يمكنك رفع ملفات فردية أو مجلدات أو مجموعات كبيرة من المستندات في إصدار المتصفح من Ideals دون أي قيود من جانبنا. إذا فشلت عمليات الرفع، فعادةً ما تكون المشكلة متعلقة بملفاتك أو متصفحك أو شبكتك.
ابدأ بـ علامة التبويب "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" في مشروعك:
اذهب إلى المساعدة (أعلى يمين مشروعك).
افتح علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
أجرِ فحصًا تشخيصيًا.
إذا تم العثور على مشكلة، فسترى التفاصيل باللون الأحمر مع خيارات لـ:
امسح ذاكرة التخزين المؤقت إذا كانت بيانات المتصفح المخزنة تتسبب في مشاكل في التحميل.
انسخ تفاصيل الخطأ لمشاركتها مع فريق تقنية المعلومات لديك أو دعم Ideals.
إذا لم تُكتشف أي مشكلات، فاتبع الخطوات أدناه، المنظَّمة حسب الأعراض.
مع إصدار المتصفح لدينا، يمكنك التحميل دون أي قيود من جانبنا. سواء كان ملفًا واحدًا، أو بنية مجلدات، أو مجموعة من عدد من الملفات، يمكنك رفعها. ومع ذلك، إليك بعض المشكلات الشائعة والحلول المحتملة لما قد تواجهه.
دليل سريع: مشكلات التحميل الشائعة
مشكلة | الحل |
خيار الرفع مفقود | أكد حقوق الرفع مع مسؤول مشروعك. جرّب استكشاف مشكلات المتصفح، أو جهازًا مختلفًا، أو شبكة أخرى. |
قيود الشركة تمنع الرفع | تواصل مع قسم تكنولوجيا المعلومات مع تعليمات إضافة العناوين المسموح بها (allowlist). استخدم استكشاف الأخطاء وإصلاحها لاختبار ذلك، أو استخدم جهازًا أو شبكة غير تابعة للشركة كاختبار. |
التحميل بطيء أو يتجمّد | اختبر اتصالك عبر استكشاف الأخطاء وإصلاحها، امسح ذاكرة التخزين المؤقت، جرّب متصفّحًا/جهازًا آخرًا. |
أخطاء التحميل أو الملفات الفاشلة | تحقق من حجم الملف ونوعه، تسمية الملف، وطريقة الرفع. أعد المحاولة أو ارفع الملف كأرشيف ZIP. |
مشكلات تحميل تطبيق سطح المكتب | تحقّق من الأذونات، واستخدم التخزين المحلي (وليس خدمات التخزين السحابي)، ثم سجّل الخروج والدخول مجددًا، أو أعد تشغيل الجهاز. |
1. خيار الرفع مفقود
الأعراض
لا يوجد خيار "الرفع من الكمبيوتر".
تظهر رسائل خطأ عند محاولة الرفع.
يعمل اختيار الملف، ولكن لا يحدث شيء.
الحلول
أكد أنك تملك صلاحيات الرفع. يمكن فقط لمسؤولي المشروع منح ذلك.
جرّب علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مركز المساعدة
امسح ذاكرة التخزين المؤقت/ملفات تعريف الارتباط لموقع
idealsvdr.com، أو جرّب وضع التصفح المتخفي/الخاص.بدّل إلى متصفح آخر (راجع متطلبات النظام).
اختبر على جهاز مختلف أو شبكة غير تابعة للشركة.
عطِّل إضافات المتصفح أو برامج مكافحة الفيروسات أو الوكلاء التي قد تمنع التحميلات.
إذا كنت تشتبه في وجود قيود على مستوى الشركة، راجع قيود الشركة.
لا يزال يفشل؟ اتصل بالدعم.
2. القيود المؤسسية
الأعراض
يفشل التحميل فقط على جهاز أو شبكة تابعة للشركة.
يعمل بشكل صحيح على الجهاز الشخصي أو على شبكة مختلفة.
الحلول
لدينا مقالة مخصصة حول قيود الشركات. تأكد من القيام بما يلي:
شارك تعليمات قائمة السماح مع قسم تقنية المعلومات:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comجميع النطاقات الفرعية
*.idealsvdr.com
لغرف البيانات في الصين:
*.idealsvdr.cnجرِّب مرة أخرى من استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو من شبكة أو جهاز شخصي.
3. سرعة الرفع بطيئة أو تتوقف
الأعراض
شريط تقدم الرفع يتوقف.
تستغرق عملية الرفع وقتًا أطول بكثير مما هو متوقع.
الحلول
اختبر سرعة الإنترنت لديك على speedtest.net أو fast.com.
يتطلب الرفع المستقر:
سرعة التحميل قريبة من خطة مزوِّد خدمة الإنترنت لديك
زمن الاستجابة Ping < 50 مللي ثانية
إذا كانت شبكتك غير مستقرة، فاتصل بمزوّد الخدمة.
