访问数据室
通常，公司可能会通过只允许访问特定网址来限制员工访问外部网站。根据设置的不同，用户可能会收到各种提示，表明网站无法访问或被阻止（例如，错误代码"403 Forbidden"）。
这可能是在项目中打开文件时可能出现错误的常见原因。
在此情况下，建议您联系公司IT部门（系统管理员），请求开放以下网站的访问权限：https://app.idealsvdr.com、https://auth.idealsvdr.com，以及所有https协议下idealsvdr.com子域名的网站，即*.idealsvdr.com。若问题依旧，请让IT部门检查是否有公司限制影响下载，并可临时尝试用连接非公司网络的个人设备下载文件。
如何检查问题是否与公司限制有关：
尝试使用不同的电脑，即个人电脑。
尝试连接到不同的网络（非企业网络，例如，使用蜂窝数据或任何其他公共网络）。
如果正在使用VPN/代理设置，请尝试关闭它们（如果允许的话）。
如果我们的网站可以通过其他方式访问，那么您可以确定这是公司的限制，并转发白名单/安全名单指示。作为临时解决方案，用户可以继续使用另一个网络/计算机在数据室中工作。
如果以上方法都无法解决问题，请联系客户支持团队。
请同时注意浏览器中的网址，确保它没有被损坏，即没有多余的点或重复粘贴的网址：
错误：https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
浏览器端问题
浏览器也可能阻止用户访问我们的网站和应用程序，请参阅以下方法来检查浏览器配置是否有问题：
更新浏览器至最新版本
尝试使用不同的浏览器或无痕模式
尝试停用浏览器的扩展程序
确保浏览器配置已设置为允许文件下载。
清除特定网站的 Cookie
如果您已确定问题可能与损坏的cookie有关，我们建议仅清除与我们平台idealsvdr.com相关的特定cookie。这种方法可以删除有问题的cookie，而不会影响您在其他网站上保存的设置和登录信息。
如果以上方法都无法解决问题，请联系客户支持团队。
电子邮件通知的发送
与访问外部资源一样，来自Ideals的电子邮件可能会被您公司收件箱的过滤（反垃圾邮件）设置所阻止。
在这种情况下，我们建议将 @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com 和 @mailer.idealsvdr.com 域名以及我们的IP地址 198.2.186.123 添加到白名单中，这样来自我们的消息就不会被拦截，您也能收到所有通知。
如果您使用非企业电子邮件地址（例如@gmail.com），请确保这些邮件没有进入垃圾邮件文件夹，并将它们标记为非垃圾邮件，以确保后续邮件能够正常送达。
如果您的用户未收到数据室邀请，请尝试 重新发送邀请邮件。
文件下载问题
如果您在 Ideals 中遇到文件下载问题，可能是由于多种因素造成的。以下是常见问题及其解决方法：
过期的下载链接
Ideals 中的归档文件仅在创建后三天内可用。如果自项目管理员创建归档文件以来已经过去了三天以上，您需要请求一个新的归档文件。
联系项目或虚拟数据室的管理员。
请求他们创建一个新的存档以供下载。
清空已下载的存档
在某些情况下，您可能成功下载了存档文件，但发现它是空的。以下是解决方法：
删除已下载的存档：从您的设备中移除不完整或空的存档。
尝试重新下载存档：确保下载过程不被中断地完成。
使用替代解压工具：如果默认的解压工具失败，请尝试使用WinRAR或类似的高级工具。