Il existe quelques erreurs répandues liées à l’ouverture des fichiers IRM cryptés.
1. Les restrictions d’entreprise peuvent causer l’erreur suivante :
"The service at https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing is temporarily unavailable. Ensure that you have connectivity to this server. This error could be caused because you are working offline, your proxy settings are preventing your connections, or you are experiencing intermittent network issues."
Dans ce cas-là, veuillez suivre le lien https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing/License.asmx. Si le lien ne s’ouvre pas (il y a une erreur), veuillez contacter votre service informatique ou l’administrateur de système et demander d’activer l’accès au server : https://adrms.idealsvdr.com/.
Si vous parvenez à ouvrir le lien dans le navigateur, veuillez effectuer les actions suivantes :
supprimez tous les fichiers dans le dossier
%localappdata%\Microsoft\DRMajoutez le site
adrms.idealsvdr.comà la liste des sites de confiance :
Panneau de configuration => Options Internet => Sécurité => Sites de confiance => Cliquez sur le bouton Sites => Entrez l’URL du site dans la liste et cliquez sur le bouton Ajouter
2. En ouvrant un fichier crypté Excel, vous recevez le message que le fichier est corrompu et ne peut pas être ouvert :
Dans ce cas-là, veuillez changer les paramètres du Mode protégé en suivant les étapes ci-dessous :
Ouvrez MS Excel. Cliquez sur Fichier > Options.
Cliquez sur Centre de gestion de la confidentialité dans le menu de gauche > cliquez sur Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité dans la partie droite de la fenêtre. La fenêtre Centre de gestion de la confidentialité apparaîtra.
Cliquez sur Mode protégé dans le menu de gauche.
Décochez les trois paramètres ci-dessous :
Activer le mode protégé pour les fichiers provenant d’Internet.
Activer le mode protégé pour les fichiers situés dans des emplacements potentiellement dangereux.
Activer le mode protégé pour les pièces jointes Outlook.
5. Cliquez sur OK.
De plus, veuillez vous assurer que le paramètre Autoriser l’approbation des documents situés sur un réseau est activé. Pour ce faire, veuillez cliquer sur Fichier => Options => Centre de gestion de la confidentialité => Documents approuvés
Si ces recommandations n’ont pas aidé à résoudre le problème, veuillez contacter le service assistance.