Avec notre version navigateur, vous pouvez télécharger sans aucune restriction de notre côté. Que ce soit un fichier unique, une structure de dossiers ou un ensemble de plusieurs fichiers, vous pouvez tout télécharger. Cela dit, voici quelques problèmes courants et des solutions potentielles pour ce que vous pourriez rencontrer.
Progression du téléchargement et éléments échoués
Tous les éléments dont le téléchargement a échoué apparaîtront dans la fenêtre de progression sous l'onglet Échec.
Le système ignorera tous les fichiers téléchargés avec succès et tentera de télécharger ceux qui ont généré une erreur.
Si vous obtenez une erreur de téléchargement, vous pouvez utiliser la fonction d'exportation dans l'onglet Échec pour obtenir plus d'informations dans un fichier Excel.
Problèmes courants lors du téléchargement de documents avec notre version de navigateur
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger des fichiers et des dossiers avec la version navigateur, veuillez vous assurer que :
Le fichier ne fait pas 0 Ko.
Vérifiez l'extension du fichier. Vous pouvez télécharger des fichiers avec n'importe quelle extension, à l'exception des fichiers système suivants :
thumbs.db / _thumbs.db / Thumbs.db
.DS_Store
Fichiers qui commencent par « ~$ »
Vérifiez la fenêtre modale de téléchargement pour tout message d'erreur.
Vous utilisez la méthode correcte pour télécharger les fichiers.
Vous n'essayez pas de faire glisser-déposer un fichier directement depuis une archive ZIP. Les fichiers doivent d'abord être extraits ou l'archive ZIP entière peut être téléchargée.
Vous ne téléchargez pas de fichiers directement depuis un stockage cloud autre que OneDrive ou SharePoint. Les fichiers doivent d'abord être téléchargés sur le stockage local.
Vérifiez si vous avez des extensions de navigateur, un proxy ou un antivirus qui pourraient bloquer le téléchargement. Désactivez-les et essayez de télécharger à nouveau les fichiers.
Vous avez essayé de télécharger à nouveau le fichier.
Vous avez essayé de télécharger des fichiers sous forme d'archive ZIP et d'extraire l'archive dans le projet.
Vous disposez des droits d'administrateur sur votre ordinateur.
Les téléchargements vers un site web externe (Ideals) sont autorisés par la politique de sécurité de votre entreprise.
Vérifiez votre connexion Internet.
Vérifiez la longueur du chemin du fichier.
Vérifiez que le fichier n'a pas changé.
Vérifiez que le fichier ne dépasse pas 150 Go
Vérifiez que le nom du fichier ne contient pas les symboles suivants : \ / : * ? " < > |
Note : Les fichiers de taille 0 octet généreront toujours une erreur car ils ne contiennent aucune donnée à télécharger et à afficher dans la salle de données.
Pour plus de détails sur les raisons possibles, veuillez passer la souris sur le point d'exclamation :
Erreurs courantes que vous pourriez rencontrer lors du téléchargement avec la version navigateur
Introuvable en raison d'un chemin trop long
Pas de connexion Internet
Échec de lecture du fichier ou il a été modifié
Le fichier est trop volumineux. La limite est de 150 Go.
Le fichier a une taille nulle
De plus, veuillez essayer d'utiliser un navigateur alternatif pour le téléchargement. Si le problème persiste, veuillez contacter l'équipe du Service Client.
Dépannage
Que faire si je ne vois pas le bouton de téléchargement sur mon écran ?
Si vous ne voyez pas de bouton de téléchargement quelque part dans le projet, il est possible que vous n'ayez pas les paramètres d'autorisation appropriés. Dans ce cas, contactez l'administrateur du projet et demandez-lui de vérifier.
Comment puis-je vérifier s'il s'agit d'un problème de cookies ou de cache ?
La façon la plus rapide de vérifier cela serait d'essayer le mode navigation privée ou même un navigateur complètement différent.
Comment puis-je vérifier s'il y a des problèmes avec mes restrictions d'entreprise ?
L'action la plus simple est d'utiliser un autre ordinateur sur un réseau différent ; cependant, vous pouvez également essayer ce qui suit (lorsque votre entreprise le permet et que c'est sécuritaire) :
désactiver le VPN
proxy
pare-feux
Je ne comprends pas ce que vous voulez dire par chemins de fichiers longs, comment puis-je vérifier et que puis-je faire à ce sujet ?
Un chemin de fichier long fait référence à la longueur totale du dossier et du nom de fichier combinés. Sous Windows, les chemins de plus de 260 caractères peuvent causer des problèmes, notamment des erreurs lors du téléchargement de fichiers via un navigateur.
Comment vérifier la longueur du chemin d'accès d'un fichier :
Faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez Propriétés.
Dans le champ Emplacement, vous verrez le chemin complet vers le dossier du fichier. Ajoutez cette longueur à la longueur du nom de fichier pour déterminer si le chemin dépasse 260 caractères.
Ce que vous pouvez faire :
Raccourcir les noms de dossiers : Réduisez la longueur des noms de dossiers et sous-dossiers pour raccourcir le chemin d'accès global.
Déplacer les fichiers vers un dossier de niveau supérieur : Déplacer le fichier vers un dossier plus proche du répertoire racine (par exemple, déplacer de
C:\Users\YourName\Documents\Projects\...versC:\Projects\...).Renommer le fichier : Raccourcissez le nom du fichier s'il est très long.
Suivre ces étapes devrait aider à résoudre les problèmes de chemins longs lors du téléchargement de fichiers.