بمجرد إعداد قسم الأسئلة والأجوبة وتفعيله في المشروع، يمكن إدارة جميع إعداداته من قائمة إعدادات الأسئلة والأجوبة.

علامات التبويب التالية متاحة في إعدادات الأسئلة والأجوبة:

في هذه علامة التبويب، يمكنك مراجعة أدوار سؤال وجواب وتغييرها التي تم اختيارها مبدئيًا أثناء إعداد سؤال وجواب. يمكن تغيير سير العمل بالكامل عن طريق تحديد أو إلغاء تحديد أدوار سؤال وجواب المطلوبة.

إذا أزلت دورًا قائمًا، فلن يتمكن المستخدمون المعيَّنون إليه من الوصول إلى قسم الأسئلة والأجوبة. لتمكينهم من الوصول إلى قسم الأسئلة والأجوبة، تحتاج إلى تعيين دور آخر متعلق بالأسئلة والأجوبة لهم.

يرجى وضع ما يلي في الاعتبار:

انقر حفظ في الزاوية العلوية اليمنى لتطبيق التغييرات.

في علامة التبويب المستخدمون، يمكنك مراجعة المشاركين في الأسئلة والأجوبة وتعديلهم. ينقسم هذا القسم إلى جانب لطرح الأسئلة وآخر للإجابات، وتتوافق الأدوار مع سير العمل المحدد.

على جانب الأسئلة، يمكنك إنشاء فرق أسئلة جديدة وإدارة الفرق الحالية بالنقر على تحرير بجوار الفريق المقابل. في وضع التحرير، يمكنك:

ينقسم هذا القسم إلى جانب السؤال وجانب الإجابة.

بمجرد حذف فريق السؤال بالكامل أو المستخدمين المحددين، لن يعود بإمكانهم الوصول إلى قسم الأسئلة والأجوبة. ستظل الأسئلة التي أنشأها المستخدمون المحذوفون دون تغيير، وسيتمكن المستخدمون الآخرون الذين لديهم صلاحية الوصول المقابلة من رؤية هذه الأسئلة.

في جانب الإجابة، هناك 3 أدوار متاحة: منسق الإجابة، خبير، وموافق على الإجابة، وستكون موجودة اعتمادًا على سير عمل الأسئلة والأجوبة المحدد.

انقر حفظ في الزاوية العلوية اليمنى لتطبيق التغييرات.
​

تعرّف على المزيد حول تغيير أدوار الأسئلة والأجوبة للمستخدمين.

إذا كان دور الخبير مفعّلًا في سير العمل المتقدم، يمكنك الاختيار بين التعيين اليدوي للأسئلة والتعيين التلقائي.

يعني التعيين اليدوي أن منسق الإجابات سيتعين عليه تعيين الأسئلة للخبراء يدويًا، مباشرةً من داخل المحادثة، ولن تكون الفئات مفعّلة.

يعني التعيين التلقائي أنه سيتم تفعيل الفئات، وأن الأسئلة المُسندة إلى فئة معيّنة ستُوجَّه تلقائيًا إلى الخبراء المختصين بها.

عند تفعيل التعيين التلقائي، يمكنك بعد ذلك إدارة الفئات وإنشاء فئات جديدة مباشرةً من علامة تبويب "المستخدمون" في إعدادات الأسئلة والأجوبة.

في علامة التبويب هذه، يمكنك إعادة تسمية فئات الأسئلة الحالية أو إزالتها وإضافة فئات جديدة.

من خلال عرض "حسب الخبراء" يمكنك أولاً إضافة المستخدمين إلى دور الخبير، ثم إنشاء فئة سيكونون مسؤولين عنها.

لإضافة خبير جديد، انقر على زر +إضافة بجانب صف دور الخبير. ولإضافة فئة جديدة، انقر على أيقونة الفئة بجانب اسم المستخدم الخبير.

إدارة الفئات من هذه الواجهة:

قم بتعيين فئات للخبراء وأنشئ فئات جديدة عن طريق النقر على أيقونة الفئة بجانب اسم المستخدم الخبير.

لحذف فئة، حرِّك المؤشر فوق اسمها في القائمة ثم انقر على أيقونة سلة المهملات.

