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O Documento Não Pode Ser Convertido pelo Sistema

Arquivos corrompidos, possíveis motivos pelos quais o documento não pode ser visualizado online

Atualizado essa semana

Existem alguns problemas comuns que podem resultar em erros ao abrir arquivos para visualização online. Neste artigo, abordaremos os seguintes erros gerais:

Algo deu errado

Às vezes, erros inesperados podem ocorrer durante a preparação do arquivo para visualização segura online. Esse tipo de erro significa que nosso sistema falhou ao ler o arquivo em algum momento. Nesse caso, use o botão Atualizar, recarregue a aba do navegador ou feche e abra o documento novamente.

Se o sistema falhar ao preparar o arquivo após várias tentativas, eventualmente você verá um erro correspondente indicando que o arquivo não pôde ser convertido para visualização segura online.

Arquivo está corrompido

Nosso sistema converte a maioria dos tipos de arquivo comumente utilizados para a versão protegida para visualização online na sala de dados.

Se não conseguirmos converter o arquivo devido a problemas com a versão original, os usuários receberão uma das seguintes mensagens de erro, dependendo das permissões do documento.

Os motivos mais comuns para isso são:

  • o documento original está corrompido;

  • o arquivo original contém conteúdo danificado ou interativo;

  • uma senha ou outra proteção está ativada no documento original.

Verifique o arquivo original no seu computador e certifique-se de que ele esteja abrindo corretamente (não apareça nenhuma mensagem de erro). Além disso, verifique se o arquivo não exige uma senha para abrir e se não possui nenhuma proteção ativada.

Para verificar as configurações de proteção em um PDF, vá para File (Arquivo) => Properties (Propriedades) => aba Security (Segurança).

No MS Office, clique em File (Arquivo) e encontre as configurações de proteção listadas ao lado de “Protect Document” (Proteger Documento):

Tente salvar novamente o documento, se ele foi aberto com erros, remova qualquer proteção e, em seguida, faça seu upload novamente para a sala de dados.

Se nenhuma das opções acima ajudar, entre em contato com support@idealsvdr.com e forneça os nomes e/ou índices dos documentos que não puderam ser convertidos pelo sistema.

Arquivo é muito grande

Embora a sala de dados não tenha restrições quanto ao tamanho do upload, existem limitações no tamanho de arquivo suportado para convertê-lo para visualização online segura.

Se o arquivo for muito grande para conversão, os usuários receberão uma mensagem de erro correspondente ao abri-lo.

ℹ️ A opção de download está disponível apenas para usuários com as permissões de documento correspondentes.

As limitações de conversão dependem do tipo de arquivo, de acordo com a tabela abaixo.

Tipo de arquivo

Tamanho máximo conversível

PDF

2 GB ou até 1000-3000 páginas

Microsoft Word e PowerPoint

DOC, DOCX, RTF | PPT, PPTX

500 MB

Microsoft Excel

XLS, XLSX, XLSM

100 MB

Imagens

PNG, JPEG, JPG, GIF, TIF, TIFF, BMP, WMF

1 GB

Vídeos

AVI, MP4, MOV, M4V, MPG

10 GB

Páginas da web e arquivos AutoCAD

HTML, HTM,| DWG

50 MB

Arquivos de texto
TXT

25 MB

Para converter seus arquivos com sucesso, verifique o tamanho original deles e garanta que não excedam as limitações. Por exemplo, se você tem um arquivo Excel com tamanho de 125 MB, você precisará dividi-lo em 2 arquivos menores, para que cada um não exceda 100 MB.

Logo girando ou página em branco

Ao tentar abrir seu item dentro do projeto, você pode se deparar com um logotipo de carregamento ou uma página em branco. Aqui estão algumas possíveis razões para esse problema:

  • Requisitos do sistema não atendidos - recomendamos que você verifique novamente se o seu sistema atende aos requisitos de sistema dos nossos produtos

  • Problemas com o navegador - se o seu navegador está causando problemas, recomendamos que você tente um navegador diferente apenas para descartar essa possibilidade

  • Restrições corporativas - é sempre possível que existam problemas com restrições corporativas e recomendamos que isso também seja verificado

  • Arquivo carregado recentemente - recomendamos que você aguarde até 30 minutos para arquivos carregados no mesmo dia

Nada acontece

Se você perceber que nada acontece, recomendamos que tente um navegador diferente. Isso ocorre porque é possível que seu navegador e sistema de segurança estejam bloqueando a abertura de uma nova aba do navegador. Descobrimos que usar um navegador diferente geralmente pode ser uma boa solução para esse problema.

O navegador também pode impedir que um usuário acesse nossos sites e aplicativos. Veja abaixo as maneiras de verificar se há algo errado com a configuração do navegador:

  • Atualizar navegador para a versão mais recente

  • Tente usar um navegador diferente ou o modo anônimo

  • Tente desativar as extensões do navegador

  • Certifique-se de que as configurações do navegador estejam definidas para permitir downloads de arquivos.

  • Limpar cookies específicos do site

Se você identificou que o problema provavelmente está relacionado a um cookie corrompido, recomendamos limpar apenas os cookies específicos da nossa plataforma, idealsvdr.com. Essa abordagem remove os cookies problemáticos sem afetar suas configurações salvas e informações de login em outros sites.

Sem opção para visualizar arquivo

Neste caso, pode haver a opção de apenas baixá-lo.



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