本文重点介绍打开 IRM 加密文档时可能遇到的问题。要了解有关 IRM 加密文档的信息，请阅读我们的IRM 安全性文章。
常见授权问题
要打开加密文件，用户必须使用他们的授权凭证（电子邮件和密码）登录到Ideals系统，并且如果启用，还需要输入双因素认证（2FA）代码。用户可能会遇到以下问题：
凭证错误
撤销访问
已关闭的项目
重要：只有下载了IRM文件的用户才能使用他们的凭据打开它。其他用户将无法访问。
打开 IRM 文件时如何授权
问题
授权访问加密文件时遇到困难。
解决方案
打开 IRM 文件时，请按照以下步骤授权访问：
打开已下载的IRM文件
在本地文件系统中找到并打开下载的文件。
输入您的凭证
输入您的VDR邮箱和密码。
如果启用了2FA，请根据以下格式输入所需的代码：
一次性密码 (One-Time Password):
password#SMS codeTOTP（基于时间的一次性密码）：
password#Authenticator_app_code
注意：如果同时启用了OTP和TOTP，TOTP是默认选项。
下载 IRM 文件后权限更改
问题
用户在使用正确凭据后无法打开IRM文件。
解决方案
如果管理员在文档下载后更改了用户的访问级别，则可能会出现此问题。管理员可以修改访问级别，例如分配Fence、View或None。当权限被撤销时，即使用户拥有正确的凭据，也将无法打开文件。然而，在撤销时已经打开的文档将保持可访问状态，直到用户关闭文件。
关闭或冻结的VDR
问题
由于VDR状态，无法访问下载的加密文件。
解决方案
如果VDR被关闭或冻结，所有对已下载加密文件的访问将被禁用。这是一项安全措施，当VDR的可用性状态发生变化时，会限制文档访问。
Excel中的短信验证码错误信息
问题
打开IRM Excel文件时收到“短信代码错误”错误。
解决方案
如果用户在输入正确凭据后仍然遇到此错误，请尝试先打开一个 IRM Word 或 PowerPoint 文档。此变通方法通常可以解决特定于 Excel 文件的问题。
IRM 文件会话持续时间
没有双因素认证 (2FA) 的用户的会话持续时间
系统会记住成功的身份验证，并在超时时间内不要求您重新验证。超时时间设置为8小时。一旦您使用登录凭据打开IRM文件，每次打开新文件时都无需再次输入。
启用双因素认证 (2FA) 用户的会话持续时间
2FA代码仅在30分钟内有效。如果您启用了双因素身份验证，则需要再次输入您的凭据才能打开另一个文档。对先前打开的文档的访问不会被拒绝。
重要：如果您保持加密文件打开状态，即使登录超时或访问被撤销，它也会保持打开。文件权限仅在打开文件时检查。