Em alguns casos, a equipe de suporte pode solicitar logs de eventos do Windows. Esses logs são necessários para analisar certos problemas relacionados ao trabalho com os arquivos criptografados baixados.
Para coletar os logs, siga os passos abaixo.
Tente abrir arquivos criptografados com os quais você teve problemas.
Clique no botão Iniciar e digite Visualizador de Eventos no campo de pesquisa, inicie o aplicativo.
No Visualizador de Eventos, expanda o menu Logs do Windows:
Selecione Aplicativo. No menu da barra lateral direita, clique em Salvar Todos os Eventos Como..., salve o arquivo.
Selecione Sistema. No menu da barra lateral direita, clique em Salvar Todos os Eventos Como..., salve o arquivo.
Além do mencionado acima, no caso de problemas ao abrir arquivos criptografados com IRM:
No Visualizador de Eventos, expanda o menu Logs de Aplicativos e Serviços:
Selecione Alertas do Microsoft Office.
No menu da barra lateral direita, clique em Salvar Todos os Eventos Como..., salve o arquivo.
