Il existe quelques problèmes les plus couramment rencontrés lors de l'ouverture des fichiers bureautiques chiffrés téléchargés.
Restrictions d’entreprise
Des restrictions d'entreprise possibles peuvent causer ce type d'erreur :
Le service à https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing est temporairement indisponible. Assurez-vous que vous avez une connectivité à ce serveur. Cette erreur peut être causée par le fait que vous travaillez hors ligne, que vos paramètres de proxy empêchent vos connexions, ou que vous rencontrez des problèmes réseau intermittents.
Dans ce cas, veuillez essayer d'ouvrir le lien https://adrms.idealsvdr.com/_wmcs/licensing/License.asmx. Si vous ne pouvez pas l'ouvrir, veuillez contacter votre administrateur informatique/système et demander l'activation de l'accès au serveur : https://adrms.idealsvdr.com/.
Si le lien ci-dessus s'ouvre correctement dans votre navigateur, effectuez les actions suivantes :
Supprimer tous les fichiers du dossier
%localappdata%\Microsoft\DRMAjoutez le site web
adrms.idealsvdr.comà la liste des Sites de confiance :
Panneau de configuration => Options Internet => Propriétés Internet => ouvrez l'onglet Sécurité et cliquez sur le bouton Sites sous Sites de confiance.
Le fichier est corrompu
Lors de l'ouverture d'un fichier Excel chiffré, vous pouvez recevoir un message indiquant que le fichier est corrompu et ne peut pas être ouvert.
Dans ce cas, essayez de modifier les Paramètres du mode protégé en suivant ces étapes :
Ouvrez MS Excel. Cliquez sur Fichier > Options.
Dans l'onglet latéral, cliquez sur Centre de gestion de la confidentialité > cliquez sur Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité, qui se trouve dans la fenêtre de droite. Cela ouvre une nouvelle fenêtre – Centre de gestion de la confidentialité.
Cliquez sur Protected View dans le panneau de gauche.
Décochez les 3 options :
Activer le mode protégé pour les fichiers provenant d'Internet.
Activer le mode protégé pour les fichiers situés dans des emplacements potentiellement dangereux.
Activer le mode protégé pour les pièces jointes Outlook.
5. Cliquez sur OK.
De plus, vérifiez bien que le paramètre « Autoriser les documents sur le réseau à être approuvés » est activé. Pour cela, veuillez cliquer sur Fichier => Options => Centre de gestion de la confidentialité => Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité.
Si ces recommandations n'ont pas résolu le problème, contactez l'équipe d'assistance.