Se você estiver tendo problemas para carregar ou usar a sala de dados, seu primeiro recurso para executar uma verificação de diagnóstico rápida é a aba Solução de Problemas no Centro de Ajuda dentro do seu projeto.
Nossa ferramenta de solução de problemas integrada verifica rapidamente problemas de rede e sistema que podem afetar o desempenho da plataforma Ideals. Ela foi projetada para ajudar você e sua equipe de TI a identificar problemas e resolvê-los em apenas alguns cliques – economizando tempo e esforço.
Executar um diagnóstico
Vá para o canto superior direito do seu projeto e clique no ícone Ajuda
Clique na aba Solução de problemas
Selecione Executar diagnóstico
Aguarde alguns segundos enquanto o sistema verifica sua conexão e configuração
O diagnóstico pode detectar problemas como:
Um servidor estar indisponível
Problemas ao baixar arquivos de teste (PDF, DOCX, XLSX, ZIP, PDF criptografado)
Erros de conexão WebSocket
Se nenhum problema for encontrado, você verá uma confirmação de que tudo está funcionando corretamente.
Se problemas forem encontrados
Quando um problema for detectado, você verá os detalhes listados em vermelho. Você pode:
Copiar detalhes do erro para compartilhar com sua equipe de TI ou nossa equipe de Suporte.
Limpar cache específico do site se o problema estiver relacionado aos dados armazenados do navegador.
Entre em contato com o administrador do seu projeto se o erro precisar ser escalado.
Limpar cache específico do site
Limpar seu cache pode corrigir certos problemas de carregamento. Isso oferece um novo começo, garantindo que nada atrapalhe o uso suave de nosso aplicativo.
Quando você selecionar Limpar cache específico do site, você será desconectado da sala de dados.
Faça login novamente depois para continuar trabalhando.
💡 Ao limpar o cache do aplicativo, apenas o cache do nosso aplicativo será limpo, e não apagaremos todos os cookies do navegador
Baixar um relatório de diagnóstico
Quando a ferramenta de diagnóstico encontra um erro, aparece uma opção para Baixar relatório.
O relatório é salvo como um arquivo .JSON contendo os problemas detectados.
Você pode compartilhar este arquivo com a equipe de Suporte da Ideals para ajudá-los a investigar mais rapidamente.
Para baixar:
Execute o diagnóstico na aba Solução de problemas.
Se erros forem detectados, clique em Baixar relatório.
Envie o arquivo
.jsonbaixado para o Suporte junto com uma descrição do problema.
💡 Se nenhum erro for encontrado, a opção de download não estará disponível
Obter suporte
Se você não conseguir resolver o problema sozinho:
Inicie uma sessão de Chat conosco agora (tempo médio de resposta: 30 seg).
Em sua conversa com o Assistente de IA Ideals, simplesmente solicite falar com uma pessoa a qualquer momento.
Um de nossos agentes de suporte experientes se juntará à conversa para revisar seu caso, analisar as informações que você forneceu e oferecer assistência adicional.
Ligue para a linha de suporte regional listada na Central de Ajuda.
Para mais informações, acesse Como obter ajuda da nossa equipe de suporte.