تساعد الفئات في إدارة سير عمل الأسئلة والأجوبة وتوزيع الأسئلة بين الخبراء يدويًا أو تلقائيًا، اعتمادًا على الإعدادات المحددة.
إنشاء فئات للأسئلة
يمكن لمسؤولي المشروع إنشاء فئات للأسئلة أثناء إعداد الأسئلة والأجوبة (Q&A)، كما يمكنهم تغيير الفئات أو إضافة المزيد منها في أي وقت من خلال علامة التبويب المستخدمون في إعدادات الأسئلة والأجوبة (Q&A)، أو من قائمة الفئات، أو عند إنشاء سؤال جديد.
يمكنك إضافة أي عدد من الفئات التي تطابق متطلبات مشروعك، مثل الشؤون القانونية والضرائب والمحاسبة والذمم الدائنة والتأمين وغير ذلك.
💡 يجب أن يكون اسم كل فئة فريدًا وألا يتجاوز 50 رمزًا.
مع تفعيل الفئات، لا يمكن لفرق إعداد الأسئلة إنشاء أسئلتها دون اختيار الفئة المقابلة.
إنشاء فئات من إعداد الأسئلة والأجوبة
انتقل إلى إعدادات الأسئلة والأجوبة وافتح علامة تبويب المستخدمون.
💡يجب أن يكون لديك دور خبير مع تفعيل خيار التعيين التلقائي في سير العمل حتى تتمكن من إدارة الفئات من علامة تبويب "المستخدمون".
هنا يمكنك أولاً اختيار طريقة عرض إدارة الفئات.
في عرض حسب الخبراء، أنشئ فئة جديدة بالنقر على أيقونة الفئة بجوار اسم المستخدم الخبير.
في عرض حسب الفئات، أنشئ فئة جديدة بالنقر على زر +إضافة فئة، ثم اكتب اسم الفئة الجديدة في حقل إدخال النص واضغط على Enter.
افتراضيًا، سيكون لديك ثلاث فئات مُنشأة مسبقًا: المالية، القانونية، والضرائب. يمكنك تعديل هذه الفئات أو حذفها تمامًا كما تفعل مع الفئات التي تنشئها بنفسك.
هناك فئة محددة للخبراء غير المعيَّنين. أضِف المشاركين إلى هذه الفئة إذا كنت لا تزال ترغب في تعيين بعض الأسئلة يدويًا مع تفعيل وضع التعيين التلقائي.
إنشاء الفئات من قائمة الفئات
في قائمة مواضيع الأسئلة والأجوبة، انتقل إلى قسم الفئة الموجود تحت لوحة الوصول السريع، ثم انقر على أيقونة الترس.
في النافذة المنبثقة التي تظهر، يمكنك مراجعة قائمة جميع الفئات، وتعديلها أو حذفها، وإنشاء فئة جديدة عن طريق كتابة الاسم في حقل إدخال النص والنقر على Enter.
استخدام الفئات حسب الإعداد
تعتمد قابلية استخدام فئات الأسئلة على الإعدادات المحددة لسير عمل الأسئلة والأجوبة.
دور الخبير غير مفعّل
تُعدُّ فئات الأسئلة خيار تصفية إضافيًا وتسهِّل التنقل بين الأسئلة.
تم تفعيل دور الخبير دون تعيين تلقائي
يمكن لمنسقي الإجابات تعيين مثل هذه الأسئلة يدويًا للخبراء المعنيين أو الإجابة عنها بأنفسهم.
تم تفعيل دور الخبير مع التعيين التلقائي
يتم تعيين جميع الأسئلة المنشأة حديثًا تلقائيًا لخبراء الفئة المحددة. ويمكن لمنسق الإجابات أيضًا إعادة تعيين السؤال عند الحاجة.
💡 إليك بعض النصائح التي ينبغي وضعها في الاعتبار:
إذا كان التعيين التلقائي للخبراء معطّلًا، تصبح فئات الأسئلة اختيارية.
يمكن لخبير واحد أن يكون مسؤولًا عن عدة فئات.
يمكن تعيين عدد قليل من الخبراء إلى فئة واحدة.
إذا لم يتم تعيين خبير لهذه الفئة، فإن منسق الإجابات فقط يمكنه رؤية الأسئلة في هذه الفئة.
يمكن للخبراء إعادة تعيين الأسئلة إلى خبراء آخرين إذا كان المسؤول قد سمح بهذا الإعداد أثناء عملية الإعداد.
تغيير فئات الأسئلة
يمكن لجهة طرح السؤال تغيير الفئة التي تم اختيارها مسبقًا ما دام السؤال في حالة مسودة. ولا يمكن تغييرها بمجرد إرسال السؤال إلى جهة الإجابة، ومع ذلك يمكن لمنسق الإجابات تغيير الفئة في أي وقت.
لتغيير فئة سؤال موجود:
افتح سؤالًا.
انقر على الفئة في الزاوية العلوية اليمنى من تفاصيل السؤال.
اختر فئة جديدة من القيم الموجودة في القائمة المنسدلة.
لتغيير الفئة لسؤال واحد أو أكثر:
حدد الأسئلة في القائمة.
انقر على قائمة النقاط الثلاث في اللوحة العلوية.
انتقل إلى القائمة الفرعية تغيير الفئة.
اختر فئة جديدة.
💡 إذا تم تعيين السؤال إلى خبير قبل تغيير الفئة، فسيبقى معيّنًا لذلك الخبير حتى بعد التغيير. ويمكن لمنسق الإجابات إعادة تعيين السؤال يدويًا إلى خبير آخر عند الحاجة.