⚠️ As informações neste artigo são relevantes para a versão Desktop do Ideals VDR apenas. Para uma experiência mais rápida e amigável, recomendamos que os usuários optem pela versão do navegador – especialmente para o upload de documentos. Para informações sobre como fazer upload de arquivos e pastas na versão do navegador, acesse o artigo Fazendo upload de documentos.
Os logs do Windows são registros detalhados de notificações de sistema, segurança e aplicativos armazenados pelo sistema operacional Windows. Eles devem ajudar a entender exatamente o que deu errado e em que ponto.
Você pode ser solicitado a coletar logs do Windows caso algo não esteja funcionando com a versão Desktop, por exemplo, se a função de sincronização não estiver funcionando corretamente, ou se houver problemas com os arquivos criptografados pelo IRM e nenhuma das soluções padrão funcionar.
Logs do Windows para o aplicativo Ideals Desktop
Execute a ação problemática (por exemplo, iniciar a sincronização).
Clique no botão Iniciar e digite Visualizador de Eventos no campo de busca, inicie o aplicativo.
No Visualizador de Eventos, expanda Logs do Windows e escolha Aplicativo, no menu da barra lateral direita clique em Salvar Todos os Eventos Como... e salve o arquivo.
No Visualizador de Eventos em Logs do Windows escolha Sistema.
Em seguida no menu da barra lateral direita, clique em Salvar Todos os Eventos Como... para salvar o arquivo.
Logs do Windows para arquivos IRM
Tente abrir arquivos criptografados com os quais você teve problemas.
Clique no botão Iniciar e digite Visualizador de Eventos no campo de pesquisa, inicie o aplicativo.
No Visualizador de Eventos, abra Logs do Windows e escolha Aplicativo.
No menu da barra lateral direita, clique em Salvar Todos os Eventos Como... para salvar o arquivo.
No Visualizador de Eventos em Logs do Windows => escolha Sistema.
No menu da barra lateral direita, clique em Salvar Todos os Eventos Como... para salvar o arquivo
No Visualizador de Eventos, abra Logs de Aplicativos e Serviços e escolha Alertas do Microsoft Office.
No menu da barra lateral direita, clique em Salvar Todos os Eventos Como... para salvar o arquivo.
