オンライン表示用にファイルを開く際、空白画面、変換の失敗、ファイルの破損などのエラーが発生することがあります。この記事では、最も一般的な原因とその解決方法について説明します。

ファイルが開かない場合は、まずプロジェクト内のヘルプセンターにあるトラブルシューティングタブを使用してください:

この簡易テストでは、キャッシュの問題、WebSocketエラー、ネットワーク制限などの問題を検出します。問題が見つかった場合、赤色で詳細が表示され、次のオプションが提供されます:

問題が検出されなかった場合は、以下のチェックを続行してください。

オンライン表示用にファイルを開く際にエラーが発生する一般的な問題がいくつかあります。この記事では、以下の一般的なエラーについて説明します:

ファイルを安全なオンライン表示用に準備する際に、予期しないエラーが発生することがあります。この種のエラーは、システムがある時点でファイルの読み取りに失敗したことを意味します。この場合は、更新ボタンを使用するか、ブラウザのタブを再読み込みするか、文書を閉じてから再度開いてください。

システムが何度も試行してもファイルの準備に失敗した場合、最終的に、安全なオンライン表示のためにファイルを変換できなかったことを示す対応するエラーが表示されます。その場合は、元のファイルを確認してください(以下の「ファイルが破損しています」を参照)。

当社のシステムは、一般的に使用されるほとんどのファイル形式を、データルームでオンライン閲覧するための保護されたバージョンに変換します。

元のバージョンの問題によりファイルの変換に失敗した場合、ユーザーはドキュメントの権限に応じて、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されます。

このエラーの最も一般的な理由は次のとおりです:

この場合、コンピュータ上の元のファイルを確認し、エラーメッセージなしで正しく開けることを確認してください。また、ファイルを開くのにパスワードが必要でないこと、および保護が有効になっていないことを確認してください。

PDFの保護設定を確認するには、ファイル => プロパティ => セキュリティ タブに移動してください。

MS Officeで、ファイルをクリックし、文書の保護の横に表示されている保護設定を確認します:

エラーが発生して開いた場合はドキュメントを再保存し、保護を解除してから、データルームに再アップロードしてください。

上記のいずれも解決しない場合は、support@idealsvdr.comまでご連絡いただき、システムが変換できなかったドキュメントの名前やインデックスをお知らせください。

データルームにはアップロードサイズの制限はありませんが、安全なオンライン表示のために変換できるファイルサイズには制限があります。

ファイルが変換するには大きすぎる場合、ユーザーはそれを開く際に対応するエラーメッセージが表示されます。

変換の制限は、以下の表に従って、ファイルタイプによって異なります。

ファイルを正常に変換するには、元のサイズを確認し、制限を超えていないことを確認してください。たとえば、125 MBのExcelファイルがある場合は、それぞれが100 MBを超えないように、2つの小さなファイルに分割する必要があります。

プロジェクト内でアイテムを開こうとすると、読み込みロゴまたは空白のページが表示される場合があります。この問題には、次のようないくつかの原因が考えられます:

何も起こらない場合は、別のブラウザを試すことをお勧めします。これは、お使いのブラウザやセキュリティシステムが新しいブラウザタブの起動をブロックしている可能性があるためです。この場合、別のブラウザを使用することで問題が解決することが多いことがわかっています。
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ブラウザが当社のウェブサイトやアプリケーションへのアクセスを妨げる場合もあります。ブラウザの設定に問題がないか確認する方法は以下の通りです:

問題が破損したCookieに関連している可能性が高いと特定された場合は、トラブルシューティングタブにある特別なキャッシュクリア機能を使用して、Cookieのみをクリアすることをお勧めします。この方法では、他のウェブサイトの保存された設定やログイン情報に影響を与えることなく、問題のあるCookieを削除できます。

「表示」ボタンが利用できない場合、ドキュメントはダウンロードのみ可能な場合があります。これは、プロジェクトのセキュリティ設定とドキュメントの権限によって異なります。確認については、プロジェクト管理者にお問い合わせください。
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上記の手順を試してもファイルを表示できない場合: