Se algo não está funcionando corretamente – páginas não carregam, botões não respondem ou você está vendo erros inesperados – seu navegador pode ser a causa. Este guia orienta você através de etapas simples de solução de problemas para ajudá-lo a isolar e corrigir rapidamente o problema. Desde tentar uma janela privativa até limpar cookies ou atualizar seu navegador, você encontrará soluções práticas para fazer as coisas funcionarem normalmente novamente.
Passo 1: Tente um navegador alternativo ou uma janela privativa
Para determinar se o problema está no seu navegador atual, você pode tentar uma das seguintes opções:
Use um navegador compatível diferente: Embora nossa plataforma seja compatível com as versões mais recentes do Microsoft Edge e Safari, recomendamos fortemente o uso da versão mais recente do Google Chrome para uma experiência mais estável e ideal.
Use uma janela anônima ou privada: Se nossa plataforma funcionar corretamente em uma janela anônima ou privada, isso sugere fortemente que o problema está no cache ou nos cookies do seu navegador.
Como abrir uma janela anônima ou privativa
Google Chrome (Incognito): Clique no menu de três pontos no canto superior direito e selecione \"Nova janela anônima\", ou pressione Ctrl+Shift+N (Windows) ou Cmd+Shift+N (Mac).
Microsoft Edge (InPrivate): Clique no menu de três pontos no canto superior direito e selecione "Nova janela InPrivate," ou pressione Ctrl+Shift+N (Windows) ou Cmd+Shift+N (Mac).
Safari (Janela Privativa): Clique em "Arquivo" no menu superior e selecione "Nova Janela Privativa," ou pressione Shift+Cmd+N.
Entendendo por que as janelas privativas ajudam
Janelas anônimas ou privativas criam uma sessão temporária e limpa do navegador. Elas não salvam seu histórico de navegação, cookies ou dados de sites dessa sessão. É por isso que é uma ótima etapa para solução de problemas.
Por que isso acontece: O cache do navegador e os cookies geralmente são úteis para uma experiência online mais rápida e suave. Pense nos cookies como um bilhete digital. Quando você visita um site, ele fornece ao seu navegador um bilhete para que ele se lembre de você na próxima vez. Isso torna o carregamento das páginas mais rápido e pode mantê-lo conectado.
O que é corrupção de cookies? Às vezes, as informações neste "ticket" podem ficar embaralhadas ou desatualizadas. Isso é o que chamamos de corrupção de cookies. Isso pode acontecer por vários motivos, como uma atualização do navegador, uma mudança nas configurações de segurança ou uma falha temporária. Quando um site tenta ler este cookie corrompido, ele fica confuso, o que pode levar a problemas de login, páginas que não carregam corretamente ou outros erros inesperados. Usar uma janela privada funciona porque ela começa com um conjunto novo de "tickets", contornando o corrompido no seu navegador principal.
Passo 2: Limpar Cookies Específicos do Site
Se você identificou que o problema provavelmente está relacionado a um cookie corrompido, recomendamos limpar apenas os cookies específicos da nossa plataforma, idealsvdr.com. Essa abordagem remove os cookies problemáticos sem afetar suas configurações salvas e informações de login em outros sites.
Instruções para o Google Chrome
Clique no botão de três pontos no canto superior direito do Google Chrome.
Navegue para Configurações -> Privacidade e segurança -> Cookies de terceiros.
Clique em Ver todos os dados e permissões do site.
Na barra de pesquisa no canto superior direito, digite o nome do domínio: idealsvdr.com.
Ordenar os resultados por Nome.
Você pode excluir os cookies individualmente clicando no ícone de lixeira ao lado de cada um, ou pode clicar em Excluir dados exibidos para remover todos de uma vez.
Após excluir os cookies, reinicie seu navegador e tente acessar nossa plataforma novamente.
Instruções para o Microsoft Edge
Clique no botão de três pontos no canto superior direito do Microsoft Edge.
Vá para Configurações -> Permissões de cookies e site.
Clique no botão Gerenciar cookies.
Digite o nome de domínio idealsvdr.com na barra de pesquisa.
Você pode excluir todos os cookies relacionados individualmente ou clicar em Remover todos os exibidos.
Reinicie seu navegador e tente novamente.
Instruções para Safari (no Mac)
Abra o aplicativo Safari no seu Mac.
No menu superior, escolha Safari -> Configurações.
Clique na guia Privacidade.
Clique no botão Gerenciar Dados do Site.
Na barra de pesquisa, digite o nome de domínio idealsvdr.com.
Selecione a entrada para nosso site e clique no botão Remover.
Reinicie o Safari e tente acessar a plataforma.
Nota Importante: Limpar os cookies pode desconectar você da sua sessão atual em nossa plataforma e apagar quaisquer informações de login salvas que são preenchidas automaticamente pelo seu navegador para o nosso site. Isso é normal, e você simplesmente precisará fazer login novamente. Isso não afetará senhas salvas em extensões de gerenciadores de senhas de terceiros.
Passo 3: Certifique-se de que seu navegador é compatível e está atualizado
Para um desempenho e segurança ideais, é crucial usar um navegador compatível e mantê-lo atualizado.
Verifique se seu navegador é compatível: Para a melhor e mais confiável experiência com nossa plataforma, recomendamos fortemente usar a versão mais recente do navegador Google Chrome. Embora as versões mais recentes do Edge e Safari também sejam compatíveis, o Chrome é nosso navegador preferido.
Atualize seu navegador: Certifique-se de que está usando a versão mais recente do navegador escolhido para garantir funcionalidade completa e acesso aos recursos e atualizações de segurança mais recentes.