Os seguintes papéis de P&R estão disponíveis no lado da resposta: Coordenador de respostas, Especialista e Aprovador de respostas.
Coordenador de respostas
Quando uma nova pergunta é enviada, o coordenador de respostas tem os seguintes botões:
Resposta: fornecer uma resposta à pergunta por si mesmos.
Enviar resposta para aprovação: quando a função de Aprovador de Respostas está habilitada.
Atribuir especialistas: atribua a pergunta ao especialista para propor sua resposta (disponível se a função de Especialista estiver habilitada e nenhum especialista estiver atribuído à pergunta).
Nota interna: deixe uma nota para os coordenadores de respostas ou especialistas designados colaborarem internamente e coletarem as informações e documentos necessários.
Se um especialista propõe sua resposta, o coordenador de respostas pode revisá-la e usá-la para envio imediatamente clicando no botão Enviar.
Como alternativa, um coordenador pode clicar em Copiar para editar para ajustar a resposta proposta antes do envio. Ao clicar, o campo do editor aparecerá e a resposta original será salva na seção Atividade após o envio.
Especialista
Ao receber uma pergunta atribuída, os especialistas podem propor sua resposta, que será enviada aos coordenadores de respostas para revisão e envio. Os especialistas têm os botões Responder e Comentar, semelhantes aos do coordenador de respostas.
Aprovador de respostas
As respostas enviadas são encaminhadas para o aprovador de respostas. Há quatro botões disponíveis:
Aprovar: a resposta será imediatamente enviada para o lado da pergunta.
Copiar para editar: a resposta proposta será copiada para o editor onde o Aprovador de respostas pode modificá-la antes da aprovação. A resposta proposta original pelo Especialista ou Coordenador de respostas será salva na seção Atividade para referência futura.
Rejeitar: a resposta será encaminhada de volta ao coordenador de respostas com o motivo da rejeição.
Digite sua própria resposta no campo do editor e envie-a para o lado da pergunta.
💡 A função de aprovador de respostas está disponível com a assinatura Premier e Enterprise.