Algumas empresas restringem sites externos, downloads de arquivos ou e-mails através de firewalls corporativos e filtros. Isso pode bloquear o acesso à sala de dados, impedir downloads ou impedir que notificações por e-mail cheguem até você.
Este artigo mostra como identificar se as restrições são a causa e quais medidas você ou sua equipe de TI podem tomar.
1. Acesso à sala de dados
Firewalls corporativos podem bloquear o acesso ou downloads da sala de dados com erros como "403 Forbidden." Isso é comum com tipos de arquivo como XLSX, XLSM, ZIP, arquivos protegidos por senha ou PDFs criptografados.
O que fazer
Entre em contato com seu departamento de TI e peça para eles permitirem:
app.idealsvdr.comauth.idealsvdr.comTodos os subdomínios sob
*.idealsvdr.com
Peça ao TI para verificar restrições nos tipos de arquivo: PDF, DOCX, XLSX, ZIP, PDFs criptografados.
Como solução temporária, tente usar um dispositivo pessoal em uma rede não corporativa.
⚠️ Essas restrições são controladas pela sua organização. Nossa equipe de Suporte não pode substituí-las.
2. Subdomínios para lista de permissões
Cada projeto é hospedado em um servidor específico. Se esse servidor estiver bloqueado, você pode não conseguir fazer login, visualizar ou baixar arquivos.
Peça à sua equipe de TI para permitir o seguinte:
Servidores regionais
www1.idealsvdr.comatéwww8.idealsvdr.comwww9.idealsvdr.cn(para salas de dados hospedadas na China)
Cada servidor também tem um domínio de API correspondente, por exemplo:
api.www1.idealsvdr.comapi.www2.idealsvdr.com
Entrega de conteúdo (arquivos estáticos)
cdn-app.idealsvdr.com— arquivos da aplicação (JavaScript, CSS)cdn-auth.idealsvdr.com— login e autenticação
💡 Como os projetos podem ser hospedados em qualquer um destes, recomendamos incluir todos na lista de permissões para evitar interrupções.
3. Como confirmar se as restrições são o problema
Vá direto para a nossa aba Solução de Problemas na Central de Ajuda. Esta foi especialmente projetada para encontrar esses problemas. Se isso não ajudar, você sempre pode tentar uma das seguintes opções:
Abra a sala de dados em um dispositivo pessoal, fora da sua rede corporativa.
Mude para uma rede diferente (por exemplo, hotspot móvel, Wi-Fi público).
Desabilite temporariamente a VPN ou proxy (se permitido pela sua empresa).
Se a sala de dados carregar corretamente, provavelmente está sendo bloqueada pelo firewall da sua empresa. Compartilhe essas instruções de lista de permissões com sua equipe de TI.
4. Verifique novamente a URL
Certifique-se de que o link de login não foi alterado.
✅ Correto:
auth.idealsvdr.com❌ Incorreto:
auth..idealsvdr.comouauth.idealsvdr..com
5. Problemas do navegador
Às vezes o próprio navegador é o problema. Tente estas verificações:
Atualize seu navegador para a versão mais recente.
Tente um navegador diferente ou modo privado/incógnito.
Desative temporariamente as extensões do navegador.
Certifique-se de que as configurações do navegador permitam downloads de arquivos.
Use a aba Solução de problemas na Central de Ajuda:
Execute um diagnóstico.
Use o botão Limpar cache se solicitado.
6. Problemas de entrega de e-mail
E-mails do Ideals podem ser bloqueados por filtros anti-spam corporativos.
O que fazer
Peça à sua equipe de TI para permitir:
@idealsvdr.com@mandrill.idealsvdr.com@mailer.idealsvdr.comEndereço IP:
198.2.186.123
Se estiver usando um email pessoal (ex.: Gmail), verifique sua pasta de Spam e marque os emails da Ideals como "Não é spam".
Se os convites não forem recebidos, recomendamos usar o autorregistro. Se isso não funcionar, tente reenviar o e-mail de convite.
7. Problemas de download de arquivos
Se os downloads falharem, pode não ser devido a restrições corporativas. Causas comuns incluem:
Links de download expirados
Os arquivos para download estão disponíveis apenas por 30 dias.
Peça ao administrador do seu projeto para gerar um novo arquivo para download.
Arquivos baixados vazios
Excluir o arquivo vazio.
Baixe novamente, garantindo que o processo seja concluído completamente.
Erros de extração
Se a extração falhar, tente uma ferramenta alternativa como 7-Zip ou NanaZip.
Tendo problemas para fazer upload? Veja problemas ao fazer upload.
8. Ainda está com problemas?
Se nenhuma dessas etapas resolver o problema:
Use a aba Solução de problemas no Centro de Ajuda para executar diagnósticos e limpar o cache.
Inicie uma sessão de Chat conosco agora (tempo médio de resposta: 30 seg).
Em sua conversa com o Assistente de IA Ideals, simplesmente solicite falar com uma pessoa a qualquer momento.
Um de nossos agentes de suporte experientes se juntará à conversa para revisar seu caso, analisar as informações que você forneceu e oferecer assistência adicional.
Ligue para a linha de suporte regional listada na Central de Ajuda.
Para mais informações, acesse Como obter ajuda da nossa equipe de suporte.