Este artículo se centra en los problemas que puede tener al abrir documentos cifrados con IRM. Para obtener información sobre los documentos cifrados con IRM, lea nuestro artículo sobre seguridad IRM.

Para abrir archivos cifrados, los usuarios deben iniciar sesión en el sistema Ideals con sus credenciales de autorización (correo electrónico y contraseña) y, si está habilitado, un código de autenticación de dos factores (2FA). Los usuarios pueden encontrar problemas como:

Importante: Solo el usuario que descargó el archivo IRM puede abrirlo con sus credenciales. Otros usuarios no tendrán acceso.

Problema
Dificultad para autorizar el acceso a archivos cifrados.

​Solución
Siga estos pasos para autorizar el acceso al abrir un archivo IRM:

Nota: TOTP es la opción predeterminada si tanto OTP como TOTP están habilitados.

Problema
El usuario no puede abrir un archivo IRM después de usar las credenciales correctas.

Solución

Este problema puede ocurrir si un administrador ha cambiado el nivel de acceso del usuario al documento después de que se descargó. Los administradores pueden modificar los niveles de acceso, como asignar Valla, Ver o Ninguno. Cuando se revocan los permisos, el usuario ya no podrá abrir el archivo, incluso con las credenciales correctas. Sin embargo, los documentos que ya estén abiertos en el momento de la revocación seguirán siendo accesibles hasta que el usuario cierre el archivo.

Problema
No se puede acceder a los archivos cifrados descargados debido al estado de VDR.

Solución

Si el VDR está cerrado o congelado, se deshabilita todo acceso a los archivos cifrados descargados. Esta es una medida de seguridad que restringe el acceso a los documentos cuando cambia el estado de disponibilidad del VDR.

Problema
Recibir un error de "Código SMS incorrecto" al abrir un archivo de Excel IRM.

Solución
Si un usuario encuentra este error incluso después de ingresar las credenciales correctas, intente abrir primero un documento de Word o PowerPoint de IRM. Esta solución a menudo resuelve problemas específicos de archivos de Excel.

Duración de la sesión para usuarios sin autenticación de dos factores (2FA)

El sistema recordará la autenticación exitosa y no le pedirá que se vuelva a autenticar dentro de un período de tiempo de espera. El tiempo de espera está configurado en 8 horas. Una vez que abra el archivo IRM con las credenciales de inicio de sesión, no es necesario ingresarlas cada vez que se abre el nuevo archivo.

Duración de la sesión para usuarios con autenticación de dos factores (2FA)

El código 2FA es válido solo por 30 minutos. Si tienes habilitada la autenticación de dos factores, necesitarás ingresar tus credenciales nuevamente para abrir otro documento. No se denegará el acceso al documento abierto previamente.

Importante: Si mantienes un archivo cifrado abierto, permanecerá abierto incluso si el tiempo de espera de inicio de sesión ha pasado o se ha revocado el acceso. Los permisos de archivo solo se verifican al abrir el archivo.