لدينا عدة أنواع من العوامل التي قد يحتاج المشاركون إلى اجتيازها للوصول إلى مشروع:
العوامل التي يُتوقع من المستخدمين اجتيازها تعتمد على ما قام المسؤولون بإعداده بشكل صريح مسبقًا.
اسم المستخدم وكلمة المرور
قد يحدث أحيانًا أنك لا تستطيع تسجيل الدخول وتظهر لك رسالة تُفيد بأن كلمة المرور غير صالحة. ستظهر الرسالة التالية كنص خطأ باللون الأحمر:
هذا يُعلمك أن كلمة المرور غير صالحة، ولديك 9 محاولات إضافية لإدخال كلمة المرور الصحيحة. عند تجاوز هذه المحاولات، سيتم قفل حسابك.
كيفية تسجيل الدخول بنجاح
لضمان تسجيل دخول ناجح وتجنّب قفل حسابك، قم بما يلي:
تأكّد من كتابة عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح، ثم انقر على تغيير لتصحيحه.
حاول إعادة إدخال كلمة المرور الخاصة بك.
تحقق من لغة لوحة المفاتيح وتأكد من أنها الصحيحة.
تأكد من إيقاف تشغيل مفتاح الحروف الكبيرة (Caps Lock).
تأكد من أن المتصفح لم يملأ البريد الإلكتروني و/أو كلمة المرور بشكل تلقائي وبشكل خاطئ.
تأكد من استخدامك عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Ideals وليس أي عنوان آخر.
بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام الخيار استخدام رمز البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك. في هذه الحالة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز لمرة واحدة لتسجيل الدخول.
إذا كنت تفضّل تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاصة بك بدلاً من رمز لمرة واحدة، فانقر إعادة تعيين كلمة المرور وأنشئ كلمة مرور جديدة للاستخدام لاحقًا.
استكشاف أخطاء العامل الأول وإصلاحها
إليك المشكلات الشائعة التي يواجهها المستخدمون عند تسجيل الدخول، مع حلولها.
أتلقى خطأ. هل يمكن أن يكون عنوان بريدي الإلكتروني غير صحيح؟
المشكلة: تم إدخال عنوان البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح.
الحل: تأكد من كتابة عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح وانقر على تغيير لتصحيحه إذا لزم الأمر.
أعتقد أن كلمة المرور الخاصة بي لا تعمل. ماذا يجب أن أفعل؟
المشكلة: تم إدخال كلمة المرور بشكل غير صحيح.
الحل: حاول إدخال كلمة المرور مرة أخرى بعناية للتأكد من دقتها.
هل يمكن أن تكون إعدادات لوحة المفاتيح سبب مشكلة تسجيل الدخول؟
المشكلة: تم اختيار لغة لوحة مفاتيح غير صحيحة.
الحل: تحقَّق من إعدادات لغة لوحة المفاتيح للتأكد من ضبطها على اللغة الصحيحة لإدخال كلمة المرور.
أستمر في الحصول على خطأ، وأظن أن السبب قد يكون مفتاح Caps Lock. هل يمكن أن تكون هذه هي المشكلة؟
المشكلة: مفتاح Caps Lock مُفَعَّل، مما يسبب ظهور أحرف غير صحيحة.
الحل: تأكد من أن مفتاح Caps Lock مُعطّل قبل إدخال كلمة المرور لتجنب إدخال أحرف غير صحيحة.
هل يمكن أن يكون المتصفح يملأ البريد الإلكتروني أو كلمة المرور الخاطئة تلقائيًا؟
المشكلة: قام المتصفح بملء بريد إلكتروني و/أو كلمة مرور غير صحيحة تلقائيًا.
الحل: تأكد مرتين من أن المتصفح لم يملأ بريدًا إلكترونيًا أو كلمة مرور غير صحيحة تلقائيًا، وقم بتحديث الحقول إذا لزم الأمر.
لدي عدة حسابات بريد إلكتروني. هل يمكن أنني أستخدم الحساب الخطأ؟
المشكلة: يتم استخدام حساب بريد إلكتروني غير صحيح (غير مرتبط بحساب Ideals).
الحل: تأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Ideals الخاص بك وليس حسابًا آخر.
لقد استخدمتُ هذه كلمة المرور من قبل، لكنها الآن لا تعمل. ماذا يجب أن أفعل؟
المشكلة: انتهت صلاحية كلمة المرور أو لم تعد تستوفي متطلبات الأمان المحدَّثة.
الحل: لأسباب أمنية، قد يفرض المسؤولون قواعد أكثر صرامة لكلمات المرور، مثل طول أدنى لكلمة المرور أو انتهاء صلاحية كلمة المرور. إذا لم تعد كلمة المرور الحالية تستوفي المتطلبات، أو إذا انتهت صلاحيتها، سيُطلب منك إعادة تعيينها.
انقر إعادة تعيين كلمة المرور على شاشة تسجيل الدخول واتبع مسار إعادة التعيين القياسي لتعيين كلمة مرور جديدة ومتوافقة.
التحقق بعاملين
عند تسجيل الدخول باستخدام التحقق الثنائي (2FA)، قد يواجه المستخدمون بعض المشكلات الشائعة. للمساعدة في حلها بسرعة، اتّبع الحلول الموضّحة أدناه.
للحصول على أفضل النتائج، تحقَّق دائمًا مما إذا كان النظام يتطلب نوعًا محددًا من الرموز (رسالة SMS، رمز تطبيق المصادِق، أو رمز الاسترداد) لتجنّب الالتباس. بالإضافة إلى ذلك، تأكّد من أنك تستخدم التطبيق أو الطريقة الصحيحة وفقًا للإعداد الأولي.
