Você pode fazer upload de arquivos únicos, pastas ou grandes conjuntos de documentos na versão do navegador do Ideals sem restrições do nosso lado. Se os uploads falharem, o problema geralmente está relacionado aos seus arquivos, navegador ou rede.
Comece com a aba Solução de problemas em seu projeto:
Você tem direitos de administrador no seu computador.
Abra a aba Solução de problemas.
Execute uma verificação de diagnóstico.
Se um problema for encontrado, você verá detalhes em vermelho com opções para:
Limpar cache se os dados armazenados do navegador estiverem causando problemas de upload.
Copiar detalhes do erro para compartilhar com sua equipe de TI ou Suporte da Ideals.
Se nenhum problema for detectado, siga as etapas abaixo, organizadas por sintomas.
Com nossa versão para navegador, você pode fazer upload sem quaisquer restrições da nossa parte. Seja um único arquivo, uma estrutura de pastas ou um conjunto de vários arquivos, você pode fazer o upload. Dito isso, aqui estão alguns problemas comuns e possíveis soluções para o que você pode encontrar.
Guia rápido: problemas comuns de upload
.DS_Store | Solução |
Opção de upload ausente | Confirme os direitos de upload com o administrador do seu projeto. Tente solucionar problemas do navegador, usar um dispositivo diferente ou outra rede. |
Restrições corporativas bloqueiam o upload | Entre em contato com a TI para obter instruções de lista de permissões. Use nosso Solução de Problemas para testar isso, ou um dispositivo ou rede não corporativa como teste. |
O upload está lento ou trava | Teste sua conexão com Solução de problemas, limpe o cache, tente outro navegador/dispositivo. |
Progresso de upload e itens com falha | Verifique o tamanho e tipo do arquivo, nomenclatura do arquivo e método de upload. Tente novamente ou faça upload como um arquivo ZIP. |
Problemas de upload do aplicativo desktop | Confirme as permissões, use armazenamento local (não drives na nuvem), faça logout/login ou reinicie. |
1. Opção de upload ausente
Sintomas
Nenhuma opção "Enviar do computador".
Mensagens de erro aparecem ao tentar fazer upload.
A seleção de arquivo funciona, mas nada acontece.
Soluções
Confirme que você tem direitos de upload. Apenas administradores do projeto podem conceder isso.
Experimente a aba de Solução de problemas na Central de ajuda
Limpe o cache/cookies para
idealsvdr.com, ou tente o modo incógnito/privado.Você usa o método correto para fazer upload dos arquivos.
Teste em um dispositivo diferente ou rede não corporativa.
Verifique se você tem alguma extensão de navegador, proxy ou antivírus que possa estar bloqueando o upload. Desligue-os e tente fazer o upload dos arquivos novamente.
Se suspeitar de restrições corporativas, consulte Restrições corporativas.
Ainda falhando? Entre em Contato com o Suporte.
Verifique sua conexão com a internet.
Sintomas
O upload falha apenas em um dispositivo ou rede corporativa.
Funciona corretamente em dispositivo pessoal ou rede diferente.
Soluções
Você não está fazendo upload de arquivos diretamente do armazenamento em nuvem além do OneDrive ou SharePoint. Os arquivos devem ser baixados para o armazenamento local primeiro.
Compartilhar instruções da lista de permissões com a TI:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comTodos os subdomínios
*.idealsvdr.com
Para salas de dados na China:
*.idealsvdr.cnTeste novamente a partir de Solução de problemas ou uma rede ou dispositivo pessoal.
3. A velocidade de upload está lenta ou trava
Sintomas
A barra de progresso do upload trava.
O upload está demorando muito mais do que o esperado.
Soluções
Teste sua velocidade de internet em speedtest.net ou fast.com.
Upload estável requer:
Velocidade de upload próxima ao seu plano de ISP
Ping < 50 ms
Se sua rede estiver instável, entre em contato com seu provedor.
