Caso a resposta seja rejeitada pelo Aprovador de respostas, ela é automaticamente encaminhada de volta ao coordenador de respostas para revisão. O status da pergunta é alterado para Resposta rejeitada.
Os coordenadores de respostas podem editar a resposta eles mesmos e reenviar para aprovação ou atribuir a pergunta aos especialistas para propor uma resposta atualizada.
Para editar a resposta rejeitada:
Abra o tópico da pergunta no status Resposta rejeitada.
Clique em Editar resposta rejeitada.
Insira sua nova resposta no campo que apareceu.
Clique em Editar e enviar para aprovação.
Abaixo do campo de resposta proposta, você pode usar a opção Adicionar este texto à resposta. Neste caso, a resposta previamente enviada será copiada e disponível para edição adicional antes do envio.
Se o papel de Especialista estiver habilitado, o coordenador de respostas pode atribuir a pergunta de volta aos especialistas. Saiba mais sobre atribuir perguntas aos especialistas. Neste caso, o status da pergunta será alterado para Pergunta atribuída.
Para alterar a resposta fornecida anteriormente, o especialista deve:
Abra o tópico da pergunta no status Pergunta atribuída.
Clique em Editar resposta proposta.
Ajuste a resposta no campo correspondente.
Clique em Salvar.
Uma vez que o especialista propõe uma resposta atualizada, o coordenador de respostas a receberá para revisão e reenvio para aprovação.