Acesso à sala de dados
Com bastante frequência, as empresas podem limitar o acesso dos funcionários a sites externos, permitindo apenas determinados endereços da web. Os usuários podem receber várias mensagens informando que o site não pode ser acessado ou está bloqueado (por exemplo, um código de erro "403 Forbidden"), dependendo das configurações.
Esta pode ser uma dentro do projeto.
Neste caso, sugerimos que você entre em contato com o setor de TI da empresa (administrador do sistema) e solicite a liberação de acesso aos seguintes sites: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com e a qualquer site https em subdomínios de idealsvdr.com, ou seja, *.idealsvdr.com. Caso o problema continue, peça ao setor de TI para verificar se não há restrições corporativas impedindo os downloads e tente baixar os arquivos usando um dispositivo pessoal conectado a uma rede não corporativa como alternativa temporária.
Como verificar se o problema está relacionado a restrições corporativas:
Tente usar um computador diferente, ou seja, um pessoal.
Tente conectar-se a uma rede diferente (não corporativa, por exemplo, usando dados móveis ou qualquer outra rede pública).
Se as configurações de VPN/proxy estiverem em uso, tente desativá-las (se permitido).
Se o nosso site pode ser acessado usando formas alternativas, então você pode ter certeza de que são restrições da empresa e encaminhar as instruções de lista de permissões / lista segura. Como solução alternativa, os usuários podem continuar usando outra rede/computador para trabalhar na sala de dados.
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente.
Por favor, preste atenção também à URL no navegador e certifique-se de que ela não foi corrompida, ou seja, não há pontos extras ou duplicação da URL:
Correto: https://auth.idealsvdr.com
Incorreto: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Problemas do lado do navegador
O navegador também pode impedir que um usuário acesse nossos sites e aplicativos. Veja abaixo as maneiras de verificar se há algo errado com a configuração do navegador:
Atualizar navegador para a versão mais recente
Tente usar um navegador diferente ou o modo anônimo
Tente desativar as extensões do navegador
Certifique-se de que as configurações do navegador estejam definidas para permitir downloads de arquivos.
Limpar cookies específicos do site
Se você identificou que o problema provavelmente está relacionado a um cookie corrompido, recomendamos limpar apenas os cookies específicos da nossa plataforma, idealsvdr.com. Essa abordagem remove os cookies problemáticos sem afetar suas configurações salvas e informações de login em outros sites.
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente.
Entrega das notificações por e-mail
Assim como com o acesso a recursos externos, e-mails da Ideals podem ser bloqueados pelas configurações de filtragem (anti-spam) da sua caixa de entrada corporativa.
Neste caso, recomendamos adicionar os domínios @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com e @mailer.idealsvdr.com e nosso endereço IP 198.2.186.123 à lista de permissões para que as mensagens enviadas por nós não sejam bloqueadas e todas as notificações sejam recebidas.
Se você usa um endereço de e-mail não corporativo (@gmail.com, por exemplo), certifique-se de que os e-mails não caíram em uma pasta de spam e marque-os como não spam para garantir entregas futuras.
Caso seus usuários não tenham recebido convites para a sala de dados, tente reenviar o e-mail de convite.
Problemas de download de arquivos
Se você está enfrentando problemas para baixar arquivos no Ideals, isso pode ser devido a vários fatores. Abaixo estão problemas comuns e suas soluções:
Links de download expirados
Os arquivos no Ideals estão disponíveis apenas por três dias a partir da sua criação. Se mais de três dias se passaram desde que o administrador do seu projeto criou o arquivo, você precisará solicitar um novo.
Entre em contato com o administrador do projeto ou da sala de dados virtual.
Solicite que eles criem um novo arquivo para download.
Esvaziar arquivos baixados
Em certos casos, você pode baixar o arquivo com sucesso, mas descobrir que ele está vazio. Veja como você pode resolver isso:
Excluir o arquivo baixado: Remova o arquivo incompleto ou vazio do seu dispositivo.
Tente baixar o arquivo novamente: Certifique-se de que o processo de download seja concluído sem interrupção.
Use ferramentas alternativas de extração de arquivos: Se as ferramentas de extração padrão falharem, tente ferramentas avançadas como WinRAR ou similares.