在某些情况下，支持团队可能会要求提供控制台和网络日志，以详细调查问题。这些日志提供了用户在使用虚拟数据室（VDR）平台时计算机上特定操作和事件的见解，帮助我们识别任何问题的根本原因。收集这些信息使我们能够准确看到每一步发生的情况，从而更准确和高效地解决问题。
根据所使用的浏览器和操作系统，遵循以下说明。
Windows 操作系统 | 谷歌浏览器
在数据室中打开发生问题的选项卡/文档。
按
F12（或者：Fn+F12或Ctrl+Shift+I，或右上角的三个竖点 => 更多工具 => 开发者工具）。保持新出现的菜单栏打开并刷新页面（或者：按
F5或Fn+F5）。执行有问题的操作（例如，上传/下载文档、邀请用户、滚动浏览文档等）。
转到先前打开的菜单栏并导航到控制台/网络选项卡。
右键单击记录日志的任何元素（任何行），然后根据需要选择：
- 控制台选项卡：另存为... 并保存 *.log文件。
- 网络选项卡：全部保存为带内容的HAR并保存*.har文件。
Windows 操作系统 | Mozilla Firefox
在数据室中打开发生问题的选项卡/文档。
按
F12（或者：Fn+F12或Ctrl+Shift+I，或右上角的汉堡菜单 => 更多工具 => Web 开发者工具）。保持新出现的菜单栏打开并刷新页面（或者：按
F5或Fn+F5）。执行有问题的操作（例如，上传/下载文档、邀请用户、滚动浏览文档等）。
转到先前打开的菜单栏并导航到控制台/网络选项卡。
右键单击记录日志的任何元素（任何行），然后根据需要选择：
- 控制台选项卡：导出可见消息到 => 文件。保存*.txt文件。
- 网络选项卡：全部保存为HAR并保存*.har文件。
Windows 操作系统 | Microsoft Edge
在数据室中打开发生问题的选项卡/文档。
按
F12（或者：Fn+F12或Ctrl+Shift+I，或右上角的三个水平点 => 更多工具 => 开发者工具）。保持新出现的菜单栏打开并刷新页面（或者：按
F5或Fn+F5）。执行有问题的操作（例如，上传/下载文档、邀请用户、滚动浏览文档等）。
转到先前打开的菜单栏并导航到控制台/网络选项卡。
右键单击记录日志的任何元素（任何行），然后根据需要选择：
- 控制台选项卡：另存为...并保存*.log文件。
- 网络选项卡：全部保存为带内容的HAR并保存*.har文件。
Windows 操作系统 | Internet Explorer
在数据室中打开发生问题的选项卡/文档。
按
F12（或者：Fn+F12或Ctrl+Shift+I，或右上角齿轮图标 => F12 开发者工具）。保持新出现的菜单栏打开并刷新页面（或者：按
F5或Fn+F5）。执行有问题的操作（例如，上传/下载文档、邀请用户、滚动浏览文档等）。
转到先前打开的菜单栏，导航到控制台/网络选项卡。
右键单击记录日志的任何元素（任何行），然后根据需要选择：
- 控制台选项卡：全部复制并粘贴到一个单独的文档中并保存。
- 网络选项卡：点击图标导出为HAR并保存*.har文件。
macOS | Safari
在数据室中打开发生问题的选项卡/文档。
按
option+command+C（或者：进入开发菜单 => 显示 JavaScript 控制台）。
如果开发菜单不可用，请转到 Safari 菜单 => 偏好设置 => 高级；勾选在菜单栏中显示开发菜单。保持新出现的菜单栏打开并刷新页面。
执行有问题的操作（例如，上传/下载文档、邀请用户、滚动浏览文档等）。
转到先前打开的菜单栏，导航到控制台/网络选项卡。
右键单击记录日志的任何元素（任何行），然后根据需要选择：
- 控制台选项卡：保存选定项并保存*.txt文件。确保在保存之前选择所有记录的行（command+A）。
- 网络选项卡：导出 HAR并保存*.har文件。
macOS | 谷歌浏览器
在数据室中打开发生问题的选项卡/文档。
按
option+command+I（或者：右上角的三个竖点 => 更多工具 => 开发者工具）。保持新出现的菜单栏打开并刷新页面。
执行有问题的操作（例如，上传/下载文档、邀请用户、滚动浏览文档等）。
转到先前打开的菜单栏，并导航到控制台/网络选项卡。
右键单击记录日志的任何元素（任何行），然后根据需要选择：
- 控制台选项卡：另存为... 并保存 *.log文件。
- 网络选项卡：全部保存为带内容的HAR并保存*.har文件。
macOS | Mozilla Firefox
在数据室中打开发生问题的选项卡/文档。
按
option+command+I（或者：F12或Fn+F12或右上角的汉堡菜单 => 更多工具 => Web 开发者工具）。保持新出现的菜单栏打开并刷新页面。
执行有问题的操作（例如，上传/下载文档、邀请用户、滚动浏览文档等）。
转到先前打开的菜单栏，并导航到控制台/网络选项卡。
右键单击记录日志的任何元素（任何行），然后根据需要选择：
- 控制台选项卡：导出可见消息到 => 文件。保存*.txt文件。
- 网络选项卡：全部保存为HAR并保存*.har文件。
macOS | Microsoft Edge
在数据室中打开发生问题的选项卡/文档。
按
option+command+I（或者：F12或Fn+F12或右上角的三个水平点 => 更多工具 => 开发者工具）。保持新出现的菜单栏打开并刷新页面。
执行有问题的操作（例如，上传/下载文档、邀请用户、滚动浏览文档等）。
转到先前打开的菜单栏并导航到控制台/网络选项卡。
右键单击记录日志的任何元素（任何行），然后根据需要选择：
- 控制台选项卡：另存为...并保存*.log文件。
- 网络选项卡：全部保存为带内容的HAR并保存*.har文件。