Деякі компанії обмежують доступ до зовнішніх веб-сайтів, завантаження файлів або електронну пошту через корпоративні брандмауери та фільтри. Це може заблокувати доступ до кімнати даних, запобігти завантаженням або зупинити надходження сповіщень електронною поштою до вас.
Ця стаття показує, як визначити, чи є обмеження причиною проблеми, та які кроки можете зробити ви або ваша ІТ-команда.
1. Доступ до кімнати даних
Корпоративні брандмауери можуть блокувати доступ до кімнати даних або завантаження з помилками, такими як «403 Forbidden». Це часто трапляється з типами файлів, такими як XLSX, XLSM, ZIP, файли, захищені паролем, або зашифровані PDF.
Що робити
Зверніться до вашого IT-відділу та попросіть їх дозволити:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comУсі піддомени під
*.idealsvdr.com
Попросіть IT перевірити обмеження на типи файлів: PDF, DOCX, XLSX, ZIP, зашифровані PDF.
Як тимчасове рішення, спробуйте використати особистий пристрій у некорпоративній мережі.
⚠️ Ці обмеження контролюються вашою організацією. Наша команда підтримки не може їх скасувати.
2. Піддомени для додавання до дозволених
Кожен проект розміщується на конкретному сервері. Якщо цей сервер заблоковано, ви можете не мати змоги увійти в систему, переглядати або завантажувати файли.
Попросіть вашу ІТ-команду дозволити таке:
Регіональні сервери
www1.idealsvdr.comчерезwww8.idealsvdr.comwww9.idealsvdr.cn(для кімнат даних, розміщених у Китаї)
Кожен сервер також має відповідний домен API, наприклад:
api.www1.idealsvdr.comapi.www2.idealsvdr.com
Доставка контенту (статичні файли)
cdn-app.idealsvdr.com— файли додатка (JavaScript, CSS)cdn-auth.idealsvdr.com— вхід та автентифікація
💡 Оскільки проекти можуть розміщуватися на будь-якому з них, ми рекомендуємо додати всі до списку дозволених, щоб уникнути переривань.
3. Як підтвердити, що проблема в обмеженнях
Перейдіть прямо до нашої вкладки Усунення несправностей у Центрі допомоги. Вона спеціально розроблена для виявлення таких проблем. Якщо це не допоможе, ви завжди можете спробувати один із наступних варіантів:
Відкрийте кімнату даних на особистому пристрої, поза корпоративною мережею.
Переключіться на іншу мережу (наприклад, мобільну точку доступу, публічний Wi-Fi).
Тимчасово вимкніть VPN або проксі (якщо це дозволено вашою компанією).
Якщо кімната даних завантажується правильно, вона, ймовірно, заблокована брандмауером вашої компанії. Поділіться цими інструкціями щодо дозволеного списку з вашою IT-командою.
4. Перевірте URL-адресу двічі
Переконайтеся, що посилання для входу не було змінено.
✅ Правильно:
auth.idealsvdr.com❌ Неправильно:
auth..idealsvdr.comабоauth.idealsvdr..com
5. Проблеми з браузером
Іноді проблема в самому браузері. Спробуйте ці перевірки:
Оновіть свій браузер до останньої версії.
Спробуйте інший браузер або приватний/інкогніто режим.
Тимчасово деактивуйте розширення браузера.
Переконайтеся, що налаштування браузера дозволяють завантаження файлів.
Використовуйте вкладку Усунення несправностей у Центрі довідки:
Запустити діагностику.
Використовуйте кнопку Очистити кеш, якщо з'явиться запит.
6. Проблеми з доставкою електронної пошти
Електронні листи від Ideals можуть блокуватися корпоративними фільтрами від спаму.
Що робити
Попросіть вашу IT-команду дозволити:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP-адреса:
198.2.186.123
Якщо ви використовуєте особисту електронну пошту (наприклад, Gmail), перевірте папку «Спам» і позначте листи від Ideals як «Не спам».
Якщо запрошення не отримані, ми рекомендуємо використовувати самореєстрацію. Якщо це не спрацює, спробуйте повторно надіслати електронний лист із запрошенням.
7. Проблеми з завантаженням файлів
Якщо завантаження не вдаються, це може бути не через корпоративні обмеження. Поширені причини включають:
Прострочені посилання для завантаження
Завантажувані архіви доступні лише протягом 30 днів.
Попросіть адміністратора вашого проекту створити новий архів для завантаження.
Порожні завантажені архіви
Видалити порожній архів.
Завантажте знову, переконавшись, що процес завершується повністю.
Помилки витягування
Якщо розпакування не вдається, спробуйте альтернативний інструмент, наприклад 7-Zip або NanaZip.
Виникли проблеми з завантаженням? Дивіться проблеми при завантаженні.
8. Все ще маєте проблеми?
Якщо жоден з цих кроків не вирішує проблему:
Використовуйте вкладку Усунення несправностей у Центрі довідки для запуску діагностики та очищення кешу.
Розпочніть Чат з нами зараз сесію (середній час відповіді: 30 сек).
У розмові з помічником Ideals AI просто попросіть поговорити з людиною в будь-який час.
Один з наших досвідчених агентів підтримки приєднається до розмови, щоб розглянути ваш випадок, проаналізувати надану вами інформацію та надати подальшу допомогу.
Зателефонуйте на регіональну лінію підтримки, вказану в Центрі довідки.
Більше інформації можна знайти тут: Як отримати допомогу від нашої команди підтримки.