Se você está tendo problemas para baixar arquivos, a causa pode estar relacionada às suas permissões de projeto, navegador ou rede. Este artigo descreve os sintomas mais comuns, como corrigi-los e quando escalar para o administrador do seu projeto ou Suporte.
Comece com a aba Solução de problemas
Antes de mergulhar em verificações específicas, execute o diagnóstico integrado:
Vá para Ajuda (canto superior direito do seu projeto).
Abra a Solução de problemas aba.
Execute uma verificação de diagnóstico.
O diagnóstico pode destacar problemas com sua conexão, cache do navegador ou downloads de arquivos. Se problemas forem detectados, você os verá listados em vermelho com opções para:
Limpar cache para corrigir erros relacionados ao navegador.
Copiar detalhes do erro para compartilhar com sua equipe de TI ou Suporte da Ideals.
Se nenhum problema for encontrado, siga os passos abaixo.
Guia rápido: problemas comuns de download
Problema | Solução |
Opção de download ausente | Verifique as permissões com o administrador do seu projeto. Você pode ter apenas direitos de "Somente visualização". |
Não é possível baixar determinados arquivos | Algumas configurações (por exemplo, Visualização de Cerca) permitem apenas visualização. Confirme as permissões e detalhes de login. |
Download falha no meio do processo | Verifique a estabilidade da internet, tente novamente fora do horário de pico, mude de navegador. |
Arquivo baixado mas não abre | Certifique-se de que o software está correto, baixe novamente se estiver corrompido, instale o plugin FileOpen para PDFs criptografados. |
Erro de caminho de arquivo longo | Encurte os caminhos, mova as pastas para mais perto da raiz ou use ferramentas como 7-Zip. |
Não recebeu o e-mail de notificação de download | Verifique spam, adicione domínios/IP à lista de permitidos, tente reenviar a solicitação. |
Downloads lentos | Teste a velocidade da internet, tente outra rede/navegador, desative a VPN. |
1. Opção de download ausente
Sintomas
Nenhum botão "Download" no menu de arquivo.
Não é possível baixar em massa.
Os arquivos são somente leitura.
Soluções
Confirme sua função e direitos de documento com o administrador do projeto.
Para downloads em massa, você precisa de direitos de download para todos os arquivos selecionados.
Administradores: verifiquem as configurações do projeto e permissões para o usuário afetado.
Se ainda estiver bloqueado, teste outro tipo de arquivo para descartar erros de conversão.
Execute o diagnóstico da aba Solução de problemas:
Limpar cookies/cache para
idealsvdr.com.Tente o modo incógnito/privado.
Mude para outro navegador (consulte os requisitos do sistema).
Teste em um dispositivo diferente ou rede não corporativa.
2. Não é possível baixar determinados arquivos
Sintomas
Alguns arquivos podem ser visualizados, mas não baixados.
A Visualização de Cerca está habilitada.
Conectado, mas download restrito.
Soluções
Confirme que você está fazendo login com o email correto do projeto.
Pergunte ao administrador se o Fence View ou restrições similares estão aplicadas.
Se baixando arquivos criptografados:
Use Adobe Reader com o plugin FileOpen.
Login = seu e-mail.
Senha = suasenha#códigoSMS (ex.:
minhasenha#123456).
3. O download inicia mas falha no meio do processo
Sintomas
O download pausa ou para antes de terminar.
Downloads de arquivos grandes falham.
Soluções
Teste sua conexão em speedtest.net ou fast.com.
A velocidade de download deve corresponder ao seu plano de ISP.
Ping < 50 ms é recomendado.
Tente novamente durante horários de menor movimento.
Execute o diagnóstico da aba Solução de problemas.
Mude de navegador ou atualize para a versão mais recente.
Desative a VPN ou proxy temporariamente.
Teste outro dispositivo ou rede.
4. Arquivo baixado mas não abre
Sintomas
O arquivo aparece em Downloads, mas não abre.
Relatórios de arquivo "inválidos" ou "corrompidos".
Soluções
Certifique-se de ter o programa correto instalado (por exemplo, Adobe Reader para PDFs).
Exclua o arquivo e baixe novamente.
Para PDFs criptografados:
Use o Adobe Reader + plugin FileOpen.
Login = seu e-mail.
Senha = suasenha#códigoSMS.
Se a extração falhar, use 7-Zip, NanaZip ou WinRAR.
5. Erro de caminho de arquivo longo
Sintomas
O Windows mostra erro:
O Windows não pode abrir a pasta. A pasta compactada (zipada) {path} é inválida.
Soluções
O Windows limita os caminhos de arquivo a 260 caracteres.
Correções:
Encurtar nomes de pastas/arquivos.
Mova os downloads para mais próximo do diretório raiz (por exemplo,
C:\Downloads).Use ferramentas de extração que suportam caminhos longos (7-Zip, NanaZip, WinRAR).
Consulte Caminhos longos de documentos para obter detalhes.
