Os seguintes papéis de P&R estão disponíveis no lado da resposta: Coordenador de resposta, Especialista e Aprovador de resposta.
Coordenador de resposta
Quando uma nova pergunta é enviada, o coordenador de resposta tem os seguintes botões:
Responder: para fornecer uma resposta à pergunta por si mesmos.
Atribuir especialista: atribuir a pergunta ao especialista para propor sua resposta (disponível se o papel de Especialista estiver habilitado e nenhum especialista estiver atribuído à pergunta).
Comentar: deixar um comentário para os coordenadores de resposta ou especialistas atribuídos para colaborar internamente e coletar as informações e documentos necessários.
Se um especialista propõe sua resposta, então o coordenador de resposta pode revisá-la e usá-la para submissão clicando no botão Enviar esta resposta. Ao clicar, o campo do editor aparecerá, e o coordenador de resposta pode ajustar a resposta proposta, se necessário.
Especialista
Ao receber uma pergunta atribuída, os especialistas podem propor sua resposta que será enviada aos coordenadores de resposta para revisão e submissão. Os especialistas têm os botões Responder e Comentar, semelhantes ao coordenador de resposta.
Aprovador de resposta
As respostas enviadas são encaminhadas para o aprovador de resposta. Existem dois botões disponíveis:
Aprovar: a resposta será imediatamente enviada para o lado da pergunta.
Rejeitar: a resposta será encaminhada de volta ao coordenador de resposta com o motivo da rejeição.
Os aprovadores de resposta não podem responder às perguntas eles mesmos, mas podem editar a resposta fornecida ou adicionar comentários quando eles aprovam ou rejeitam a resposta.
💡 O papel de Aprovador de resposta está disponível apenas com a assinatura Enterprise apenas.