Limpe cookies/cache usando a aba Solução de problemas, use o modo incógnito ou tente outro navegador.
Teste em outra rede (desative a VPN se possível).
4. Erros de upload ou arquivos com falha
Sintomas
Erros exibidos no modal de upload.
Quaisquer itens que não foram carregados aparecerão na janela de progresso na guia Falhas.
Alguns arquivos fazem upload, outros não.
Soluções
Verifique se o arquivo não foi alterado.
Não vazio (0 KB).
O arquivo tem um tamanho muito grande. O limite é de 150 GB.
Nenhum caractere inválido em nomes (
\ / : * ? " < > |).Arquivos de sistema não bloqueados (por exemplo,
thumbs.db,.DS_Store, arquivos que começam com~$).
Confirmar método de upload:
Extraia os arquivos antes de fazer o upload (não arraste diretamente de dentro de um ZIP).
Salve os arquivos localmente antes de fazer upload de armazenamento em nuvem não suportado.
Use a opção Fazer upload como ZIP se vários arquivos estiverem falhando.
Tente novamente em um navegador/dispositivo diferente.
5. Problemas de upload do aplicativo desktop
Aplica-se apenas se você estiver usando o aplicativo Ideals VDR Desktop.
Sintomas
Botão de upload acinzentado.
Os arquivos não aparecem após o upload.
Soluções
Confirme que você tem direitos de upload.
Faça upload apenas do armazenamento local (drives de nuvem e de rede não são suportados).
Após selecionar os arquivos, clique em Aplicar alterações.
Saia da conta e entre novamente.
Reinicie seu dispositivo.
Ainda tendo problemas?
Se os uploads continuarem falhando após essas etapas:
Execute o diagnóstico da aba Solução de problemas novamente e copie os detalhes do erro.
Entre em contato com o administrador do seu projeto para confirmar os direitos de upload.
Entre em contato com nossa equipe de Suporte
Perguntas frequentes sobre upload
E se eu não vir o botão de upload em nenhum lugar da minha tela?
Se você não consegue ver um botão de upload em nenhum lugar do projeto, pode ser que você não tenha as configurações de permissões corretas. Nesse caso, entre em contato com o administrador do projeto e peça para que ele verifique novamente.
Como verifico se é um problema de cookie ou cache?
A maneira mais rápida de verificar isso seria tentar o modo anônimo ou até mesmo um navegador completamente diferente.
Como verifico se há problemas com minhas restrições corporativas?
A ação mais simples é usar um computador diferente em uma rede diferente; no entanto, você também pode tentar o seguinte (quando seu negócio permitir e for seguro):
desativar VPN
proxy
firewalls
Eu não entendo o que você quer dizer com caminhos de arquivo longos, como posso verificar e o que posso fazer a respeito?
Um caminho de arquivo longo refere-se ao comprimento total da pasta e do nome do arquivo combinados. No Windows, caminhos com mais de 260 caracteres podem causar problemas, incluindo erros ao fazer upload de arquivos através de um navegador.
Como Verificar o Comprimento do Caminho do Arquivo:
Clique com o botão direito no arquivo e selecione Propriedades.
No campo Localização, você verá o caminho completo para a pasta do arquivo. Adicione esse comprimento ao comprimento do nome do arquivo para determinar se o caminho excede 260 caracteres.
O Que Você Pode Fazer:
Encurtar Nomes de Pastas: Reduza o comprimento dos nomes de pastas e subpastas para diminuir o caminho geral.
Mover Arquivos para uma Pasta de Nível Superior: Mova o arquivo para uma pasta mais próxima do diretório raiz (por exemplo, mover de
C:\Users\SeuNome\Documents\Projects\...paraC:\Projects\...).Renomear o Arquivo: Encurte o nome do arquivo se ele for muito longo.
Seguir estas etapas deve ajudar a resolver problemas de caminhos longos ao fazer upload de arquivos.