استكشاف مشكلات تسجيل الدخول باستخدام التحقق بخطوتين وإصلاحها
لم أتلقَ رسالة SMS التي تحتوي على الرمز. ماذا علي أن أفعل؟
المشكلة: لم يتم استلام رسالة SMS.
الحلول:
جرِّب النقر على إعادة الإرسال للحصول على رسالة SMS أخرى.
حدِّد الحصول على الرمز عبر مكالمة هاتفية إن كان متاحًا، إذ إن بعض المستخدمين يغفلون هذا الخيار.
تحقَّق جيدًا مما إذا كان النظام يطلب رمز رسالة نصية قصيرة (SMS) أم رمز تطبيق المصادقة، إذ يُعد هذا مصدرًا شائعًا للارتباك.
أرى خيارًا لإدخال رمز، لكن لست متأكدًا من أي تطبيق أستخدمه للحصول على رمز المُصادِق؟
المشكلة: ينسى المستخدمون أحيانًا اسم تطبيق المصادِّق الخاص بهم.
الحل: تأكد من أنك تستخدم تطبيق المصادِق الصحيح على هاتفك. نوصي بهذه الخيارات الشائعة:
أدخلت رمزًا من تطبيقي، لكنه يقول إنه غير صحيح.
المشكلة: يخلط المستخدمون أحيانًا بين أنواع مختلفة من الرموز، مثل رمز تطبيق المصادِق ورموز الاسترداد.
الحل: تحقق مما إذا كان النظام يطلب رمز المصادِق أو رسالة SMS أو رمز الاسترداد. تأكد من إدخال نوع الرمز الصحيح.
لا يمكنني الوصول إلى هاتفي. هل لا يزال بإمكاني تسجيل الدخول؟
المشكلة: لقد فقدت الوصول إلى هاتفك (على سبيل المثال، غيّرت رقمك، أو فقدت جهازك، أو حذفت تطبيق المصادق).
الحل:
على شاشة جرّب طريقة أخرى، ستُعرض عليك طرق أخرى لتسجيل الدخول.
إذا كنت قد حفظت رموز الاسترداد أثناء الإعداد، فيمكنك استخدام أحدها.
إذا لم تكن لديك رموز الاسترداد، اختر إعادة تعيين التحقق بخطوتين.
بعد اختيار إعادة تعيين التحقق بخطوتين:
سترى نافذة تأكيد منبثقة تُفيد بأنه قد تم إرسال رابط إعادة التعيين إلى بريدك الإلكتروني.
افتح الرابط في بريدك الإلكتروني للانتقال إلى شاشة تمكين التحقق بخطوتين.
أعد إعداد المصادقة الثنائية (2FA) باستخدام تطبيق المصادِق أو الرسائل القصيرة (SMS).
بمجرد اكتمال الإعداد، سيتم تسجيل دخولك تلقائيًا.
🔒 يتم إعادة ضبط إعدادات المصادقة الثنائية فقط. تظل جميع الإعدادات الشخصية وإعدادات الأمان الأخرى كما هي.
طريقة إضافية: موفّر الهوية (IdP)
نقدّم أيضًا طريقة تسجيل دخول ثالثة عبر موفّر الهوية (IdP). على الرغم من ندرتها، فإن المشكلة الأكثر شيوعًا هنا تنشأ عادةً عن سوء تهيئة من قِبل المسؤولين. إذا واجهت مشكلات في تسجيل الدخول عبر IdP، يُرجى التواصل مع المسؤول أو فريق الدعم للحصول على المساعدة.
وقت الجهاز غير صحيح
إذا كان وقت جهازك غير صحيح، فقد تواجه مشكلات عند تسجيل الدخول. قد يحدث هذا إذا كانت ساعة نظامك غير متزامنة مع خوادم وقت الإنترنت.
كيفية إصلاح وقت الجهاز غير الصحيح
لضمان دقة وقت جهازك، اتبع الخطوات التالية:
ويندوز
افتح الإعدادات واذهب إلى الوقت واللغة.
حدِّد التاريخ والوقت.
شغّل تعيين الوقت تلقائيًا وتعيين المنطقة الزمنية تلقائيًا.
انقر مزامنة الآن لتحديث الوقت لديك.
ماك
افتح إعدادات النظام وانتقل إلى عام > التاريخ والوقت.
فعِّل تعيين التاريخ والوقت تلقائيًا.
إذا لزم الأمر، انقر تعيين يدويًا، واضبط الوقت، ثم أكِّد.
إذا استمرت المشكلة، فأعد تشغيل جهازك بعد تحديث إعدادات الوقت لتطبيق التغييرات.
مشكلات جهة المتصفح
قد يمنع المتصفح أيضًا المستخدم من الوصول إلى مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا. يُرجى الاطلاع أدناه على الطرق للتحقق مما إذا كان هناك خطأ في إعدادات المتصفح:
حدّث المتصفح إلى أحدث إصدار
جرّب استخدام متصفح مختلف أو وضع التصفح الخفي
جرّب إيقاف إضافات المتصفح
تأكد من ضبط إعدادات المتصفح للسماح بتنزيل الملفات.
مسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع
إذا كنت قد حددت أن المشكلة على الأرجح مرتبطة بملف تعريف ارتباط تالف، فننصحك بحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمنصتنا فقط، idealsvdr.com. يزيل هذا النهج ملفات تعريف الارتباط المسببة للمشكلة دون التأثير على إعداداتك المحفوظة ومعلومات تسجيل الدخول لمواقع الويب الأخرى.
إذا لم يُحَلّ الأمر بأيٍّ مما سبق، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.