Виникли проблеми із завантаженням файлів у Віртуальній Кімнаті Даних Ideals (VDR)? Нижче наведені поширені запитання та рішення, які допоможуть вам швидко вирішити проблеми.
Чому я не можу завантажити певні файли у VDR?
Відповідь: Деякі файли можуть мати обмежені дозволи, встановлені адміністратором проєкту. Якщо ви не можете завантажити файл, ймовірно, що доступ до завантаження було вимкнено для цього файлу чи папки. Будь ласка, зверніться до вашого адміністратора, щоб перевірити або оновити ваші дозволи. Крім того, переконайтеся, що у вас є необхідні рівні дозволів, такі як 'Fence' для перегляду та 'Encrypted' для завантаження файлів. Проблеми невідповідності облікового запису, наприклад, використання електронної адреси, не пов'язаної з кімнатою даних, також можуть призвести до проблем з доступом.
Відповідь: Кілька речей можуть спричинити переривання завантаження:
Стабільність мережі: Переконайтеся, що у вас стабільне підключення до інтернету.
Розмір файлу: Великі файли можуть вимагати більше часу та надійного з'єднання. Спробуйте підключитися до більш стабільної мережі або завантажувати у непікові години.
Сумісність з браузером: Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний браузер і що він оновлений до останньої версії.
Сумісність браузера: Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний браузер і що він оновлений до останньої версії.
Якщо проблема не зникає, спробуйте використати інший браузер або перевірте свій браузер.
Дізнайтеся, як перевірити свій браузер
Файл завантажився, але я не можу його відкрити
Пошкодження файлу: Іноді переривання під час завантаження можуть пошкодити файл. Видаліть файл і спробуйте завантажити його знову.
Формат файлу: Переконайтеся, що у вас є відповідне програмне забезпечення для відкриття формату файлу (наприклад, програма для читання PDF для файлів PDF).
Пошкодження файлу: Іноді переривання під час завантаження може пошкодити файл. Видаліть файл і спробуйте завантажити його знову.
Проблема з дозволами: Якщо файл зашифрований, переконайтеся, що у вас є необхідні дозволи для його відкриття. Зверніться до адміністратора проекту, якщо вам потрібен доступ.- Формат пароля: Для зашифрованих файлів переконайтеся, що пароль відповідає певному формату:
пароль#СМС-код(наприклад,пароль#123456).Скоротіть назви папок: Спробуйте перейменувати або перемістити файл у місце ближче до кореневого каталогу, наприклад,
C:\Downloads.
Я постійно бачу помилку \"Довгий шлях до файлу\" під час завантаження. Що це означає?
Відповідь:
Ця помилка часто виникає, коли повний шлях до файлу (включаючи всі папки) перевищує обмеження кількості символів у Windows. Щоб вирішити цю проблему:
Оновіть налаштування сповіщень: Переконайтеся, що ваша електронна адреса налаштована для отримання сповіщень VDR.
Повторіть завантаження: Якщо ви все ще не отримали сповіщення, спробуйте надіслати запит на завантаження ще раз або зверніться до служби підтримки, якщо проблема залишається.
Я не отримав сповіщення про мій запит на завантаження. Що мені робити?
Відповідь: Швидкість завантаження залежить від різних факторів, таких як розмір файлу, пропускна здатність мережі та трафік на VDR. Для оптимальної швидкості:
Перевірте підключення до інтернету: Переконайтеся, що ваше інтернет-з'єднання стабільне і не має обмежень пропускної здатності.
Змініть браузер: Іноді зміна браузера може покращити швидкість.
Спробуйте в години низького навантаження: Якщо можливо, спробуйте завантажувати в часи меншого попиту.
7. Що робити, якщо жодне з цих рішень не працює?
Відповідь: Швидкість завантаження залежить від різних факторів, таких як розмір файлу, пропускна здатність мережі та навантаження на VDR. Для оптимальної швидкості:
Перевірте підключення до інтернету: Переконайтеся, що ваше інтернет-з'єднання стабільне і не має обмежень пропускної здатності.
Змініть браузер: Іноді перехід на інший браузер може покращити швидкість.
Спробуйте в години найменшого навантаження: Якщо можливо, спробуйте завантажувати в періоди меншого попиту.
Що мені робити, якщо жодне з цих рішень не працює?
Відповідь:Якщо у вас все ще виникають проблеми, наша команда підтримки готова допомогти. Звертаючись до нас, будь ласка, вкажіть будь-які повідомлення про помилки, які ви бачите, і, якщо потрібно, надайте логи консолі або мережі для допомоги у вирішенні проблеми. Логи консолі можуть дати команді підтримки глибший погляд на будь-які конкретні технічні проблеми, що впливають на ваше завантаження. Крім того, перевірте своє запрошення електронною поштою або платформу Ideals для отримання контактної інформації адміністратора проєкту. Вони можуть допомогти з налаштуванням дозволів або технічними питаннями, пов'язаними з кімнатою даних.
Якщо ви продовжуєте стикатися з проблемами або потребуєте додаткової допомоги з цими рішеннями, не вагайтеся звернутися до нашої команди підтримки за допомогою.