Caso a resposta seja rejeitada pelo Aprovador de respostas, ela é automaticamente encaminhada de volta ao Coordenador de respostas para revisão. O status da pergunta é alterado para Resposta rejeitada.
Os coordenadores de respostas podem editar a resposta eles mesmos e reenviar para aprovação ou atribuir a pergunta a especialistas para propor uma resposta atualizada.
Para editar a resposta rejeitada:
Abrir o tópico da pergunta no status Rejeitado.
Clique em Copiar para editar.
Edite a resposta no campo que apareceu.
Clique no botão Enviar.
Neste caso, a resposta enviada anteriormente será copiada e estará disponível para edição adicional antes do envio.
Alternativamente, você pode digitar sua própria resposta e enviá-la para aprovação.
Se a função Especialista estiver habilitada, o coordenador de respostas pode atribuir a pergunta de volta aos especialistas. Saiba mais sobre atribuir perguntas a especialistas. Nesse caso, o status da pergunta será alterado para Pergunta atribuída.
Para alterar a resposta fornecida anteriormente, o especialista deve:
Abra o tópico da pergunta no status Atribuído.
Clique em Editar.
Ajuste a resposta no campo correspondente.
Clique em Salvar.
Assim que o especialista propor uma resposta atualizada, o coordenador de respostas a receberá para revisão e reenvio para aprovação.