У нашій версії для браузера ви можете завантажувати без будь-яких обмежень з нашого боку. Незалежно від того, чи це один файл, структура папок чи набір файлів, ви можете все це завантажити. Проте, ось деякі поширені проблеми та можливі рішення, з якими ви можете зіткнутися.
Прогрес завантаження та невдалі елементи
Будь-які елементи, які не вдалося завантажити, з'являться у вікні прогресу на вкладці Невдалі.
Система пропустить усі успішно завантажені файли та спробує завантажити ті, які призвели до помилки.
Якщо ви отримаєте помилку завантаження, ви можете використати функцію Експорт у вкладці Невдалі, щоб отримати більше інформації у файлі Excel.
Поширені проблеми при завантаженні документів у нашій версії браузера
Якщо у вас виникають труднощі з використанням браузерної версії для завантаження файлів і папок, будь ласка, переконайтеся, що:
Файл не має розмір 0 КБ.
Перевірте розширення файлу. Ви можете завантажувати файли з будь-яким розширенням, окрім таких системних файлів:
thumbs.db / _thumbs.db / Thumbs.db
.DS_Store
Файли, які починаються з "~$"
Перевірте модальне вікно завантаження на наявність повідомлень про помилки.
Ви використовуєте правильний метод для завантаження файлів.
Ви не намагаєтеся перетягнути файл безпосередньо з ZIP-архіву. Файли потрібно спочатку розпакувати, або можна завантажити весь ZIP-архів.
Ви не завантажуєте файли безпосередньо з хмарного сховища, окрім OneDrive або SharePoint. Спочатку файли потрібно завантажити на локальне сховище.
Перевірте, чи у вас є розширення браузера, проксі або антивірус, які можуть блокувати завантаження. Вимкніть їх і спробуйте завантажити файли знову.
Ви спробували повторно завантажити файл.
Ви спробували завантажити файли як ZIP-архів і розпакувати архів у проєкті.
У вас є права адміністратора на вашому комп'ютері.
Завантаження на зовнішній веб-сайт (Ideals) дозволено політикою безпеки вашої компанії.
Перевірте ваше інтернет-з'єднання.
Перевірте довжину шляху файлу.
Перевірте, що файл не змінився.
Перевірте, що файл не перевищує 150 ГБ
Перевірте, щоб ім'я файлу не містило такі символи: \ / : * ? " < > |
Примітка: Файли розміром 0 байт завжди викликатимуть помилку, оскільки вони не містять даних для завантаження та перегляду в кімнаті даних.
Щоб отримати додаткову інформацію про можливі причини, наведіть курсор миші на знак оклику:
Поширені помилки, які можуть виникнути при завантаженні через версію для браузера
Не знайдено через довгий шлях
Немає підключення до інтернету
Не вдалося прочитати файл або він змінився
Файл має занадто великий розмір. Ліміт становить 150 ГБ.
Файл має нульовий розмір
Крім того, спробуйте використати альтернативний браузер для завантаження. Якщо проблема не зникає, зверніться до команди підтримки клієнтів.
Вирішення проблем
Що робити, якщо я не бачу кнопку завантаження на своєму екрані?
Якщо ви не бачите кнопку завантаження в проєкті, можливо, у вас немає відповідних прав доступу. У такому випадку зверніться до адміністратора проєкту та попросіть його перевірити налаштування.
Як перевірити, чи це проблема з файлами cookie чи кешем?
Найшвидший спосіб перевірити це — спробувати режим інкогніто або навіть зовсім інший браузер.
Як перевірити, чи є проблеми з моїми корпоративними обмеженнями?
Найпростіша дія — використати інший комп'ютер через іншу мережу; однак ви також можете спробувати наступне (якщо це дозволено вашим бізнесом і є безпечним):
вимкнути VPN
проксі
брандмауери
Я не розумію, що ви маєте на увазі під довгими шляхами до файлів, як мені це перевірити і що я можу з цим зробити?
Довгий шлях до файлу означає загальну довжину назви папки та файлу разом. У Windows шляхи довші за 260 символів можуть спричиняти проблеми, включаючи помилки при завантаженні файлів через браузер.
Як перевірити довжину шляху до файлу:
Клацніть правою кнопкою миші на файлі та виберіть Властивості.
У полі Розташування ви побачите повний шлях до папки файлу. Додайте цю довжину до довжини імені файлу, щоб визначити, чи перевищує шлях 260 символів.
Що ви можете зробити:
Скоротіть назви папок: Зменшіть довжину назв папок і підпапок, щоб скоротити загальний шлях.
Перемістити файли до папки вищого рівня: Перемістіть файл до папки, яка знаходиться ближче до кореневого каталогу (наприклад, переміщення з
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...доC:\Projects\...).Перейменуйте файл: Скоротіть саму назву файлу, якщо вона дуже довга.
Виконання цих кроків має допомогти вирішити проблеми з довгими шляхами під час завантаження файлів.