En algunos casos, el equipo de soporte puede solicitar los registros de eventos de Windows. Estos registros son necesarios para analizar ciertos problemas relacionados con el trabajo con los archivos cifrados descargados.
Para recopilar los registros, siga los pasos a continuación.
Intenta abrir archivos encriptados con los que tuviste problemas.
Haga clic en el botón Start e ingrese Event Viewer en el campo de búsqueda, inicie la aplicación.
En el Visor de Eventos despliega el menú Registros de Windows:
Seleccione Aplicación. En el menú de la barra lateral derecha, haga clic en Guardar todos los eventos como..., guarde el archivo.
Seleccione Sistema. En el menú de la barra lateral derecha, haga clic en Guardar todos los eventos como..., guarde el archivo.
Además de lo anterior, en el caso de problemas al abrir archivos cifrados con IRM:
En el Visor de eventos despliega el menú Registros de aplicaciones y servicios:
Seleccione Alertas de Microsoft Office.
En el menú de la barra lateral derecha, haz clic en Guardar todos los eventos como..., guarda el archivo.
