Acesso à sala de dados
Muitas vezes, as empresas podem limitar o acesso dos funcionários a sites externos, permitindo apenas determinados endereços da web. Os usuários podem receber várias mensagens informando que o site não pode ser acessado ou está bloqueado (por exemplo, um código de erro "403 Forbidden"), dependendo das configurações.
Esta pode ser uma razão comum pela qual erros podem ocorrer ao abrir arquivos dentro do projeto.
Nesse caso, recomendamos entrar em contato com o departamento de TI da empresa (administrador do sistema) e solicitar a habilitação de acesso aos seguintes sites: https://app.idealsvdr.com, https://auth.idealsvdr.com e para qualquer site https em um subdomínio de idealsvdr.com, ou seja, *.idealsvdr.com.
Como verificar se o problema está relacionado a restrições corporativas:
Tente usar um computador diferente, ou seja, um pessoal.
Tente se conectar a uma rede diferente (não corporativa, por exemplo, usando dados móveis ou qualquer outra rede pública).
Se as configurações de VPN/proxy estiverem em uso, tente desativá-las (se permitido).
Se nosso site puder ser acessado por meios alternativos, você pode ter certeza de que são as restrições da empresa e encaminhar as instruções da lista de permissões / lista segura. Como solução alternativa, os usuários podem continuar usando outra rede/computador para trabalhar na sala de dados.
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente.
Por favor, preste atenção também ao URL no navegador e certifique-se de que ele não foi corrompido, ou seja, não há pontos extras ou duplicação do URL:
✔️ Correto: https://auth.idealsvdr.com
❌ Incorreto: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Problemas do lado do navegador
O navegador também pode impedir um usuário de acessar nossos sites e aplicativos. Por favor, veja abaixo as maneiras de verificar se há algo errado com a configuração do navegador:
Atualize o navegador para a versão mais recente
Limpar cookies e armazenamento local
Tente usar um navegador diferente ou o modo anônimo
Tente desativar as extensões do navegador
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente.
Entrega das notificações por e-mail
Assim como acontece com o acesso a recursos externos, os e-mails do Ideals podem ser bloqueados pelas configurações de filtragem (anti-spam) da sua caixa de entrada corporativa.
Neste caso, recomendamos adicionar os domínios @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com e @mailer.idealsvdr.com e nosso endereço IP 198.2.186.123 à lista de permissões para que as mensagens nossas não sejam bloqueadas e todas as notificações sejam recebidas.
Se você usar um endereço de e-mail não corporativo (@gmail.com, por exemplo), certifique-se de que os e-mails não foram parar na pasta de spam e marque-os como não é spam para garantir a entrega futura.
Caso seus usuários não tenham recebido convites para a sala de dados, tente reenviar o e-mail de convite.