Доступ до кімнати даних
Досить часто компанії можуть обмежувати доступ співробітників до зовнішніх вебсайтів, дозволяючи лише певні вебадреси. Користувачі можуть отримувати різні повідомлення про те, що вебсайт недоступний або заблокований (наприклад, код помилки "403 Forbidden"), залежно від налаштувань.
Це може бути поширеною причиною, чому можуть виникати помилки при відкритті файлів у межах проекту.
У цьому випадку ми рекомендуємо звернутися до ІТ-відділу компанії (системного адміністратора) і попросити надати доступ до наступних вебсайтів: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com та до будь-якого https вебсайту на піддомені idealsvdr.com, тобто,*.idealsvdr.com.
Як перевірити, чи пов'язана проблема з корпоративними обмеженнями:
Спробуйте використовувати інший комп'ютер, тобто особистий.
Спробуйте підключитися до іншої мережі (некорпоративної, наприклад, використовуючи мобільні дані або будь-яку іншу публічну мережу).
Якщо використовуються налаштування VPN/проксі, спробуйте вимкнути їх (якщо це дозволено).
Якщо до нашого вебсайту можна отримати доступ альтернативними способами, ви можете бути впевнені, що це обмеження компанії, і переслати інструкції щодо дозволеного списку / безпечного списку. Як обхідний шлях, користувачі можуть продовжувати використовувати іншу мережу/комп'ютер для роботи в кімнаті даних.
Якщо жоден із наведених вище способів не вирішує проблему, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Будь ласка, також зверніть увагу на URL-адресу в браузері та переконайтеся, що вона не пошкоджена, тобто немає зайвих крапок або подвійного вставлення URL-адреси:
✔️ Правильно: https://auth.idealsvdr.com
❌ Неправильно: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Проблеми на стороні браузера
Браузер також може завадити користувачу отримати доступ до наших вебсайтів та додатків, будь ласка, знайдіть нижче способи перевірки, чи щось не так з конфігурацією браузера:
Оновіть браузер до останньої версії
Очистити файли cookie та локальне сховище
Спробуйте використовувати інший браузер або режим інкогніто
Спробуйте вимкнути розширення браузера
Якщо жоден із наведених вище способів не вирішує проблему, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Доставка електронних сповіщень
Так само, як і з доступом до зовнішніх ресурсів, електронні листи від Ideals можуть бути заблоковані налаштуваннями фільтрації (антиспам) вашої корпоративної поштової скриньки.
У цьому випадку ми рекомендуємо додати @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com та @mailer.idealsvdr.com домени і нашу IP-адресу 198.2.186.123 до списку дозволених, щоб повідомлення від нас не блокувалися і всі сповіщення отримувалися.
Якщо ви використовуєте некорпоративну електронну адресу (@gmail.com, наприклад), переконайтеся, що електронні листи не потрапили в папку зі спамом, і позначте їх як не спам, щоб забезпечити подальшу доставку.
Якщо ваші користувачі не отримали запрошення до кімнати даних, спробуйте надіслати запрошення повторно.