تقيّد بعض الشركات مواقع الويب الخارجية أو تنزيل الملفات أو رسائل البريد الإلكتروني عبر جدران الحماية والمرشحات الخاصة بالمؤسسة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى حظر الوصول إلى غرفة البيانات، أو منع عمليات التنزيل، أو إيقاف إشعارات البريد الإلكتروني من الوصول إليك.
توضح لك هذه المقالة كيفية تحديد ما إذا كانت القيود هي السبب وما الخطوات التي يمكنك أنت أو فريق تقنية المعلومات اتخاذها.
1. الوصول إلى غرفة البيانات
قد تمنع الجدران النارية المؤسسية الوصول إلى غرفة البيانات أو تنزيل الملفات مع ظهور أخطاء مثل "403 Forbidden". يحدث هذا كثيرًا مع أنواع الملفات مثل XLSX وXLSM وZIP والملفات المحمية بكلمة مرور أو ملفات PDF المشفّرة.
ماذا تفعل
اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك واطلب منهم السماح بما يلي:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comجميع النطاقات الفرعية تحت
*.idealsvdr.com
اطلب من قسم تقنية المعلومات التحقق من القيود على أنواع الملفات: PDF وDOCX وXLSX وZIP وملفات PDF المُشفرة.
كحل مؤقت، حاول استخدام جهاز شخصي على شبكة غير تابعة للشركة.
⚠️ تتحكم مؤسستك في هذه القيود. لا يمكن لفريق الدعم لدينا تجاوزها.
2. النطاقات الفرعية المُصرَّح بها في قائمة السماح
يستضيف كل مشروع خادمٌ محدد. إذا تم حظر ذلك الخادم، فقد لا تتمكن من تسجيل الدخول أو عرض الملفات أو تنزيلها.
اطلب من فريق تقنية المعلومات لديك السماح بما يلي:
خوادم إقليمية
www1.idealsvdr.comإلىwww8.idealsvdr.comwww9.idealsvdr.cn(لغرف البيانات المستضافة في الصين)
يحتوي كل خادم أيضًا على نطاق API مطابق، على سبيل المثال:
api.www1.idealsvdr.comapi.www2.idealsvdr.com
تسليم المحتوى (ملفات ثابتة)
cdn-app.idealsvdr.com— ملفات التطبيق (JavaScript، CSS)cdn-auth.idealsvdr.com— تسجيل الدخول والمصادقة
💡 نظرًا لإمكانية استضافة المشاريع على أيٍّ من هذه الخيارات، نوصي بإضافة جميعها إلى قائمة السماح لتجنّب أي انقطاعات.
3. كيفية التأكد مما إذا كانت القيود هي سبب المشكلة
انتقل مباشرة إلى علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مركز المساعدة. تم تصميم هذا خصيصًا للعثور على هذه المشكلات. إذا لم يُجْدِ ذلك نفعًا، يمكنك دائمًا تجربة أحد ما يلي:
افتح غرفة البيانات على جهاز شخصي، خارج شبكتك المؤسسية.
انتقل إلى شبكة مختلفة (مثل نقطة اتصال الهاتف المحمول أو شبكة Wi‑Fi عامة).
عطِّل مؤقتًا VPN أو الوكيل (إذا كان مسموحًا من شركتك).
إذا تم تحميل غرفة البيانات بشكل صحيح، فمن المرجح أن جدار الحماية الخاص بشركتكم يحظرها. شاركوا تعليمات قائمة السماح هذه مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديكم.
4. تحقَّق من عنوان URL مرتين
تأكَّد من أن رابط تسجيل الدخول لم يتم تغييره.
✅ صحيح:
auth.idealsvdr.com❌ غير صحيح:
auth..idealsvdr.comأوauth.idealsvdr..com
5. مشاكل المتصفح
أحيانًا يكون المتصفح نفسه هو المشكلة. جرّب هذه الفحوصات:
حدِّث متصفحك إلى أحدث إصدار.
جرِّب متصفحًا آخر أو وضع التصفح الخاص/المتخفي.
قم بتعطيل إضافات المتصفح مؤقتًا.
تأكّد من أن إعدادات المتصفح تسمح بتنزيل الملفات.
استخدم علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مركز المساعدة:
شغّل تشخيصًا.
استخدم زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت إذا طُلِب ذلك.
6. مشكلات تسليم البريد الإلكتروني
قد تُحجَب رسائل البريد الإلكتروني من Ideals بواسطة مرشِّحات مكافحة الرسائل العشوائية في الشركات.
ما الذي يجب فعله
اطلب من فريق تقنية المعلومات السماح بما يلي:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comعنوان IP:
198.2.186.123
إذا كنت تستخدم بريدًا إلكترونيًا شخصيًا (مثل Gmail)، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وضع علامة على الرسائل الواردة من Ideals بأنها "ليست رسالة غير مرغوب فيها".
إذا لم يتم استلام الدعوات، نوصي باستخدام التسجيل الذاتي. ثم إذا لم ينجح ذلك، جرّب إعادة إرسال رسالة الدعوة الإلكترونية.
7. مشكلات تنزيل الملفات
إذا فشلت عمليات التنزيل، فقد لا يكون السبب قيود الشركة. تتضمن الأسباب الشائعة ما يلي:
روابط تنزيل منتهية الصلاحية
الأرشيفات القابلة للتنزيل متاحة لمدة 30 يومًا فقط.
اطلب من مسؤول مشروعك إنشاء أرشيف جديد قابل للتنزيل.
إفراغ الأرشيفات التي تم تنزيلها
احذف الأرشيف الفارغ.
قم بالتنزيل مرة أخرى، مع التأكد من اكتمال العملية بالكامل.
أخطاء الاستخراج
إذا فشل الاستخراج، جرِّب أداة بديلة مثل 7-Zip أو NanaZip.
هل تواجه صعوبة في التحميل بدلًا من ذلك؟ اطّلع على مشكلات أثناء التحميل.
8. هل لا تزال تواجه مشكلات؟
إذا لم تُحَل المشكلة بأي من هذه الخطوات:
استخدم علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مركز المساعدة لإجراء التشخيصات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت.
ابدأ جلسة الدردشة معنا الآن (متوسط زمن الاستجابة: 30 ثانية).
في محادثتك مع مساعد الذكاء الاصطناعي من Ideals، يمكنك ببساطة طلب التحدث إلى شخص في أي وقت.
سينضم أحد وكلاء الدعم ذوي الخبرة إلى المحادثة لمراجعة حالتك، وتحليل المعلومات التي قدّمتها، وتقديم مزيد من المساعدة.
اتصل بخط الدعم الإقليمي الخاص بك المدرج في مركز المساعدة.
لمزيد من المعلومات، توجّه إلى How to get help from our support team.