Restrições corporativas

Solução de Problemas: o site iDeals está bloqueado ou os e-mails não são recebidos: firewall da empresa, configurações de proxy/VPN, etc.

Atualizado há mais de uma semana

Acesso à sala de dados

Muitas vezes, as empresas podem limitar o acesso dos funcionários a sites externos, permitindo apenas certos endereços web. Os usuários podem receber diversas mensagens de que o site não pôde ser alcançado ou está bloqueado (por exemplo, um código de erro "403 Proibido"), dependendo das configurações.

Neste caso, recomendamos entrar em contato com o departamento de TI da empresa (administrador do sistema) e solicitar acesso aos seguintes sites: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com e qualquer site https em um subdomínio de idealsvdr.com, ou seja,*.idealsvdr.com.

Como verificar se o problema está relacionado a restrições corporativas:

  • Tente utilizar um computador diferente, ou seja, um computador pessoal.

  • Tente se conectar a uma rede diferente (não corporativa, por exemplo, usando dados do celular ou qualquer outra rede pública).

  • Se as configurações de VPN/proxy estiverem em uso, tente desligá-las (se for permitido).

Se nosso site puder ser acessado por maneiras alternativas, então você pode ter certeza de que são restrições da empresa e encaminhar as instruções de whitelisting.

Como alternativa, os usuários podem continuar utilizando outra rede/computador para trabalhar na sala de dados.

Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, entre em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente. Preste atenção também à URL no navegador e certifique-se de que ela não tenha sido corrompida, ou seja, não há pontos extras ou dupla colagem da URL:

Incorreto: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com


Entrega das notificações por e-mail

Assim como ocorre com o acesso a recursos externos, os e-mails do iDeals podem ser bloqueados por configurações de filtragem (anti-spam) de sua caixa de entrada corporativa.

Neste caso, recomendamos adicionar o domínio @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com, @mailer.idealsvdr.com e nosso endereço IP 198.2.186.123 à lista branca para que nossas mensagens não sejam bloqueadas e todas as notificações sejam recebidas.

Se você usar um endereço de e-mail não corporativo (@gmail.com, por exemplo), certifique-se de que os e-mails não caiam na caixa de spam e marque-os como não spam para garantir entregas futuras.

Caso seus usuários não tenham recebido os convites para a sala de dados, tente reenviar o e-mail de convite.

Respondeu à sua pergunta?