Acesso à sala de dados
Algumas empresas limitam o acesso a sites externos ou downloads de arquivos por meio de firewalls internos e políticas de segurança. Isso pode causar erros como "403 Forbidden" ou downloads bloqueados — especialmente para tipos específicos de arquivos como XLSX, XLSM, ZIP, arquivos protegidos por senha ou PDFs criptografados.
Se você não consegue abrir arquivos ou acessar a sala de dados, entre em contato com seu departamento de TI e peça para liberarem os seguintes domínios:
https://app.idealsvdr.comhttps://auth.idealsvdr.comTodos os subdomínios sob
*.idealsvdr.com
Se o problema persistir, peça à sua equipe de TI para verificar se há restrições nos tipos de arquivos, incluindo PDF, DOCX, XLSX, ZIP e arquivos criptografados. Como solução temporária, tente baixar os arquivos usando um dispositivo pessoal em uma rede não corporativa. Observe que essas restrições são gerenciadas pela sua organização e estão fora do nosso controle.
Como verificar se o problema está relacionado a restrições corporativas:
Tente usar um computador diferente, ou seja, um pessoal.
Tente conectar-se a uma rede diferente (não corporativa, por exemplo, usando dados móveis ou qualquer outra rede pública).
Se as configurações de VPN/proxy estiverem em uso, tente desativá-las (se permitido).
Se o nosso site pode ser acessado usando formas alternativas, então você pode ter certeza de que são restrições da empresa e encaminhar as instruções de lista de permissões / lista segura. Como solução alternativa, os usuários podem continuar usando outra rede/computador para trabalhar na sala de dados.
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente.
Por favor, preste atenção também à URL no navegador e certifique-se de que ela não foi corrompida, ou seja, não há pontos extras ou duplicação da URL:
Correto: https://auth.idealsvdr.com
Incorreto: https://auth..idealsvdr.com | https://auth.idealsvdr..com
Problemas do lado do navegador
O navegador também pode impedir que um usuário acesse nossos sites e aplicativos. Veja abaixo as maneiras de verificar se há algo errado com a configuração do navegador:
Atualizar navegador para a versão mais recente
Tente usar um navegador diferente ou o modo anônimo
Tente desativar as extensões do navegador
Certifique-se de que as configurações do navegador estejam definidas para permitir downloads de arquivos.
Limpar cookies específicos do site
Se você identificou que o problema provavelmente está relacionado a um cookie corrompido, recomendamos limpar apenas os cookies específicos da nossa plataforma, idealsvdr.com. Essa abordagem remove os cookies problemáticos sem afetar suas configurações salvas e informações de login em outros sites.
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente.
Entrega das notificações por e-mail
Assim como com o acesso a recursos externos, e-mails da Ideals podem ser bloqueados pelas configurações de filtragem (anti-spam) da sua caixa de entrada corporativa.
Neste caso, recomendamos adicionar os domínios @idealsvdr.com, @mandrill.idealsvdr.com e @mailer.idealsvdr.com e nosso endereço IP 198.2.186.123 à lista de permissões para que as mensagens enviadas por nós não sejam bloqueadas e todas as notificações sejam recebidas.
Se você usa um endereço de e-mail não corporativo (@gmail.com, por exemplo), certifique-se de que os e-mails não caíram em uma pasta de spam e marque-os como não spam para garantir entregas futuras.
Caso seus usuários não tenham recebido convites para a sala de dados, tente reenviar o e-mail de convite.
Problemas de download de arquivos
Se você está enfrentando problemas para baixar arquivos no Ideals, isso pode ser devido a vários fatores. Abaixo estão problemas comuns e suas soluções:
Links de download expirados
Os arquivos no Ideals estão disponíveis apenas por três dias a partir da sua criação. Se mais de três dias se passaram desde que o administrador do seu projeto criou o arquivo, você precisará solicitar um novo.
Entre em contato com o administrador do projeto ou da sala de dados virtual.
Solicite que eles criem um novo arquivo para download.
Esvaziar arquivos baixados
Em certos casos, você pode baixar o arquivo com sucesso, mas descobrir que ele está vazio. Veja como você pode resolver isso:
Excluir o arquivo baixado: Remova o arquivo incompleto ou vazio do seu dispositivo.
Tente baixar o arquivo novamente: Certifique-se de que o processo de download seja concluído sem interrupção.
Use ferramentas alternativas de extração de arquivos: Se as ferramentas de extração padrão falharem, tente ferramentas avançadas como WinRAR ou similares.