بمجرد إعداد قسم الأسئلة والأجوبة وتفعيله في المشروع، يمكن إدارة جميع إعداداته من قائمة إعدادات الأسئلة والأجوبة.
علامات التبويب التالية متاحة في إعدادات الأسئلة والأجوبة:
سير العمل: راجع وغيّر أدوار الأسئلة والأجوبة المتاحة في سير العمل.
مستخدمو الأسئلة والأجوبة: إدارة المستخدمين المشاركين في تواصل الأسئلة والأجوبة.
حدود الأسئلة: تحديد القيود على الأسئلة التي يطرحها فريق الأسئلة المحدد.
الفئات: إدارة فئات الأسئلة المتاحة.
أخرى: ضبط مستوى ظهور المعلومات ونمط ترقيم الأسئلة.
💡 يمكن فقط المسؤولون الكاملون الذين لديهم دور الأسئلة والأجوبة المعيَّن الوصول إلى هذه الإعدادات وإدارتها.
تغيير سير عمل الأسئلة والأجوبة
في هذه علامة التبويب، يمكنك مراجعة أدوار سؤال وجواب وتغييرها التي تم اختيارها مبدئيًا أثناء إعداد سؤال وجواب. يمكن تغيير سير العمل بالكامل عن طريق تحديد أو إلغاء تحديد أدوار سؤال وجواب المطلوبة.
إذا أزلت دورًا قائمًا، فلن يتمكن المستخدمون المعيَّنون إليه من الوصول إلى قسم الأسئلة والأجوبة. لتمكينهم من الوصول إلى قسم الأسئلة والأجوبة، تحتاج إلى تعيين دور آخر متعلق بالأسئلة والأجوبة لهم.
يرجى وضع ما يلي في الاعتبار:
إذا قمت بإزالة دور منشئ الأسئلة، فستظل الأسئلة التي أنشأها المستخدمون الذين لديهم هذا الدور دون تغيير، في انتظار أن يقدّمها مُقدِّم الأسئلة.
إذا قمت بإزالة دور الخبير، فستصبح الأسئلة المخصصة للخبراء غير معيّنة. يستطيع منسق الإجابات الإجابة على الأسئلة غير المعيّنة.
إذا أزلت دور موافق الإجابات، فستبقى الإجابات المقدَّمة التي حالتها بانتظار الموافقة وتم رفض الإجابة في الحالة نفسها. ولن يتمكن منسق الإجابات من إرسال إجابات على مثل هذه الأسئلة. لذلك، نوصي بالإجابة عن جميع الأسئلة المتبقية قبل إزالة دور موافق الإجابات. وإذا لم تكن هناك حاجة لتقديم إجابات على الأسئلة التي بانتظار الموافقة أو التي تحتوي على إجابة مرفوضة، فيمكن لمنسق الإجابات إغلاق مثل هذه الأسئلة.
💡 دور مُعتمِد الإجابات متاح ضمن اشتراك Enterprise فقط.
انقر حفظ في الزاوية العلوية اليمنى لتطبيق التغييرات.
تغيير مستخدمي الأسئلة والأجوبة
ينقسم هذا القسم إلى جانب السؤال وجانب الإجابة.
على جانب الأسئلة، يمكنك إنشاء فرق أسئلة جديدة وإدارة الفرق الحالية بالنقر على تحرير بجوار الفريق المقابل. في وضع التحرير، يمكنك:
احذف فريق السؤال بالكامل بالنقر على زر حذف الفريق.
أضف مستخدمين جددًا إلى الفريق أو أزلهم. انقر على تحرير في قسم أعضاء الفريق، ثم اختر مستخدمين جددًا و/أو ألغِ تحديد من يجب إزالته من الفريق.
غيّر أدوار الأسئلة والأجوبة لأعضاء الفريق إذا كان كلٌّ من مُعدّ السؤال ومُقدّم السؤال مفعَّلين على جانب السؤال.
عيِّن حدًا لعدد الأسئلة للفريق.
بمجرد حذف فريق السؤال بالكامل أو المستخدمين المحددين، لن يعود بإمكانهم الوصول إلى قسم الأسئلة والأجوبة. ستظل الأسئلة التي أنشأها المستخدمون المحذوفون دون تغيير، وسيتمكن المستخدمون الآخرون الذين لديهم صلاحية الوصول المقابلة من رؤية هذه الأسئلة.
