получаю ошибку, и думаю, что это может быть из-за Caps Lock. Может ли это быть проблемой?

Проблема: Включен Caps Lock, что приводит к неправильным символам.
Решение: Убедитесь, что клавиша Caps Lock выключена перед вводом пароля, чтобы избежать неправильных символов.

Может ли мой браузер автоматически заполнять неправильный адрес электронной почты или пароль?

Проблема: Браузер автоматически заполнил неверный адрес электронной почты и/или пароль.
Решение: Дважды проверьте, что браузер не заполнил автоматически неправильный адрес электронной почты или пароль, и обновите поля, если это необходимо.

У меня несколько учетных записей электронной почты. Возможно, я использую неправильную?

Проблема: Используется неверная учетная запись электронной почты (не связана с учетной записью Ideals).
Решение: Убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Ideals, а не с другой учетной записью.

Двухфакторная проверка

При входе с двухфакторной аутентификацией (2FA) пользователи могут столкнуться с распространенными проблемами. Чтобы быстро их решить, следуйте приведенным ниже решениям.

Для достижения наилучших результатов всегда проверяйте, требуется ли системе определенный тип кода (SMS, код приложения-аутентификатора или код восстановления), чтобы избежать путаницы. Кроме того, убедитесь, что вы используете правильное приложение или метод в соответствии с первоначальной настройкой.

Устранение неполадок при входе с двухфакторной проверкой

Я не получил SMS с кодом. Что мне делать?

  • Проблема: SMS не было получено.

  • Решения:

    • Попробуйте нажать Отправить снова, чтобы получить еще одно SMS.

    • Выберите Получить код по телефонному звонку, если доступно, так как некоторые пользователи упускают эту возможность.

    • Проверьте, запрашивает ли система код из SMS или код из приложения-аутентификатора, так как это часто вызывает путаницу.

Я вижу опцию для кода, но не уверен, какое приложение использовать для моего кода аутентификации?

  • Проблема: Пользователи иногда забывают название своего приложения-аутентификатора.

  • Решение: Убедитесь, что вы используете правильное приложение-аутентификатор на вашем телефоне. Мы рекомендуем следующие популярные варианты:

Я ввел код из своего приложения, но он говорит, что он неверный.

  • Проблема: Пользователи иногда путают разные типы кодов, такие как код приложения-аутентификатора и коды восстановления.

  • Решение: Проверьте, запрашивает ли система код аутентификатора, SMS или код восстановления. Убедитесь, что вы вводите правильный тип кода.

У меня нет доступа к телефону. Могу ли я все еще войти в систему?

  • Проблема: Нет доступа к телефону для аутентификатора или SMS-кода.

  • Решение: Используйте код восстановления, если вы сохранили его во время настройки. Эти коды были предоставлены в качестве резервного метода, и многие пользователи упускают их на этапе первоначальной настройки.

Эти шаги по устранению неполадок должны помочь вам решить большинство проблем с входом с 2FA. Если проблемы продолжаются, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой для получения дополнительной помощи.

Дополнительный метод: поставщик удостоверений (IdP)

Мы также предлагаем третий метод входа через поставщика удостоверений (IdP). Хотя это встречается редко, наиболее распространенная проблема здесь возникает из-за неправильной настройки администраторами. Если у вас возникли проблемы с входом через IdP, пожалуйста, обратитесь к вашему администратору или в службу поддержки за помощью.

Проблемы на стороне браузера

Браузер также может предотвратить доступ пользователя к нашим веб-сайтам и приложениям, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже способами проверки, если что-то не так с конфигурацией браузера:

  • Обновите браузер до последней версии

  • Очистить файлы cookie и локальное хранилище

  • Попробуйте использовать другой браузер или режим инкогнито

  • Попробуйте отключить расширения браузера

Если ни одно из вышеуказанных решений не устраняет проблему, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки клиентов.

Нашли ответ на свой вопрос?