امسح ملفات تعريف الارتباط/ذاكرة التخزين المؤقت باستخدام علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها، واستخدم وضع التصفح المتخفي، أو جرّب متصفحًا آخر.
جرِّب على شبكة أخرى (عطِّل VPN إن أمكن).
4. أخطاء التحميل أو الملفات الفاشلة
الأعراض
الأخطاء المعروضة في نافذة الرفع المنبثقة.
الملفات المُدرجة تحت فشل في نافذة التقدّم.
بعض الملفات تُحمَّل، وأخرى لا.
الحلول
تحقق من الملفات:
غير فارغ (0 كيلوبايت).
ضمن حدّ الحجم 150 غيغابايت.
لا توجد أحرف غير صالحة في الأسماء (
\ / : * ? " < > |).ملفات النظام غير المحجوبة (مثل
thumbs.db،.DS_Store، الملفات التي تبدأ بـ~$).
تأكيد طريقة الرفع:
استخرج الملفات قبل التحميل (لا تسحبها مباشرةً من داخل ملف ZIP).
احفظ الملفات محليًا قبل الرفع من خدمة سحابة غير مدعومة.
استخدم خيار التحميل كملف ZIP إذا كانت ملفات متعددة تفشل.
أعد المحاولة باستخدام متصفح/جهاز مختلف.
5. مشاكل رفع تطبيق سطح المكتب
ينطبق فقط إذا كنت تستخدم تطبيق Ideals VDR لسطح المكتب.
الأعراض
زر التحميل غير مفعّل.
لا تظهر الملفات بعد الرفع.
الحلول
أكد أن لديك حقوق التحميل.
حمِّل فقط من التخزين المحلي (السحابة ومحركات الشبكة غير مدعومة).
بعد تحديد الملفات، انقر تطبيق التغييرات.
سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مرة أخرى.
أعد تشغيل جهازك.
ما زلت تواجه مشكلة؟
إذا استمرت عمليات التحميل في الفشل بعد هذه الخطوات:
شغّل علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها مرة أخرى وانسخ تفاصيل الخطأ.
اتصل بمسؤول مشروعك لتأكيد حقوق التحميل.
تواصل مع فريق الدعم
الأسئلة الشائعة حول التحميل
ماذا لو لم أرَ زر الرفع في أي مكان على شاشتي؟
إذا لم تتمكّن من رؤية زر التحميل في أي مكان داخل المشروع، فقد يكون السبب أنك لا تملك إعدادات الأذونات الصحيحة. في هذه الحالة، تواصل مع مشرف المشروع واطلب منه التحقق مرة أخرى.
كيف أتحقق مما إذا كانت المشكلة من ملفات تعريف الارتباط أم من ذاكرة التخزين المؤقت؟
أسرع طريقة للتحقق من ذلك هي تجربة وضع التصفّح المتخفي أو حتى استخدام متصفح مختلف تمامًا.
كيف أتحقق مما إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بالقيود المؤسسية الخاصة بي؟
أبسط إجراء هو استخدام جهاز كمبيوتر مختلف على شبكة مختلفة؛ ومع ذلك، يمكنك أيضًا تجربة ما يلي (حيثما يسمح نشاطك التجاري ويكون ذلك آمنًا):
تعطيل VPN
وكيل
جدران الحماية
لا أفهم ما الذي تقصده بمسارات الملفات الطويلة، كيف يمكنني التحقق منها وماذا يمكنني أن أفعل حيال ذلك؟
يشير مسار الملف الطويل إلى الطول الإجمالي لاسم المجلد واسم الملف معًا. في نظام Windows، قد تتسبب المسارات التي تتجاوز 260 حرفًا في حدوث مشكلات، بما في ذلك الأخطاء عند رفع الملفات عبر المتصفح.
كيفية التحقق من طول مسار الملف:
انقر بزر الماوس الأيمن على الملف واختر الخصائص.
في حقل الموقع، سترى المسار الكامل إلى مجلد الملف. أضِف هذا الطول إلى طول اسم الملف لتحديد ما إذا كان المسار يتجاوز 260 حرفًا.
ما يمكنك فعله:
اختصر أسماء المجلدات: قلّل طول أسماء المجلدات والمجلدات الفرعية لتقصير المسار الإجمالي.
نقل الملفات إلى مجلد بمستوى أعلى: انقل الملف إلى مجلد أقرب إلى الدليل الجذر (على سبيل المثال، النقل من
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...إلىC:\Projects\...).إعادة تسمية الملف: اختصر اسم الملف نفسه إذا كان طويلاً جداً.
يُفترض أن يساعد اتباع هذه الخطوات في حل مشكلات المسارات الطويلة عند رفع الملفات.