O papel de P&R define o que um usuário pode fazer e ver na seção de P&R. Durante a configuração de P&R, os administradores do projeto podem selecionar quais papéis devem ser incluídos em seu fluxo de trabalho de P&R, dependendo das necessidades do projeto.

As funções diferem dependendo do fluxo de trabalho selecionado. O fluxo básico de perguntas e respostas inclui apenas duas funções: Emissor de perguntas e Coordenador de respostas.

O fluxo avançado de P&R também inclui o Elaborador de perguntas, o Especialista e o Aprovador.

Abaixo você pode encontrar um breve resumo de cada um dos papéis de P&R disponíveis:

Editor de perguntas
Submissor de perguntas
Coordenador de respostas
Especialista
Aprovador de respostas

Editor de perguntas

O que eles podem fazer	O que eles podem ver
Rascunho de perguntas, que são encaminhadas aos remetentes de perguntas dentro de sua equipe de perguntas para revisão e envio adicionais. Editar perguntas elaboradas.	Perguntas elaboradas por eles e pelos membros de sua equipe de perguntas. Perguntas submetidas por sua equipe. Respostas às perguntas submetidas por sua equipe. FAQ.

Submissor de perguntas

O que eles podem fazer	O que eles podem ver
Submeter perguntas para o lado da resposta, que são encaminhadas dos elaboradores de perguntas. Elaborar perguntas por eles mesmos. Editar perguntas propostas antes da submissão. Excluir perguntas propostas. Fazer perguntas de acompanhamento.	Perguntas elaboradas por eles e pelos membros de sua equipe de perguntas. Perguntas submetidas por sua equipe. Respostas às perguntas submetidas por sua equipe. FAQ.

Coordenador de respostas

O que eles podem fazer

O que eles podem ver

Responder perguntas submetidas.
Atribuir perguntas aos especialistas e reatribuir se necessário.
Revisar as respostas dos especialistas e usá-las para submissão.
Editar respostas rejeitadas e submetidas.
Criar novas perguntas em nome da equipe de perguntas selecionada.
Criar FAQ.
Alterar a prioridade e a categoria da pergunta.
Deixar comentários nos tópicos.
Fechar e reabrir perguntas.
Excluir perguntas (todo o tópico).
Excluir respostas (Apenas a última resposta nos tópicos com status Respondido.)

Perguntas submetidas pelas equipes de perguntas.
Perguntas atribuídas aos especialistas.
Respostas propostas.
Respostas aguardando aprovação.
Respostas rejeitadas com comentários do Aprovador de respostas.
Todos os comentários de especialistas, aprovadores ou coordenadores.
Perguntas de acompanhamento.
Registro de atividades de qualquer pergunta.
FAQ.

Especialista

O que eles podem fazer	O que eles podem ver
Ver e propor respostas para perguntas atribuídas. Deixar comentários visíveis para outros especialistas e coordenadores de respostas. Reatribuir perguntas a outros especialistas (se esta opção for habilitada pelo administrador durante a configuração de P&R.)	Todas as mensagens nos tópicos que são atribuídos a eles. Todas as respostas que eles forneceram.

Aprovador de respostas

O que eles podem fazer	O que eles podem ver
Aprovar a submissão de resposta para a equipe de perguntas Rejeitar respostas propostas com comentários para o Coordenador de respostas. Excluir respostas (Apenas a última resposta nas threads com status Respondido.)	Todas as perguntas em todos os status.

💡 O papel de aprovador de respostas está disponível com assinatura Premier e Enterprise.

Usuários com qualquer papel de P&R também podem exportar perguntas que estão disponíveis para eles de acordo com seu papel e equipe.