Existem alguns problemas comuns que podem resultar em erros ao abrir arquivos para visualização online. Neste artigo, abordaremos os seguintes erros gerais:
Algo deu errado
Às vezes, erros inesperados podem ocorrer durante a preparação do arquivo para visualização segura online. Esse tipo de erro significa que nosso sistema falhou ao ler o arquivo em algum momento. Nesse caso, use o botão Atualizar, recarregue a aba do navegador ou feche e abra o documento novamente.
Se o sistema falhar ao preparar o arquivo após várias tentativas, eventualmente você verá um erro correspondente indicando que o arquivo não pôde ser convertido para visualização segura online.
Arquivo está corrompido
Nosso sistema converte a maioria dos tipos de arquivo comumente utilizados para a versão protegida para visualização online na sala de dados.
Se não conseguirmos converter o arquivo devido a problemas com a versão original, os usuários receberão uma das seguintes mensagens de erro, dependendo das permissões do documento.
Os motivos mais comuns para isso são:
o documento original está corrompido;
o arquivo original contém conteúdo danificado ou interativo;
uma senha ou outra proteção está ativada no documento original.
Verifique o arquivo original no seu computador e certifique-se de que ele esteja abrindo corretamente (não apareça nenhuma mensagem de erro). Além disso, verifique se o arquivo não exige uma senha para abrir e se não possui nenhuma proteção ativada.
Para verificar as configurações de proteção em um PDF, vá para File (Arquivo) => Properties (Propriedades) => aba Security (Segurança).
No MS Office, clique em File (Arquivo) e encontre as configurações de proteção listadas ao lado de “Protect Document” (Proteger Documento):
Tente salvar novamente o documento, se ele foi aberto com erros, remova qualquer proteção e, em seguida, faça seu upload novamente para a sala de dados.
Se nenhuma das opções acima ajudar, entre em contato com support@idealsvdr.com e forneça os nomes e/ou índices dos documentos que não puderam ser convertidos pelo sistema.
Arquivo é muito grande
Embora a sala de dados não tenha restrições quanto ao tamanho do upload, existem limitações no tamanho de arquivo suportado para convertê-lo para visualização online segura.
Se o arquivo for muito grande para conversão, os usuários receberão uma mensagem de erro correspondente ao abri-lo.
ℹ️ A opção de download está disponível apenas para usuários com as permissões de documento correspondentes.
As limitações de conversão dependem do tipo de arquivo, de acordo com a tabela abaixo.
Tipo de arquivo | Tamanho máximo conversível |
2 GB ou até 1000-3000 páginas | |
Microsoft Word e PowerPoint
| 500 MB |
Microsoft Excel
| 100 MB |
Imagens
| 1 GB |
Vídeos
| 10 GB |
Páginas da web e arquivos AutoCAD
| 50 MB |
Arquivos de texto | 25 MB |
Para converter seus arquivos com sucesso, verifique o tamanho original deles e garanta que não excedam as limitações. Por exemplo, se você tem um arquivo Excel com tamanho de 125 MB, você precisará dividi-lo em 2 arquivos menores, para que cada um não exceda 100 MB.
Logo girando ou página em branco
Ao tentar abrir seu item dentro do projeto, você pode se deparar com um logotipo de carregamento ou uma página em branco. Aqui estão algumas possíveis razões para esse problema:
Requisitos do sistema não atendidos - recomendamos que você verifique novamente se o seu sistema atende aos requisitos de sistema dos nossos produtos
Problemas com o navegador - se o seu navegador está causando problemas, recomendamos que você tente um navegador diferente apenas para descartar essa possibilidade
Restrições corporativas - é sempre possível que existam problemas com restrições corporativas e recomendamos que isso também seja verificado
Arquivo carregado recentemente - recomendamos que você aguarde até 30 minutos para arquivos carregados no mesmo dia
Nada acontece
Se você perceber que nada acontece, recomendamos que tente um navegador diferente. Isso ocorre porque é possível que seu navegador e sistema de segurança estejam bloqueando a abertura de uma nova aba do navegador. Descobrimos que usar um navegador diferente geralmente pode ser uma boa solução para esse problema.
O navegador também pode impedir que um usuário acesse nossos sites e aplicativos. Veja abaixo as maneiras de verificar se há algo errado com a configuração do navegador:
Atualizar navegador para a versão mais recente
Tente usar um navegador diferente ou o modo anônimo
Tente desativar as extensões do navegador
Certifique-se de que as configurações do navegador estejam definidas para permitir downloads de arquivos.
Limpar cookies específicos do site
Se você identificou que o problema provavelmente está relacionado a um cookie corrompido, recomendamos limpar apenas os cookies específicos da nossa plataforma, idealsvdr.com. Essa abordagem remove os cookies problemáticos sem afetar suas configurações salvas e informações de login em outros sites.
Sem opção para visualizar arquivo
Neste caso, pode haver a opção de apenas baixá-lo.