بالاعتماد على إعدادات الأسئلة والأجوبة المحددة، يمكن إسناد الأسئلة تلقائيًا إلى الخبراء بناءً على الفئة، أو تعيينها يدويًا من قبل منسق الإجابات.
💡 تعرّف على المزيد حول الأدوار المتاحة في قسم الأسئلة والأجوبة.
التعيين التلقائي حسب الفئة
إذا كان دور الخبير مفعّلًا مع التعيين التلقائي، فسيتم تلقائيًا تعيين جميع الأسئلة المُنشأة حديثًا للخبراء بناءً على فئة السؤال التي تنتمي إليها.
على سبيل المثال، تم تعيين خبير للإجابة عن الأسئلة في فئة القانون. عندما يقدّم فريق الأسئلة سؤالًا جديدًا مع اختيار فئة "القانون"، يتم تعيين خبير تلقائيًا ويتلقى هذا السؤال.
💡 إذا لم يتم تعيين خبراء للفئة المُنشأة، فلن يتمكن من عرض هذه الأسئلة والإجابة عنها سوى منسقي الإجابات أو تعيينها يدويًا إلى الخبراء.
تعيين يدوي للخبراء
إذا كان الإسناد التلقائي معطَّلًا، فلن يتمكن من رؤية الأسئلة المُقدَّمة حديثًا سوى منسقي الإجابات. في هذه الحالة، يمكنهم إما الإجابة عن الأسئلة بأنفسهم أو إسنادها يدويًا إلى الخبراء المناسبين.
لتعيين السؤال للخبراء:
انتقل إلى اللوحة الموجودة على الجانب الأيمن من السؤال المفتوح.
انقر على زر تعيين الخبراء الموجود مباشرة أسفل موضوع السؤال.
اختر الخبراء من القائمة ثم انقر على تعيين.
يمكنك استخدام شريط البحث للعثور على الخبراء بشكل أسرع.
يمكنك اختيار خبراء في عدة فئات عن طريق النقر على مربع اختيار الفئات.
يمكنك إضافة رسالة للخبراء المحددين (اختياري).
تغيير الخبراء: إعادة التعيين وإلغاء التعيين
يمكن لمنسقي الإجابات إعادة تعيين الخبراء أو إلغاء تعيينهم من السؤال أثناء كونه في حالة تم إرسال السؤال، أي قبل تقديم الإجابة.
لتغيير الخبراء المكلّفين بالسؤال:
انتقل إلى اللوحة الموجودة على الجانب الأيمن من السؤال المفتوح.
انقر على أيقونة القلم بجوار حقل "مُعيَّن إلى" أسفل موضوع السؤال.
تحديد أو إلغاء تحديد الخبراء في القائمة.
انقر فوق حفظ.
💡 يمكن لمنسقي الإجابات فقط رؤية السؤال والإجابة عنه إذا لم يتم تعيين أي خبير.
إذا قام منسق الإجابات بالرد على السؤال بنفسه، فسيتم تلقائيًا إلغاء إسناد هذا السؤال من الخبراء المعيّنين مسبقًا، ولن يعودوا يرون هذا السؤال في قائمتهم.