Existem várias opções de filtragem e classificação disponíveis na seção de Perguntas e Respostas: abas de filtro quente, classificação, pesquisa e filtragem avançada.
Abas de filtro quente
As perguntas são automaticamente agrupadas nas chamadas guias de filtro quente para uma navegação rápida. Abaixo, você pode encontrar um resumo das guias de P&R disponíveis com base no papel de P&R do usuário.
Criador de perguntas e Submissor de perguntas
Aba de filtro quente | Conteúdo |
Todos | Todos os tópicos de perguntas que estão disponíveis para o usuário atual |
Criado por mim | Perguntas criadas pelo usuário atual |
Rascunhado | Rascunhos de perguntas propostas que ainda não foram enviados |
Enviado | Enviou perguntas para o lado da resposta |
Respondido | Perguntas para as quais o lado da resposta já forneceu respostas |
Perguntas Frequentes | Todas as Perguntas Frequentes |
Coordenador de respostas
Aba de filtro quente | Conteúdo |
Todos | Todos os tópicos de perguntas, exceto pelas perguntas que ainda não foram enviadas pelo lado da pergunta. |
Ação necessária | Tópicos de perguntas que requerem ação do coordenador:
* Disponível se a função de Especialista e/ou Aprovador de Respostas estiver ativada. |
Atribuído ao especialista | Threads de perguntas que estão atualmente atribuídas a especialistas e aguardando sua resposta.
* Disponível se a função de Especialista estiver ativada. |
Não respondido | Tópicos de perguntas, cujas respostas ainda não foram enviadas para o lado da pergunta:
|
Respondido | Perguntas para as quais o lado da resposta já forneceu respostas |
Perguntas Frequentes | Todas as Perguntas Frequentes |
Especialista
Aba de filtro quente | Conteúdo |
Todos | Todos os tópicos de perguntas que estão disponíveis para o usuário atual |
Não respondido | Perguntas que são atribuídas ao usuário atual e requerem a resposta |
Respondido | Perguntas com respostas propostas pelo usuário atual, ou perguntas que são atribuídas ao usuário atual e têm respostas propostas por ele ou outros especialistas |
Aprovador de resposta
Aba de filtro quente | Conteúdo |
Todos | Todos os tópicos de perguntas que estão disponíveis para o usuário atual |
Aguardando aprovação | Tópicos com novas respostas enviadas que requerem aprovação |
Aprovado | Tópicos com respostas aprovadas que foram enviadas para o lado da pergunta |
Rejeitado | Tópicos, cujas respostas foram rejeitadas e ainda não foram enviadas para o lado da pergunta |
💡 O papel de aprovador de respostas está disponível apenas com a assinatura Enterprise.
Ordenação
Em cada guia de filtro quente, os usuários podem classificar as perguntas por:
Não lido
Última atualização
Criado
Status
Prioridade
Equipe de perguntas
Por padrão, todas as perguntas são ordenadas por Não lidas que sempre vêm primeiro. Cada opção de ordenação pode ser ajustada em ordem crescente ou decrescente de acordo com sua preferência.
Pesquisar
Além dos filtros rápidos e opções de ordenação acima, os usuários podem procurar qualquer tópico de pergunta no campo Buscar por palavras-chave e/ou aplicar filtros avançados:
Última atualização: tópicos que tiveram quaisquer alterações dentro do período selecionado.
Criado: perguntas criadas dentro do período selecionado.
Categoria: tópicos com a categoria selecionada (disponível se categorias forem criadas na sala de dados).
Status: perguntas com o status selecionado (os status dependem do papel de P&R do usuário).
Prioridade: perguntas com a prioridade selecionada.
Autor: a pessoa que criou a pergunta. Adicionalmente agrupado pelas equipes de perguntas para coordenadores de respostas.
Responsável: especialistas designados para a pergunta (disponível apenas para coordenadores de resposta e especialistas se a função de Especialista estiver ativada).
💡 Se o coordenador de Respostas importar perguntas em nome da equipe de perguntas, o nome dele aparecerá na lista de autores sob esta equipe de perguntas.
Você pode redefinir todos os filtros aplicados clicando no sinal de cruz ao lado do campo de pesquisa ou abrindo as opções de filtragem avançada e adicionando/removendo parâmetros específicos.