6. Não recebeu o e-mail de notificação de download
Sintomas
Você solicitou um arquivo em lote, mas não recebeu o email de notificação.
Soluções
Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico.
Peça ao TI para incluir na lista de permissões:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comIP:
198.2.186.123
Reenvie a solicitação de download.
Se expirado (por exemplo, com nossos arquivos para download, estes ficam disponíveis apenas por 3 dias), peça ao seu administrador para gerar um novo arquivo.
7. Downloads lentos
Sintomas
Os downloads estão significativamente mais lentos do que o esperado.
Soluções
Confirme uma conexão estável usando speedtest.net.
Execute o diagnóstico da aba Solução de problemas.
Mude para outro navegador.
Tente novamente durante horários de menor movimento.
Desative temporariamente a VPN, firewall ou antivírus.
Teste em outro dispositivo ou rede.
Ainda tendo problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema:
Execute o diagnóstico da aba Solução de problemas novamente.
Compartilhe mensagens de erro ou logs com sua equipe de TI ou entre em contato com nossa equipe de Suporte
Perguntas frequentes sobre download do VDR
Nossa primeira recomendação é sempre tentar a aba de Solução de Problemas, este recurso permite que você resolva o problema por conta própria. É rápido e muito fácil de usar.
Por que não consigo baixar determinados arquivos no VDR?
Resposta: Alguns arquivos podem ter permissões restritas definidas pelo administrador do projeto. Se você não conseguir baixar um arquivo, é provável que o acesso para download tenha sido desabilitado para esse arquivo ou pasta. Entre em contato com seu administrador para verificar ou atualizar suas permissões. Além disso, certifique-se de ter os níveis de permissão necessários, como 'Fence' para visualização e 'Encrypted' para download de arquivos. Problemas de incompatibilidade de conta, como usar um endereço de email não vinculado à sala de dados, também podem causar problemas de acessibilidade.
Meu download começa mas falha na metade. O que devo fazer?
Resposta: Algumas coisas podem causar interrupções no download:
Estabilidade da rede: Certifique-se de ter uma conexão estável com a internet.
Tamanho do arquivo: Arquivos grandes podem exigir mais tempo e uma conexão confiável. Tente se conectar a uma rede mais estável ou fazer o download durante horários de menor movimento.
Compatibilidade do navegador: Certifique-se de que você está usando um navegador compatível e que ele está atualizado para a versão mais recente.
Se o problema persistir, tente usar outro navegador.
O arquivo foi baixado, mas não consigo abri-lo
Resposta: Este problema pode ter origem em uma das seguintes causas:
Formato do arquivo: Certifique-se de ter o software apropriado para abrir o formato do arquivo (por exemplo, leitor de PDF para arquivos PDF).
Corrupção de arquivo: Às vezes, interrupções durante o download podem corromper um arquivo. Exclua o arquivo e tente baixá-lo novamente.
Problema de permissões: Se o arquivo estiver criptografado, certifique-se de ter as permissões necessárias para abri-lo. Entre em contato com o administrador do projeto se precisar de acesso.- Formato da senha: Para arquivos criptografados, certifique-se de que a senha siga o formato específico:
senha#códigoSMS(ex.:senha#123456).Software necessário: Para PDFs criptografados, instale a versão mais recente do Adobe Reader e o Plugin FileOpen de plugin.fileopen.com. Use seu email como nome de usuário e a senha formatada para abrir o arquivo.
Continuo vendo um erro de "Caminho de arquivo longo" ao fazer download. O que isso significa?
Resposta:Este erro geralmente ocorre quando o caminho completo de um arquivo (incluindo todas as pastas) excede o limite de caracteres no Windows. Para resolver isso:
Encurte os nomes das pastas: Tente renomear ou mover o arquivo para um local mais próximo do diretório raiz, como
C:\Downloads.
Não recebi uma notificação para minha solicitação de download. O que devo fazer?
Resposta: As notificações de download podem estar atrasadas ou bloqueadas por filtros de email. Para solucionar o problema:
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico: Sua notificação de download pode ter sido filtrada como spam.
Atualizar configurações de notificação: Certifique-se de que seu endereço de email esteja configurado para receber notificações do VDR.
Tente o download novamente: Se você ainda não receber uma notificação, tente enviar a solicitação de download novamente ou entre em contato com o suporte se o problema persistir.
Por que minha velocidade de download está lenta?
Resposta: As velocidades de download dependem de vários fatores, como tamanho do arquivo, largura de banda da rede e tráfego no VDR. Para velocidades ideais:
Verificar conexão com a internet: Use a aba de solução de problemas para garantir que sua conexão com a internet esteja estável e não esteja enfrentando limites de largura de banda.
Trocar de navegador: Às vezes, trocar para um navegador diferente pode melhorar a velocidade.
Tente durante horários de menor movimento: Se possível, tente fazer o download durante horários de menor demanda.