A opção de exportar os tópicos de Perguntas e Respostas está disponível para todos os usuários de Perguntas e Respostas. Ao exportar, as discussões de Perguntas e Respostas são salvas na planilha do Excel para análise adicional, armazenamento ou compartilhamento com colegas que não participam de Perguntas e Respostas quando necessário.
Para exportar as discussões de Perguntas e Respostas, clique no botão Exportar no menu de navegação superior.
As opções disponíveis dependem da função de P&R, das perguntas selecionadas ou filtradas, ou do filtro selecionado no painel de Acesso rápido. Cada participante de P&R pode exportar apenas as perguntas que estão disponíveis para ele de acordo com sua função de P&R.
No filtro Todos, todos os usuários de P&R têm as seguintes opções de exportação:
Todas as perguntas
Perguntas filtradas
Perguntas selecionadas
💡 No caso das opções "Perguntas filtradas" ou "Perguntas selecionadas", apenas as perguntas especificamente filtradas/selecionadas serão exportadas.
O lado da resposta também verá as seguintes subopções:
Todas as mensagens
Apenas perguntas e respostas enviadas
💡 A opção "Todas as mensagens" permite exportar toda a atividade da conversa, incluindo comentários, respostas propostas, respostas enviadas, respostas aguardando aprovação ou respostas rejeitadas. Enquanto a opção "Apenas perguntas e respostas enviadas" não inclui nenhuma atividade interna.
Outras opções de exportação correspondem à aba selecionada. Abaixo você pode encontrar um resumo das abas de P&R disponíveis com base na função de P&R do usuário e suas opções de exportação.
Função de Q&A | Filtro | Opção de exportação |
Redator da pergunta / Autor da pergunta | Criado por mim | Todas as minhas perguntas |
Redator da pergunta / Autor da pergunta | Enviado | Todas as perguntas enviadas |
Redator da pergunta / Autor da pergunta | Rascunhado | Todas as perguntas rascunhadas |
Redator da pergunta / Autor da pergunta | Respondido | Todas as perguntas respondidas |
Redator da pergunta / Autor da pergunta | Perguntas Frequentes | Todas as Perguntas Frequentes |
Coordenador de respostas (se a função de Especialista e/ou Aprovador de respostas estiver habilitada) | Ação necessária | Todas as perguntas que requerem ação |
Coordenador de respostas (se a função de Especialista estiver ativada) | Atribuído ao especialista | Todas as perguntas atribuídas a especialistas |
Coordenador de respostas | Não respondido | Todas as perguntas não respondidas |
Coordenador de respostas | Respondido | Todas as perguntas respondidas |
Coordenador de respostas | Perguntas Frequentes | Todas as Perguntas Frequentes |
Especialista | Não respondido | Todas as perguntas não respondidas |
Especialista | Respondido | Todas as perguntas respondidas |
Aprovador de respostas | Aguardando aprovação | Todas as perguntas aguardando aprovação |
Aprovador de respostas | Aprovado | Todas as perguntas aprovadas |
Aprovador de respostas | Rejeitado | Todas as perguntas rejeitadas |
⚠️ Os registros de atividade, versões originais das mensagens editadas e tópicos excluídos não estão incluídos no relatório de discussões de perguntas e respostas baixado.