場合によっては、サポートチームがWindowsのイベントログを要求することがあります。これらのログは、ダウンロードされた暗号化ファイルの操作に関連する特定の問題を分析するために必要です。
ログを収集するには、以下の手順に従ってください。
問題が発生した暗号化ファイルを開いてみてください。
スタート ボタンをクリックし、検索フィールドに Event Viewer と入力してアプリを起動します。
イベント ビューアーで、Windows ログメニューを展開します:
アプリケーションを選択します。右側のサイドバーメニューですべてのイベントを名前を付けて保存...をクリックし、ファイルを保存します。
システムを選択します。 右側のサイドバーメニューですべてのイベントを名前を付けて保存...をクリックし、ファイルを保存します。
上記に加えて、IRM暗号化ファイルを開く際に問題が発生した場合:
イベント ビューアーで、アプリケーションとサービス ログメニューを展開します:
Microsoft Office アラートを選択します。
右サイドバーメニューですべてのイベントを名前を付けて保存...をクリックし、ファイルを保存します。