في جانب الإجابة، هناك 3 أدوار متاحة: منسق الإجابة، خبير، وموافق على الإجابة، وستكون موجودة اعتمادًا على سير عمل الأسئلة والأجوبة المحدد.
إذا كانت هناك وظيفة جديدة بدون مستخدمين معيّنين، انقر تعيين لإضافة مستخدمين.
إذا كانت هناك مستخدمون معيَّنون بالفعل، انقر تحرير وحدِّد أو ألغِ تحديد مستخدمين معيّنين.
إذا تم تفعيل الإسناد التلقائي للخبراء، يمكنك إضافة أو إزالة فئات الأسئلة مع تعيين المستخدمين إلى دور الخبير.
💡 يجب تعيين مستخدم واحد على الأقل لكل دور في الأسئلة والأجوبة. ويمكن تعيين كل مستخدم لدور واحد في الأسئلة والأجوبة في كل مرة.
انقر حفظ في الزاوية العلوية اليمنى لتطبيق التغييرات.
تعرّف على المزيد حول تغيير أدوار الأسئلة والأجوبة للمستخدمين.
تغيير حدود الأسئلة
في هذه علامة التبويب، يمكنك مراجعة حدود الأسئلة وتحريرها لفرق الأسئلة الموجودة.
لتعيين حد لعدد الأسئلة:
اختر نطاقًا زمنيًا من القيم الموجودة في القائمة المنسدلة.
أدخل عدد الأسئلة، إما الإجمالي أو المحدد لكل أولوية.
اختياريًا، فعِّل الإعداد لـ رفض الأسئلة في الأيام المحددة.
خيار "طوال الوقت" لا يملك إطارًا زمنيًا، لذا سيتم قفل إرسال الأسئلة الجديدة بمجرد الوصول إلى الحد المحدد.
لإزالة حد الأسئلة الحالي، اختر بدون حد من القائمة المنسدلة.
💡 يمكن أيضًا تعيين حدود الأسئلة عند إنشاء فريق أسئلة جديد وضبطها للفريق المحدد في علامة تبويب مستخدمي الأسئلة والأجوبة.
انقر حفظ في الزاوية العلوية اليمنى لتطبيق التغييرات.
تعرّف أكثر على حدود أسئلة الفريق.
تغيير فئات الأسئلة
في علامة التبويب هذه، يمكنك إعادة تسمية فئات الأسئلة الحالية أو إزالتها وإضافة فئات جديدة.
بمجرد حفظ التغييرات:
سيظهر اسم فئة جديد تلقائيًا بجانب الأسئلة الموجودة التي تم إنشاؤها باسم فئة قديم.
إذا تم حذف الفئة، فستحصل الأسئلة الموجودة التي تم إنشاؤها بهذه الفئة على الخاصية بدون فئة محددة بدلًا من اسم الفئة.
💡 إذا تم تفعيل الإسناد التلقائي للخبراء، يمكن مراجعة الفئات وضبطها في علامة تبويب مستخدمي الأسئلة والأجوبة أثناء إسناد المستخدمين إلى دور الخبير.
انقر حفظ في الزاوية العلوية اليمنى لتطبيق التغييرات.
تعرّف أكثر على فئات الأسئلة واستخدامها.
أخرى
في علامة التبويب هذه من إعدادات الأسئلة والأجوبة، يمكنك تغيير:
رؤية المعلومات:
عرض تفاصيل رسائل سؤال وجواب في إشعارات البريد الإلكتروني. بشكل افتراضي، يتم إخفاء كل المعلومات الحساسة في إشعارات البريد الإلكتروني. فعّل هذا الإعداد لتمكين المستخدمين من الحصول على نظرة سريعة على الأسئلة مباشرةً من صندوق الوارد لديهم.
إظهار أسماء فرق الأسئلة للخبراء. بشكلٍ افتراضي، لا يمكن للخبراء سوى رؤية أن السؤال من مشارك في جلسة أسئلة وأجوبة. يتيح الإعداد المُمكَّن للخبراء رؤية أسماء فرق الأسئلة التي طرحت السؤال.
فهرسة الأسئلة التلقائية:
معرّف عشوائي: معرّف أبجدي-رقمي يُسند إلى جميع الأسئلة ويجعل من المستحيل تتبُّع العدد الإجمالي للأسئلة.
الترقيم التسلسلي: مُعرِّف رقمي يُخصص للأسئلة حسب ترتيب إنشائها.
