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打开IRM文件

如何打开IRM加密文档及解决可能遇到的问题

超过一个月前更新

本文重点介绍打开 IRM 加密文档时可能遇到的问题。要了解有关 IRM 加密文档的信息,请阅读我们的IRM 安全性文章

常见授权问题

要打开加密文件,用户必须使用他们的授权凭证(电子邮件和密码)登录到Ideals系统,并且如果启用,还需要输入双因素认证(2FA)代码。用户可能会遇到以下问题:

  • 凭证错误

  • 撤销访问

  • 已关闭的项目

重要:只有下载了IRM文件的用户才能使用他们的凭据打开它。其他用户将无法访问。

打开 IRM 文件时如何授权

问题
授权访问加密文件时遇到困难。


解决方案
打开 IRM 文件时,请按照以下步骤授权访问:

  1. 打开已下载的IRM文件
    在本地文件系统中找到并打开下载的文件。

  2. 输入您的凭证

    • 输入您的VDR邮箱和密码。

    • 如果启用了2FA,请根据以下格式输入所需的代码:

      • 一次性密码 (One-Time Password): password#SMS code

      • TOTP(基于时间的一次性密码):password#Authenticator_app_code

注意:如果同时启用了OTP和TOTP,TOTP是默认选项。

下载 IRM 文件后权限更改

问题
用户在使用正确凭据后无法打开IRM文件。

解决方案

如果管理员在文档下载后更改了用户的访问级别,则可能会出现此问题。管理员可以修改访问级别,例如分配FenceViewNone。当权限被撤销时,即使用户拥有正确的凭据,也将无法打开文件。然而,在撤销时已经打开的文档将保持可访问状态,直到用户关闭文件。

关闭或冻结的VDR

问题
由于VDR状态,无法访问下载的加密文件。

解决方案

如果VDR被关闭或冻结,所有对已下载加密文件的访问将被禁用。这是一项安全措施,当VDR的可用性状态发生变化时,会限制文档访问。

Excel中的短信验证码错误信息

问题
打开IRM Excel文件时收到“短信代码错误”错误。

解决方案
如果用户在输入正确凭据后仍然遇到此错误,请尝试先打开一个 IRM Word 或 PowerPoint 文档。此变通方法通常可以解决特定于 Excel 文件的问题。

IRM 文件会话持续时间

没有双因素认证 (2FA) 的用户的会话持续时间

系统会记住成功的身份验证,并在超时时间内不要求您重新验证。超时时间设置为8小时。一旦您使用登录凭据打开IRM文件,每次打开新文件时都无需再次输入。

启用双因素认证 (2FA) 用户的会话持续时间

2FA代码仅在30分钟内有效。如果您启用了双因素身份验证,则需要再次输入您的凭据才能打开另一个文档。对先前打开的文档的访问不会被拒绝。

重要:如果您保持加密文件打开状态,即使登录超时或访问被撤销,它也会保持打开。文件权限仅在打开文件时检查。

这是否解答了您的问题?