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Restrições corporativas

Resolução de problemas quando o site Ideals está bloqueado ou e-mails não são recebidos: firewall da empresa, configurações de proxy/VPN, etc.

Atualizado há mais de uma semana

Acesso à sala de dados

Muitas vezes, as empresas podem limitar o acesso dos funcionários a sites externos, permitindo apenas determinados endereços da web. Os usuários podem receber várias mensagens informando que o site não pode ser acessado ou está bloqueado (por exemplo, um código de erro "403 Forbidden"), dependendo das configurações.

Nesse caso, recomendamos entrar em contato com o departamento de TI da empresa (administrador do sistema) e solicitar a habilitação de acesso aos seguintes sites: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com e para qualquer site https em um subdomínio de idealsvdr.com, ou seja, *.idealsvdr.com.

Como verificar se o problema está relacionado a restrições corporativas:

  • Tente usar um computador diferente, ou seja, um pessoal.

  • Tente se conectar a uma rede diferente (não corporativa, por exemplo, usando dados móveis ou qualquer outra rede pública).

  • Se as configurações de VPN/proxy estiverem em uso, tente desativá-las (se permitido).

Se nosso site puder ser acessado por meios alternativos, você pode ter certeza de que são as restrições da empresa e encaminhar as instruções da lista de permissões / lista segura. Como solução alternativa, os usuários podem continuar usando outra rede/computador para trabalhar na sala de dados.

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente.

Por favor, preste atenção também ao URL no navegador e certifique-se de que ele não foi corrompido, ou seja, não há pontos extras ou duplicação do URL:

Incorreto: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com

Problemas do lado do navegador

O navegador também pode impedir um usuário de acessar nossos sites e aplicativos. Por favor, veja abaixo as maneiras de verificar se há algo errado com a configuração do navegador:

  • Atualize o navegador para a versão mais recente

  • Limpar cookies e armazenamento local

  • Tente usar um navegador diferente ou o modo anônimo

  • Tente desativar as extensões do navegador

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente.

Entrega das notificações por e-mail

Assim como acontece com o acesso a recursos externos, os e-mails do Ideals podem ser bloqueados pelas configurações de filtragem (anti-spam) da sua caixa de entrada corporativa.

Neste caso, recomendamos adicionar os domínios @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com e @mailer.idealsvdr.com e nosso endereço IP 198.2.186.123 à lista de permissões para que as mensagens nossas não sejam bloqueadas e todas as notificações sejam recebidas.

Se você usar um endereço de e-mail não corporativo (@gmail.com, por exemplo), certifique-se de que os e-mails não foram parar na pasta de spam e marque-os como não é spam para garantir a entrega futura.

Caso seus usuários não tenham recebido convites para a sala de dados, tente reenviar o e-mail de convite.

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