غيّر الفئة أو أزل تعيينها من خبير عن طريق النقر على أيقونة القلم بجانب اسم الفئة وإلغاء تحديد المربع.

تتيح لك طريقة العرض حسب الفئات إضافة الفئات أولًا، ثم تعيين الخبراء المعنيين.

بشكل افتراضي، ستكون هناك ثلاث فئات مُنشأة مسبقًا: المالية، والقانونية، والضرائب. يمكنك تعديل هذه الفئات أو حذفها تمامًا كما تفعل مع الفئات التي تنشئها أنت.

هناك فئة محددة للخبراء غير المعيّنين. أضِف المشاركين إلى هذه الفئة إذا كنت لا تزال ترغب في تعيين بعض الأسئلة يدويًا مع تفعيل وضع التعيين التلقائي.

إدارة الفئات من هذه الواجهة:

لإضافة فئة جديدة، انقر على زر +إضافة فئة، ثم اكتب اسم الفئة الجديدة في حقل إدخال النص وانقر على Enter.

لتحرير فئة موجودة، مرِّر مؤشر الفأرة فوق اسمها في القائمة وانقر على أيقونة القلم لإعادة تسمية الفئة. انقر على زر Enter لحفظ التغييرات على هذه الفئة.

لحذف فئة، حرِّك مؤشر الفأرة فوق اسمها في القائمة ثم انقر على أيقونة سلة المهملات.

تعرّف أكثر على فئات الأسئلة واستخدامها.

عرض تفاصيل رسائل سؤال وجواب في إشعارات البريد الإلكتروني. بشكل افتراضي، يتم إخفاء كل المعلومات الحساسة في إشعارات البريد الإلكتروني. فعّل هذا الإعداد لتمكين المستخدمين من الحصول على نظرة سريعة على الأسئلة مباشرةً من صندوق الوارد لديهم.

إظهار أسماء فرق الأسئلة للخبراء. بشكلٍ افتراضي، لا يمكن للخبراء سوى رؤية أن السؤال من مشارك في جلسة أسئلة وأجوبة. يتيح الإعداد المُمكَّن للخبراء رؤية أسماء فرق الأسئلة التي طرحت السؤال.

في حال التفعيل، سيشاهد مشاركو جانب الأسئلة الأسماء المستعارة بدلًا من الأسماء الحقيقية لمشاركي جانب الإجابات. يكون هذا الإعداد معطّلًا افتراضيًا.

هنا يمكنك اختيار طريقة عرض قائمة سلاسل الأسئلة:

💡 إذا قمت بتغيير فهرسة الأسئلة والأجوبة من معرفات عشوائية إلى ترقيم تسلسلي، فسيُعاد ترقيم جميع الأسئلة وفقًا لذلك.

هنا يمكنك مراجعة حدود الأسئلة لفرق الأسئلة الحالية وتعديلها. لتفعيل حدود الأسئلة، قم بتشغيل زر التبديل.

لتحديد حدٍّ لعدد الأسئلة لفرق معيّنة:

خيار "طوال الوقت" لا يملك إطارًا زمنيًا، لذا سيتم قفل إرسال الأسئلة الجديدة بمجرد الوصول إلى الحد المحدد.

لإزالة حدّ سؤال موجود، اختر «بلا حد» من القائمة المنسدلة. يمكنك أيضًا تعطيل الحدود لجميع فرق الأسئلة عن طريق إيقاف مفتاح التبديل.

انقر حفظ في الزاوية العلوية اليمنى لتطبيق التغييرات.

عيِّن حدًا لعدد الأسئلة للفريق.

في هذه علامة التبويب، يمكنك مراجعة حدود الأسئلة وتحريرها لفرق الأسئلة الموجودة.

لتعيين حد لعدد الأسئلة:

الخيار "طوال الوقت" لا يحتوي على إطار زمني، لذا سيتم إيقاف إمكانية إرسال أسئلة جديدة فور الوصول إلى الحد المحدد.

لإزالة حد الأسئلة الحالي، اختر بدون حد من القائمة المنسدلة.

انقر حفظ في الزاوية العلوية اليمنى لتطبيق التغييرات.

تعرّف أكثر على حدود أسئلة الفريق.